Списание с карты сбербанка вирус

Для того чтобы потерять деньги с банковской карты, необязательно "дарить" свои данные посторонним людям, оставлять смартфон или карточку без присмотра или совершать онлайн-покупки на мошеннических сайтах. Достаточно просто уснуть.

Яков приехал к родственникам в пятницу вечером. Пообщался с семьёй, рассказал о работе, об учёбе в университете — он мечтает стать учителем информатики. Поделился воспоминаниями о службе в Росгвардии. Лёг спать. А в четыре утра с его дебетовой карты Сбербанка пропало 190 тысяч рублей.

С Якова на "всякого"

Деньги с карты молодого человека списались четырьмя транзакциями: дважды по 50 тысяч рублей, один раз 89 тысяч, последними были списаны оставшиеся на карте 900 рублей. СМС о списаниях не приходили, уведомлений никаких Яков не получал. Первая транзакция прошла около часа ночи, последняя — примерно в шесть утра.

Днём Яков обнаружил, что денег на карте нет. Зашёл в личный кабинет. В истории платежей было указано, что деньги ушли по двум направлениям: HCP Money и RP P2P. В отделении Сбербанка юноше сказали, что с этими названиями компаний сталкиваются впервые.

— Мне не сказали, куда пропали мои деньги. Сказали, что это, скорее всего, вирус. Будут разбираться. Заявления в банк и в полицию я написал 23 ноября, Сбербанк сказал, что крайний срок ответа от них — 2 января. Но возможно, что деньги вообще не вернут, — сказал Яков Лайфу.

Аргументом для невозврата средств сотрудники банка называют СМС-уведомления. В их системе указано, что СМС клиент получал, то есть он был в курсе происходящего, поэтому банк может считать себя правым. Но Якову эти сообщения не приходили.

Клиент обратился в Сбербанк за подробной выпиской по своему счёту. Оказалось, что злоумышленники сначала в течение четырёх дней заводили на карту Якова средства: от 50 до 90 тысяч. Уведомлений о поступлениях владелец карты не получал, а в личный кабинет не заглядывал, потому что знал: у него там около 190 тысяч рублей. Когда общая сумма денег Якова и переводов мошенников превысила полмиллиона рублей, все средства были выведены на счета HCP Money и RP P2P.

За ноябрь HCP Money искали в поисковой системе "Яндекса" 242 человека. Что такое RP P2P, интересовало 163 человек. Доподлинно ещё не известно, стали ли все эти люди жертвами мошенников, но полноценной информации о данных наименованиях нет.

HCP Money и RP P2P — это не организации, а платформы, через которые мошенники могут выводить деньги. То есть это некие посредники между Яковом и теми, кто его деньги забрал. Средства списались на платформы, а кто их получит — Сбербанку уже не известно, как и пострадавшему клиенту.

Если деньги действительно пропали со счёта Якова из-за вирусной атаки, как утверждают сотрудники Сбербанка, то разбирательства, как отмечают юристы, могут идти долго и деньги клиент вернёт не скоро.

В крупной компании по кибербезопасности Лайфу сообщили, что проникновение вируса может случиться в любой системе, Сбербанк — это не исключение. И попасть этот вирус может как с помощью хакерских атак или других внешних факторов, так и изнутри.

— Злоумышленник может быть среди работников банка. Сотруднику куда проще подготовить и пронести вредоносный код, который не будет определяться антивирусными защитами и будет эффективно красть средства с карт клиентов, — добавил специалист по информационной безопасности.

Сбербанк не даёт официальных комментариев до окончания расследования данной ситуации.

Как себя обезопасить?

Абсолютной защиты от вирусов, мошенников и ошибок Сбербанка не существует. Сайт банка рекомендует регулярно менять пароли от приложения и личного кабинета клиента. И предупреждает, что нельзя на устройство, на которое банк высылает СМС-сообщения с подтверждающим одноразовым паролем, устанавливать неизвестные и сомнительные программы.

Совершать покупки на фишинговых сайтах, переводить деньги неизвестным людям и оставлять свои гаджеты без присмотра чревато потерей средств.

И ещё, чтобы хоть как-то обезопасить себя от взлома карты, необходимо настроить и хотя бы раз в месяц актуализировать лимиты трат и списаний. В любом интернет-банке и мобильном банке можно поставить ограничения на покупки и переводы. Система не даст списать больше денег, чем ей разрешил владелец карты.

