Вирус коксаки иск туроператору

В этом сезоне мы столкнулись с рекордным количеством разногласий между туристами, турфирмами и туроператорами. Только в конце августа потребители подали более 400 жалоб из-за отказа туроператоров вернуть деньги за поездки в Турцию. Бум исков к туроператорам этим летом возник главным образом из-за распространившегося на турецких курортах вируса Коксаки, который позже добрался и до Крыма. Тогда Ростуризм заявил, что туроператор или турагент должен вернуть туристам средства за поездку, если они опасаются отправляться в отпуск из-за угрозы здоровью.

Второй проблемой, которая омрачила отпуск многих россиян, стали массовые задержки рейсов. Связано это с тем, что спрос на турпоездки сильно превысил ожидания авиаперевозчиков и туроператоров. Рекордные задержки допустили Red Wings, ВИМ-Авиа и IFly, пассажирам которых пришлось провести от 16 часов до одних суток в ожидании вылета.

Правило 1. Определите, кто ответственен перед вами, турагентство или туроператор:

Заключая договор, обратите внимание, кто является стороной, оказывающей услуги. Часто договор заключается с турфирмой, а все услуги оказывает туроператор. Если у вас возникли претензии, вы можете предъявить их как турфирме, так и туроператору. В договоре должна содержаться информация об их взаимной ответственности, а также об ответственности каждой из сторон перед вами – туристом (ст. 9 Закона “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”).

Кроме того, надлежащее исполнение туроператором своих обязательств должен обеспечивать договор страхования ответственности туроператора или банковская гарантия (ст.17.1 “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”).

В этом случае при неисполнении туроператором своих обязательств по договору страховщик по письменному заявлению туриста должен выплатить возмещение (ст. 17.4 “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”).

Таким образом в договоре с турфирмой должны быть указаны наименования и реквизиты самой турфирмы, также туроператора, который будет непосредственно оказывать услуги, и компании, застраховавшей ответственность туроператора.

Пример: Турист А через турагентство B оплатил тур, однако поездка не состоялась по вине туроператора C. Ответственность туроператора С была застрахована в страховой компании D. Судом первой инстанции было вынесено решение взыскать в пользу туриста:

• реальный ущерб солидарно с туроператора C и страховщика D в сумме равной стоимости тура;
• неустойку с туроператора C в сумме равной стоимости тура;
• компенсацию морального вреда с туроператора C в размере 10 тысяч рублей;
• штраф с туроператора С за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей.
  Судом апелляционной инстанции было признано, что взыскание реального ущерба должно быть произведено только со страховой компании D как страховщика ответственности туроператора, а не с самого туроператора. В остальной части решение осталось без изменений.

Правило 2: Перед тем, как обратиться в суд, подайте письменную претензнию, без нее иск не примут.

В течение 20 дней после поездки вы можете подать письменную претензию. Эта процедура является обязательной перед судом, так как существует правило о досудебном урегулировании споров. Если вы пропустите эту процедуру и сразу подадите иск в суд, то суд может его не принять. Исключения могут быть, если вы пропустили срок подачи претензии по уважительным причинам и сможете доказать это документально. Например, если находились в служебной командировке или в больнице на лечении.

Например: Турист отправил претензию в адрес туроператора, но не получил ответа в течение 10 дней. Представители туроператора утверждают, что претензию не получили.

Все претензии лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. Таким образом, в случае уклонения туроператора или турагентства от ответа, у вас будет письменное подтверждение того, что досудебный порядок урегулирования спора был вами соблюден, но не дал результатов, и теперь вы имеете право подать иск в суд.

Правило 3: Если вам оказали менее качественные услуги, требуйте компенсацию разницы стоимости.

Если вам оказали услуги более низкого качества, чем указано в договоре, требуйте компенсацию за разницу в стоимости. Важно, чтобы у вас на руках было документальное подтверждение факта замены отеля или других услуг, качество которых вас не устроило.

Например: Туроператор заселил туристов в отель в Италии, но в стоимость проживания были включены только завтраки, хотя при бронировании туристы оплатили проживание с завтраками и ужинами. Кроме того туристы оплатили обзорную экскурсию, которая не состоялась. Попытки туристов уладить конфликт на месте ни к чему не привели. После поездки пострадавшие подали претензию и затем иск. Суд пришел к выводу, что туроператором были допущены нарушения существенных условий договора и удовлетворил иск в части взыскания с туроператора суммы разницы между оплаченными и оказанными по факту услугами.