Наша главная задача — сохранность ваших денег и личных данных

Мы постоянно блокируем новые угрозы и используем самые современные средства защиты

Но самая надёжная защита — это ваша осведомленность, бдительность и осторожность

Нажмите иконку телефона в левом верхнем углу

С мобильного телефона, звонки по России бесплатные

для звонков из любой точки мира, по тарифам оператора

Осторожно: мошенники используют тему коронавируса как приманку

Внимательно проверяйте ссылки в письме, особенно короткие. Не оставляйте свои данные на подозрительных сайтах.

Доверяйте только официальным аккаунтам Сбербанка в соцсетях и не сообщайте никому пароли из СМС и номера карты — мошенники часто пишут от имени Сбербанка.

Давайте бороться
с мошенниками вместе

Вы столкнулись с чем-то подозрительным — например, обнаружили
поддельный сайт или аккаунт в соцсетях с логотипом Сбербанка?
Или стали свидетелем действий мошенников — например,
они под видом сотрудников позвонили вашим родственникам?
Напишите нам, мы примем меры.

Правила личной кибербезопасности

Это должен знать каждый, кто не хочет быть обманутым и лишиться денег
Узнать правила

Узнайте о распространённых приёмах злоумышленников и не дайте им себя обмануть
Узнать

Вы столкнулись с незаконными действиями
сотрудников Сбербанка?
Сообщите нам!

Если вам стало известно о причастности сотрудников банка к мошенничеству или коррупционным схемам, сообщите нам любым удобным способом:

​​

Напишите на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка

​ ​

Позвоните на номер

​

Отправьте бумажное письмо по адресу: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО Сбербанк, Управление внутрибанковской безопасности

• Посмотрите, с какого номера пришло СМС:

В этой ситуации вам нужно обратиться в банк и попросить временно заблокировать СМС-банк. Затем заблокируйте свою сим-карту у сотового оператора.

Если вам звонит сотрудник банка, он не будет запрашивать номер вашей карты, ПИН-код или CVV2/CVC2-код, логин, пароль от Сбербанк Онлайн или код из СМС. В этой ситуации прекратите разговор и позвоните в банк любым удобным способом:

— в контактный центр Сбербанка из мобильного приложения Сбербанк Онлайн,

— с мобильного телефона на номер 900,

— или с любого телефона на номер, указанный на обратной стороне карты.

При звонке клиенту сотрудник Сбербанка всегда обращается по имени-отчеству; никогда не просит конфиденциальные сведения: полные реквизиты карты (номер карты, ПИН- и CVV-код), СМС-пароли банка; никогда не требует совершать операций с картой.

Помните, что задача мошенника — застать вас врасплох и не дать времени проанализировать ситуацию, поэтому он будет настаивать, чтобы вы выполнили его требования как можно быстрее.

Если банкомат не возвращает карту, позвоните на номер 900 или по телефону, указанному на банкомате. Не отходите от банкомата, пока не выполните рекомендации сотрудника банка.

Позвоните на номер 900 или по телефону, указанному на банкомате. Не отходите от банкомата, пока не выполните рекомендации сотрудника банка.

Нет, устанавливать приложения по ссылкам из СМС-сообщений или электронной почты нельзя, даже если в сообщении утверждается, что оно из банка. Используйте только официальные приложения банка для Android, iPhone, iPad и Windows Phone.

Не соглашайтесь, её могут использовать в мошеннических целях. Правоохранительные органы в первую очередь будут проверять владельца карты на причастность к преступлению.

В первую очередь обратите внимание на почту отправителя. Как правило, мошенники используют общедоступные почтовые домены или покупают домены, похожие на официальные доменные имена компаний, чтобы ввести получателя письма в заблуждение.

Вас должно насторожить, если тема, контент письма или название файлов побуждают вас к немедленному действию: перейти по ссылке, нажать на кнопку, открыть файл, немедленно ответить на письмо.

Важно также обратить внимание на обращение и подпись в письме: если они безличные, высока вероятность обмана. Контакты для обратной связи в таком письме могут быть недостоверны, поэтому проверьте их на официальном сайте компании.

Не переходите по ссылкам и не кликайте на подозрительные объекты. Наведите курсор мыши на подозрительную ссылку или объект, чтобы увидеть, куда она ведёт на самом деле. Сравните адрес с адресом официального сайта компании.

Будьте осторожны с вложениями: открывайте только те из них, которые вы ждали от своих адресатов.

Не вводите свои конфиденциальные данные, логин и пароль на подозрительных сайтах или в какие-либо анкетные формы.

Не отвечайте на подозрительные письма.

Ни в коем случае. Это распространенная схема мошенничества, когда от имени банка мошенники направляют ссылки на фишинговые сайты. Не переходите по подозрительным ссылкам, при любой оплате в интернете проверяйте адрес сайта и вводите данные только если домен точно совпадает с официальным названием сайта.

если вы обнаружили сайт с сомнительными финансовыми предложениями,

где мошенники скрываются под брендом Сбербанка и вводят в заблуждение потребителей;

если вам пришло подозрительное СМС сообщение, якобы от банка,

о проведении операции и требованием позвонить;

если вам звонили мошенники и пытались получить персональные данные;

если вы получили сомнительное письмо, возможно содержащее вирус или ссылку на источник распространения вируса;

если вам известны номера карт, используемые мошенниками для хищения денег;

Утечка могла произойти в конце августа. Продавцы утверждают, что владеют данными о 60 млн кредитных карт, как действующих, так и закрытых, сообщает "Коммерсант".

На черный рынок в интернет попали данные 60 миллионов кредитных карт клиентов Сбербанка, сообщила газета "Коммерсант" в четверг, 3 октября. Как отмечает издание, объявление о продаже "свежей базы крупного банка" появилось в минувшие выходные на специализированном форуме, заблокированном Роскомнадзором. По словам продавца, он реализует данные о более чем 60 млн кредитных карт.

Первым объявление заметил основатель компании DeviceLock Ашот Оганесян. Потенциальным покупателям предлагается проверить подлинность базы данных на пробном фрагменте из 200 строк. Каждая строка продается за пять рублей. В компании DeviceLock полагают, что в базе содержатся "данные реальных людей, имеющих карточные счета в Сбербанке".

Утечка личных данных: к чему приведет ошибка Facebook

Что уже известно о новом киберскандале в Германии

В Сети появились личные данные сотен немецких политиков и VIP-персон. Пока неясно, идет ли речь о хакерской атаке или преднамеренной утечке сведений. DW - о ходе расследования. (04.01.2019)

Как сотрудникам банка спастись от разгневанных клиентов

Руководство крупнейшего испанского сбербанка Bankia разработало правила поведения своих сотрудников в случае агрессивного поведения акционеров, потерявших свои сбережения. (03.06.2013)

Источник "Коммерсанта", близкий к ЦБ России, на основе изучения "пробника" пришел к выводу, что он является "выгрузкой базы" Сбербанка. Корреспонденты "Коммерсанта" в качестве эксперимента попросили найти в базе свои данные. При этом продавец предоставил информацию о кредитных картах корреспондентов, в том числе по прежним местам работы, которые изменились за последние три года. Совпали и номера договоров об открытии кредитных карт и имена сотрудников, подписавших их.

Крупнейшая утечка в банковском секторе России

В Сбербанке заверили, что похищенная информация не позволит преступникам списать деньги с карт клиентов, так как в ней отсутствуют коды CVV, кроме того, каждая транзакция без предъявления карты в Сбербанке подтверждается одноразовым смс-паролем.

Представители кредитной организации также заявили "Коммерсанту", что объем активных кредитных карт банка в несколько раз меньше заявленных в интернете 60 миллионов. По данным газеты, у Сбербанка в настоящее время около 18 млн активных карт.

Спустя несколько часов Сбербанк подтвердил утечку данных по кредитным картам 200 клиентов. Информация о возможно большем масштабе утечки "проверяется службой безопасности", подчеркнули представители банка. В компании идет внутреннее расследование. В Сбербанке назвали основной версией инцидента "преступные действия одного из немногих сотрудников с правами администратора".