Правило 4: Требуйте компенсации, если ваш рейс задержан более, чем на 2 часа

При задержке как чартерного, так и регулярного рейса авиакомпания должна предоставить пассажирам:

• независимо от времени задержки – комнату матери и ребенка пассажирам с ребенком в возрасте до семи лет;
• при задержке от 2 часов – бесплатную воду, два телефонных звонка и два сообщения по электронной почте;
• при задержке от 4 часов – горячее питание;
• при задержке от 6 часов в ночное и от 8 часов в дневное время – размещение в гостинице, хранение багажа и трансфер до отеля и обратно.
  Как правило, турфирма или туроператор не несет ответственность за задержку рейса, поэтому претензии должны быть предъявлены напрямую авиакомпании. Но если из-за задержки рейса ваша поездка стала короче и вы не воспользовались частью оплаченных услуг, например, потеряли ночь в отеле, вы можете потребовать от туроператора или турфирмы возврат средств, если турфирма самостоятельно не компенсировала ущерб на месте. Позаботьтесь, чтобы у вас было документальное подтверждение задержки рейса.

Взыскание компенсации с авиакомпании возможно, если она не опровергнет свою вину. К таким обстоятельствам могут относиться, например, погодные условия, то есть непреодолимая сила, или неисправность воздушного судна. Перед тем, как обращаться с претензией, стоит проконсультироваться со специалистом, который оценит шансы на успех.

Например: Истцы обратились в суд с иском о взыскании убытков, компенсации за задержку рейса, нанесение морального ущерба и судебных расходов. Согласно обстоятельствам дела, из-за задержки рейса на 27 часов, пассажиры опоздали на стыковочный рейс, так что им пришлось самостоятельно приобретать новые билеты, чтобы добраться до пункта назначения. Также из-за задержки их отдых сократился, и они не смогли воспользоваться частью оплаченных услуг в отеле.

Рассмотрев обстоятельства дела, суд пришел к выводу, что рейс был задержан по причине неблагоприятной погоды, то есть вследствие непреодолимой силы, поэтому нет оснований для возложения на перевозчика ответственности. Суд отказал истцам в удовлетворении иска.

Правило Пять: Объединитесь в группу и подайте коллективный иск, так выгоднее

В борьбе за отстаивание своих прав вы можете объединиться с другими пострадавшими и подать коллективный иск. Это значительно экономит время и средства истцов.

Часто пострадавшие объединяются в специальных группах в социальных сетях. Также существуют такие сервисы, как Platforma, через которые можно удобно инициировать коллективный иск или присоединиться к уже открытому иску, а также найти адвоката для отстаивания своих прав. Кроме этого, некоторые организации помогают пострадавшим в отстаивании своих прав, например, Общество защиты прав потребителей. Также при Общественной палате РФ работает горячая линия по защите прав туристов. Но при подаче коллективной жалобы все пострадавшие должны быть заинтересованы в получении компенсации и верить в благополучный исход дела.
Например: В июле 200 туристов, отдыхающих в Турции с туроператором TUI, выселили из отеля на два дня раньше оговоренного договором срока. Представители туроператора не согласились продлить отпуск даже за доплату со стороны туристов. В итоге отдыхающим пришлось прервать отдых раньше, чем планировалось. По прилету туристы объединились и подали коллективную жалобу. А вот за возмещением убытком к туроператору из двухсот человек пришли только четверо, так как пострадавшие не верили, что можно добиться справедливости. Туроператор TUI пошел туристам на встречу и рассмотрел индивидуально каждую претензию. Кому-то выплатили средства за неиспользованные дни, а кто-то также получил компенсацию за моральный ущерб.

Ростуризм официально заявил, что российские туристы, отказавшиеся от поездки в Турцию из-за вспышки вируса Коксаки, могут вернуть свои деньги за тур в полном объеме без уплаты штрафа. Рассказываем, как это можно сделать.

Правда, что мне могут вернуть полную стоимость тура в Турцию?