Личные данные немецких политиков оказались в Сети

Как стало известно 4 января, в конце 2018 года в Twitter появились ссылки на личные данные - в том числе, паспортные и кредитных карт - 994 немецких политиков, актеров, журналистов, музыкантов. Уже 6 января по подозрению в совершении взлома арестовали 20-летнего ученика гимназии в Гессене. По данным полиции, он много времени проводил у компьютера, однако специального образования у него нет.

Российские "мишки"

За последние годы новости о хакерах и кибератаках стали уже обыденностью. Зачастую авторство взломов приписывается нескольким группам хакеров - Cozy Bear (дословно "уютный медведь", известна еще как APT29), Fancy Bear ("модный медведь", APT28) и Energetic Bear ("энерегетический медведь"), которые связывают с российскими спецслужбами. Улики косвенные, но с каждым разом их становится все больше.

Атаки на энергосети США и Германии

Летом 2018 года стало известно об атаках хакерской группировки Energetic Bear на энергосети США и Германии. По оценкам америкаснких спецслужб, в США взломщики даже дошли до этапа, когда могли включать и выключать электричество и вывели из строя потоки энергии. В ФРГ же хакерам удалось проникнуть в сети лишь нескольких компаний до того, как немецкие спецслужбы взяли ситуацию под контроль.

США обвинили ГРУшников в кибератаках

13 июля 2018 года Минюст США (на фото - офис ведомства в Вашингтоне) обвинил 12 граждан РФ в попытке вмешаться в выборы американского президента в 2016 году. По версии следствия, сотрудники Главного разведывательного управления (ГРУ) Генштаба вооруженных сил России участвовали во взломе компьютерных систем Демократической партии и предвыборного штаба Хиллари Клинтон.

США и Великобритания обвинили РФ в масштабной кибератаке

ФБР, министерство внутренней безопасности США и британский Центр национальной компьютерной безопасности 16 апреля 2018 года заявили, что российские хакеры атаковали госструктуры и частные компании в попытке завладеть интеллектуальной собственностью и получить доступ к сетям своих жертв. Аналогичные обвинения в тот же день озвучила министр обороны Австралии Мариз Пейн.

Bad Rabbit поразил Россию и Украину

Новый вирус Bad Rabbit поразил 24 октября серверы нескольких российских СМИ. Кроме того, хакеры атаковали несколько государственных учреждений на Украине, а также системы киевского метрополитена, министерства инфраструктуры и аэропорта Одессы. Ранее атаки Bad Rabbit были зафиксированы в Турции и Германии. Эксперты считают, что вирус распространяется методом, схожим с ExPetr (он же Petya).

Кибератака века

12 мая 2017 года стало известно, что десятки тысяч компьютеров в 74 странах подверглись кибератаке небывалого масштаба. Вирус WannaCry шифрует данные на компьютерах, хакеры обещают снять блокировку за выкуп в 300 долларов в биткоинах. Особо пострадали медучреждения Великобритании, компания Deutsche Bahn в ФРГ, компьютеры МВД РФ, Следственного комитета и РЖД, а также Испания, Индия и другие страны.

Вирус Petya

В июне 2017 года по всему миру были зафиксированы атаки мощного вируса Petya.A. Он парализовал работу серверов правительства Украины, национальной почты, метрополитена Киева. Вирус также затронул ряд компаний в РФ. Зараженными оказались компьютеры в ФРГ, Великобритании, Дании, Нидерландах, США. Данных о том, кто стоял за распространением вируса, нет.

Атака на бундестаг

В мае 2015 года обнаружилось, что взломщики проникли во внутреннюю компьютерную сеть бундестага с помощью вредоносной программы ("трояна"). IT-эксперты обнаружили в этой атаке следы группы APT28. В пользу российского происхождения хакеров свидетельствовали, среди прочего, русскоязычные настройки вирусной программы и время проводимых ими операций, совпадавшее с московскими офисными часами работы.

Против Хиллари

В ходе предвыборной гонки за пост президента США хакеры дважды получали доступ к серверам Демократической партии кандидата Хиллари Клинтон. Американские спецслужбы и IT-компании установили, что летом 2015 года действовали представители Cozy Bear, а весной 2016-го - Fancy Bear. По мнению разведслужб США, кибератаки были санкционированы высокопоставленными российскими чиновниками.

Партия Меркель под прицелом

В мае 2016 года стало известно о том, что штаб-квартира партии Христианско-демократический союз (ХДС) канцлера ФРГ Ангелы Меркель подверглась хакерской атаке. IT-специалисты утверждали, что это взломщики из Cozy Bear пытались получить доступ к базам данных ХДС с помощью фишинга (рассылка писем со ссылками на сайты, не отличимые от настоящих), но попытки не увенчались успехом.

Допинговый взлом

В сентябре 2016 года Всемирное антидопинговое агентство (WADA) сообщило о взломе своей базы данных. Группа Fancy Bear выложила в Сеть документы со списком атлетов, которым WADA разрешило использовать в связи с лечением заболеваний препараты из списка запрещенных (терапевтические исключения). Среди них были американские теннисистки Серена и Винус Уильямс и гимнастка Симона Байлз.

500 млн аккаунтов Yahoo

В феврале 2017 года Минюст США выдвинул обвинения в краже данных более 500 млн аккаунтов в Yahoo против двух офицеров ФСБ Дмитрия Докучаева и Игоря Сущина. Кибератака произошла в конце 2014 года. По версии обвинения, сотрудники ФСБ наняли для этого двух хакеров. Среди жертв взлома оказались российские журналисты, правительственные чиновники из России и США и многие другие.

Что случилось

Что делать, если пришло подобное сообщение

Удалите его как можно быстрее. Не открывайте ссылки из сообщения. Предупредите всех близких и знакомых.

Что делать, если открыли ссылку и установили вирус

Лучше проверить устройство несколькими антивирусами по очереди. Перед установкой нового антивируса, удалите старый.

Как вернуть деньги, которые украли

Обратитесь к оператору сотовой связи или напишите заявление в полицию. К сожалению, гарантий, что деньги вернут, нет.

Связанные вопросы

Благодарим за отзыв!

Ответьте на все вопросы.

Не удается найти нужные сведения? Мы поможем вам.

Задавайте вопросы и получайте ответы прямо в социальной сети

Проконсультируйтесь с техническим специалистом онлайн с 9 до 20 по МСК

Ответим на общие и технические вопросы в течение 24 часов

Оставьте жалобу или предложение

бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов
ПН — ВС, с 07 до 22 часов по Москве

бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов
24 часа / 7 дней в неделю

бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов Aze, Azercell, Azerfon, BakcelL,Catel
ПН — ВС, с 08 до 23 часов на русском языке
ПН — ВС, с 09 до 21 часа на азербайджанском языке

бесплатно: с городских и мобильных телефонов для абонентов Билайн и Юком; с мобильных телефонов для абонентов МТС; с городских телефонов для абонентов Ростелеком
ПН — ВС, с 08 до 23 часов на русском языке
ПН — ВС, с 09 до 21 часа на армянском языке

бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов МТС
ПН — ВС, с 07 до 22 часов

бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов
ПН — ВС, с 08 до 23 часов на русском языке
ПН — ВС, с 09 до 21 часа на грузинском языке

бесплатно с мобильных телефонов для абонентов Activ, Beeline, Kcell, Altel, Tele2
ПН — ВС, с 10 до 01 часа на русском языке
ПН — ВС, с 10 до 22 часов на казахском языке

бесплатно с городских телефонов
ПН — ВС, с 10 до 01 часа на русском языке
ПН — ВС, с 10 до 22 часов на казахском языке

бесплатно с мобильных телефонов для абонентов Beeline, MegaСom, О!
ПН — ВС, с 10 до 01 часа на русском языке
ПН — ВС, с 10 до 22 часов на киргизском языке

бесплатно с городских телефонов
ПН — ВС, с 10 до 01 часа на русском языке
ПН — ВС, с 10 до 22 часов на киргизском языке

оплата по тарифам оператора
ПН — ВС, с 08 до 23 часов на русском языке
ПН — ПТ, с 08 до 17 часов на румынском языке

бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов
ПН — ПТ, с 09 до 18 часов

бесплатно с мобильных телефонов для абонентов МегаФон, Tcell, Zet-Mobile
ПН — ПТ, с 09 до 24 часов на русском языке
ПН — ПТ, с 09 до 21 часа на таджикском языке

бесплатно с городских телефонов
ПН — ПТ, с 09 до 24 часов на русском языке
ПН — ПТ, с 09 до 21 часа на таджикском языке

бесплатно с мобильных телефонов для абонентов Beeline, Ucell
ПН — ВС, с 10 до 01 часа на русском языке
ПН — ВС, с 10 до 22 часов на узбекском языке

бесплатно с городских телефонов
ПН — ВС, с 10 до 01 часа на русском языке
ПН — ВС, с 10 до 22 часов на узбекском языке

бесплатно с городских телефонов и мобильных телефонов местных сотовых операторов
ПН — ВС, с 07 до 21 часа

*Для получения информации по принтерам посетите веб-сайт HP .

Нужен ремонт или комплектующие? Приходите в сервисные центры Samsung

Бесплатная доставка вашего смартфона в сервисный центр и обратно курьером

Настроим, перенесем данные, обновим прошивку и обучим пользоваться смартфоном или планшетом

Нужна помощь?

Закрыть всплывающее окно

Где указан номер модели?

Не удается найти номер модели? Выберите продукт
в меню ниже, чтобы узнать, где найти его номер.

Несанкционированное списание денег со счета через мобильный банк

Вы зря не поставили в известность об этом банк. Банку неведомо, что вместо Вас на этом телефонном номере станет другой человек.

Он и увел ваши деньги со счета. А банк до сих пор продолжает считать, что это Вы.

Комментарий

В обязательном порядке написать заявление в правоохранительные органы.
При желании найти человека по номеру телефона не проблема.
Со стороны Сбербанка заявление о спорной ситуации обычно рассматривается в течении месяца и в данном случае деньги могут не вернуть так как, банк исполнял свои обязательства по договору и о том, что номер телефону принадлежит другому человеку извещен не был.

Основная надежда для клиента на правоохранительные органы.

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

а как этот тип остальные реквизиты добыл то?
или завладев симкой можно делать ВСЕ? так это уже косяк банка

масе довелось в такую ситуацию попасть. только масе целую неделю не было известно, что у маси симку уже отобрали.
но не зная пароля и логина новый абонент не потрошил масин кошелек

хотя ПРИДУРКИ из АЛЬФЫ однажды и присылали масе СМС-кой ВСЕ реквизиты для входа в интернет банк. но это же придурки из альфы. с них кроме анализов чего взять то.
они кстати это всем рассылали походу.

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

сие скорее всего без разницы. депозит выпотрошить или карту не велика разница в большинстве инет-банков

масе довелось посмотреть на подобные косяки сбера и втб и альфы с другой стороны.
1. клиенты сбера вдруг начали получать от сбера на свою симку реквизиты входа в ЧУЖОЙ инет-банк в сбере. сняли рублей 300 потом поняли: что-то не те суммы на "их" картах обозначены, карты не ихние, и вообще. о ужас! фамилия другая! эти граждане были вроде как честные и больше ничего не сымали с чужой карты. но это же полный бред. как сбер начал эту рассылку вообще? каким идиотом в сбере пришло в голову рассылать все реквезиты входа в инет банк? ЭТО КОСЯК СБЕРА! и сберу его и оплачивать.

2. масе дэбильная альфа прислала однажды полные реквизиты подключения мобильного банка. нахрена? благо до смены симки это происходило еще.

3. клиенту втб24 ВДРУГ стали приходить сообщения о проведенных операциях другого человека, симка не менялась много лет - это просто дуреха какаято в отделении номер не правильно вбила. так чтобы избавиться от этого информирования еще и побегать пришлось по офисам втб-шным, да не один раз..

СИМИ накосячили - САМИ и оплачивать должны бы

Комментарий

Здравствуйте, Антон, СМС информирование было подключено, но вирус, по-видимому, блокировал смс от Банка и Билайна, т.е. в период снятия средств мошенниками ни одной смс-ки об операциях снятия со счета либо зачисления на мобильный телефон мы не получали. Я только после произошедшего стала искать в сети и нашла подробное описание этого вируса для Андроида, рассылка с Авито и отсутствие смс-ок. Если честно, даже не представляла, до чего дошел прогресс, чтобы так ловко воровать деньги.

Может кто-то знает, где можно посмотреть судебную практику по подобным делам? В сети не могу пока найти. Ведь с 1 января 2014г вышла поправка к закону №161-ФЗ, регулирующая порядок возврата денежных сумм, списанных со счёта держателя банковской карты без его ведома. Если коротко, в новом законе прописан механизм возврата незаконно списанных денег. Раньше в случае кражи денежных средств с банковской карты Клиент должен был доказать, что средства действительно украли, а потом банк принимал решение: возвращать их или нет. Теперь разбираться в том, кто и как украл деньги, должна служба безопасности банка, а Клиенту должны просто вернуть списанную со счёта сумму. Работает ли он? У Сбера по-видимому нет, но может судебные разбирательства были в пользу клиента?

Комментарий

Комментарий

ЯКУТСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ)

Дело N 2-5473/2014

РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
23 июня 2014 года г. Якутск
Якутский городской суд Республики Саха (Якутия) в составе председательствующего судьи Луковцева А.А., при секретаре Н.Е.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Д. к Закрытому акционерному обществу Банк ВТБ 24 о возмещении суммы операции, совершенной без согласия клиента после получения уведомления об утрате электронного средства платежа и его использования без согласия клиента,

Истец, считая, что в результате незаконных действий ответчика, после получения уведомления об утрате банковской карты, он понес убытки, обратился с иском в суд о взыскании с ответчика в пользу истца убытков в размере ___ руб., процентов за пользование чужими денежными средствами в размере ___., компенсации морального вреда в размере ___ руб., государственной пошлины в размере ___ руб.
В судебном заседании истец, его представитель Н.Е.С. иск поддержали, при этом устно заявив о взыскании с ответчика услуг представителя в размере ___ руб. и объяснили, что ____ от оператора Банка ВТБ 24 (ЗАО) поступил телефонный звонок, о том, что с банковской карты истца проводятся подозрительные операции, обнаружив отсутствие карты, истец подтвердил мошеннические действия и заявил о блокировке банковской карты. После обнаружения утраты банковской карты и использовании ее без его согласия истца ____ в период с ___ мин. до ___ мин. в г. Якутске в ресто-баре "___", где истец находился со знакомыми, смотрели хоккей, банковская карта находилась в кармане куртки, которая висела на стуле, где он сидел, так как не работал гардероб, истец обратился с заявлением во 2 отдел полиции МУ МВД РФ "Якутское", вместе с тем, несмотря на уведомление, ____ без согласия истца была произведена операция на сумму ___ руб., на претензию от ____ о возврате указанной суммы, истец получил от ответчика отказ, действиями ответчика истцу был причинен моральный вред, в связи с чем и на основании Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 9 Федерального закона "О национальной платежной системе" просят иск удовлетворить.
В судебном заседании представитель ответчика Ч. (доверенность от ____) с иском не согласилась и объяснила, что операции оплаты произошли в стороннем торгово-сервисном предприятии ___" ____, дата фактического уведомления ____, обработка была осуществлена ____, истец передал карту, находящуюся в куртке, в гардероб вышеуказанного предприятия, фактически передав банковскую карту в третьи руки, просит в иске отказать.
В судебном заседании свидетель В. суду показал, что в ночь с 15 по ____ он вместе с истцом, находились в ресто-баре "___", где смотрели хоккейный матч, так как гардероб не работал, верхнюю одежду повесили на стулья, где сидели, после чего он (В.) вызвал такси, примерно в ___ мин., и они уехали, в подтверждение чего, предоставил список вызовов клиента с его сотового телефона.
Выслушав объяснения участников процесса, исследовав материалы дела и оценив все собранные по делу доказательства в совокупности, суд приходит к следующему:
В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что ответчиком истцу, на основании соглашения N от ____, была выдана банковская карта, согласно расписки ____. ____ после поступления истцу телефонного звонка в ___ мин. от оператора ЗАО Банк ВТБ 24 с сообщением о проведении подозрительных операций с банковской картой, истец подтвердил факт мошеннических действий и заявил о блокировке банковской карты, а ____ истец обратился с заявлением во 2 отдел полиции ММУ МВД РФ "Якутское", что подтверждается распечаткой звонков с телефонного номера ___, заявлением начальнику 2 ОП ММУ МВД РФ "Якутское" от ____, аудиозаписью разговора истца и оператора ЗАО Банк ВТБ 24 от ____ на флэш-накопителе ___.
Согласно выписки по контракту клиента "ВТБ24" (ЗАО) с ____ по ____ по состоянию на ____ заблокировано на счете ___ руб., баланс на конец периода составил ___ коп., а согласно выписке по контракту клиента "ВТБ24" (ЗАО) по состоянию на ___ года за период с ____ по ____ ____ произведена операция на сумму ___ руб.
В соответствие с пунктом 15 Федерального закона "О национальной платежной системе" в случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица.
Доводы представителя ответчика о том, что истец, сдав свою верхнюю одежду в раздевалку с банковской картой, передав данное электронное средство платежа третьему лицу, доказательствами не подтверждено, опровергается объяснениями самого истца, показаниями свидетеля В., постановлением следователя СУ ММУ МВД России "Якутское" (2ОП) о признании Д. потерпевшим от ____, постановлением о возбуждении уголовного дела и принятия его к производству от ____, которым установлено, что ____ в период времени с ___ мин., неустановленное лицо, находясь в ресто-баре "___", расположенном АО адресу: ____. ____ ____, путем свободного доступа, из куртки, лежащей на стуле, тайно, умышленно похитило банковскую карту ВТБ 24, без стоимости, зарегистрированную на имя гр. Д., после чего с похищенной карты произвело перевод денежных средств на общую сумму ___ руб., причинив тем самым гр.Драпеза значительный материальный ущерб, постановлением о приостановлении предварительного следствия (дознания) от ____, доводы представителя ответчика о том, что дата совершения операции (фактической оплаты) и дата обработки платежных документов может не совпадать в связи с тем, что обработка операций в платежной системе осуществляется позже, в нарушение требований статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации никакими доказательствами не подтверждены.
Других доказательств в обоснование своих доводов ответчиком суду не предоставлено.
При таких обстоятельствах иск в части взыскания с ответчика в пользу истца денежной суммы в размере ___ руб. удовлетворению.
В соответствие со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за оспариваемый период, с учетом предоставленного расчета в размере ___ коп.
Заключив с истцом договор о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ЗАО), ответчик обязался предоставить истцу финансовую услугу, согласно подпункта 6.2.9 пункта 6 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО), в любой момент блокировать Карту и/или отказаться от исполнения операции и принять все необходимые меры вплоть до изъятия Карты для уменьшения убытков при возникновения в том числе случаев угрозы убытков клиенту или Банку.
Пленум Верховного Суда Российской Федерации в постановлении от ____ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что, в том числе, договора обслуживания банковских карт являются финансовой услугой, которая относится в том числе и к сфере регулирования Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (подпункт "д" пункта 3).
В связи с неисполнением ответчиком законных требований истца, о возмещении денежной суммы от ____, суд считает доказанным факт причинения истцу, неправомерными действиями ответчика, морального вреда и учитывая обстоятельства причинения морального вреда, степень нравственного страдания истца и на основании статьи 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" полагает законным установить сумму компенсации истцу морального вреда в размере ___ руб.
В силу пункта 6 статьи 13 Федерального закона "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от удовлетворенных исковых требований, что составляет ___ коп.
В соответствие со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в местный бюджет с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере ___ коп., а уплаченная истцом государственная пошлина подлежит возврату, поскольку истец, по искам связанным, с нарушением прав потребителей, освобожден от уплаты государственной пошлины.
Заявленные требования о взыскании с ответчика в пользу истца расходов истца, понесенных на услуги представителя в размере ___ руб., подлежат оставлению без рассмотрения, поскольку заявлены устно и могут быть заявлены в последующем с предоставлением подтверждающих доказательств, с принятием судом дополнительного решения или вынесения определения.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 - 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
ре ш и л:
Иск Д. к Закрытому акционерному обществу Банк ВТБ 24 о возмещении суммы операции, совершенной без согласия клиента после получения уведомления об утрате электронного средства платежа и его использования без согласия клиента, удовлетворить частично.
Взыскать с Закрытого акционерного общества Банк ВТБ 24 в пользу Д. убытки в размере ___ руб., проценты в размере ___., компенсацию морального вреда в размере ___ руб., штраф в размере ___ коп., всего ___
Взыскать с Закрытого акционерного общества Банк ВТБ 24 государственную пошлину в местный бюджет в размере ___
Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Саха (Якутия) через Якутский городской суд Республики Саха (Якутия).