Правда. Об этом официально сообщили Роспотребнадзор и Ростуризм, поскольку летом 2017 года в Турции произошла вспышка энтеровирусной инфекции (вирус Коксаки).

Как разъяснили в Роспотребнадзоре, закон РФ "О защите прав потребителей" гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

В статье №6 этого закона говорится, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их здоровью, турист "вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения".

При этом если вы решили расторгнуть договор до начала путешествия, то вам возмещается полностью выплаченная вами сумма за турпродукт, если после начала путешествия – то часть суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных вам услуг.

Не обязательно. Роспотребнадзор разъясняет, что "как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд".

Поэтому вернуть свои деньги вы можете и в досудебном порядке. Но если туроператор или агент отказывается это делать, то тогда смело обращайтесь в суд.

Если вы еще не отправились в путешествие, требуйте возвращения всей суммы.

Указывайте на то, что информация уполномоченного органа государственной власти (в данном случае Роспотребнадзора) о наличии угрозы безопасности здоровью туристов является свидетельством ухудшения условий путешествия, указанных в договоре. А это позволяет вам требовать изменения или расторжения договора.

При этом фактически понесенные расходы туроператора не подлежат удержанию с туриста.

Чтобы расторгнуть договор или изменить его – например, выбрать другое место для отдыха, нужно обратиться с соответствующим заявлением к туроператору или турагенту, где вы приобретали тур.

Если в ответ на свое обращение вы получили отказ, то обращайтесь в суд. Предъявить иск вы можете по месту своего жительства, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора.

При этом обратите внимание, что потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Также вы можете обратиться в региональное управление Роспотребнадзора и получить подробную консультацию. Здесь же вам помогут подготовить претензию и исковое заявление.

Это будет ему дороже. Как разъяснили в Ростуризме, если суд удовлетворит требования туриста, то туроператору грозит штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, "за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя".

Поэтому в Ростуризме полагают, что урегулирование финансовых вопросов по этой теме будет происходить в досудебном порядке. И это "будет являться для туроператоров (турагентов) проявлением социальной ответственности", а также позволит найти решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Не обязательно. Вы же можете отказаться от поездки в Турцию, но выбрать другое подходящее и безопасное место. Именно об этом идет речь, когда Ростуризм говорит о том, что досудебное решение вопроса позволит найти решение, "максимально учитывающее взаимные интересы обеих сторон". То есть вы сможете отдохнуть, а туроператору не придется возвращать деньги за тур.

Главное — выяснить, насколько безопасным является место, куда вы собираетесь отправиться на отдых. Так, например, 13 августа Ростуризм распространил объявление о том, что российским туристам рекомендовано воздержаться от посещения г. Шарлоттсвилль (США) в связи с беспорядками в городе и введенным режимом ЧС.

Вот что об этом говорят информированные источники:

"Ни о каких массовых заболеваниях, тем более эпидемии, даже речи нет. Был единственный случай с одной семьей из Украины, члены которой, по предположению врача, заразились вирусом Коксаки. По их желанию они досрочно прервали отпуск и вернулись на родину 1 августа. Больше никаких случаев заражения этим вирусом ни в отеле, где они отдыхали, ни в других отелях зафиксировано не было" (с)

и далее по заголовкам:
В ТУРЦИИ УЗНАЛИ О КОКСАКИ ИЗ РОССИЙСКОЙ ПРЕССЫ

В ВЕЛИКОБРИТАНИИ ЗНАЮТ ПРО КОКСАКИ. НО НЕ В ТУРЦИИ

Нет вообще никаких упоминаний про Коксаки в этом сезоне в немецкой прессе, а ведь немецкие туристы – вторые по количеству прибытий после россиян на турецких курортах и болезнь должна была бы хоть как-то затронуть.
и так делее. Короче, головой думайте, не становитесь участниками помидорной войны.
Ссылки убираю, но вся инфа в открытом доступе в гугеле.

Все в Крым и Курорты Краснодарсткого края! Будьте Патриотами! В дерьме но без вирусов!

слышите, идиоты, уже более 500 обращений о заболевании по горячей линии минздрава за последнюю неделю.
есть как минимум с десяток видео на ютьюбе, где показаны дети с симптомами этого вируса.
вы, просто подумайте, что не предупреждая людей, вы их подставляете - те же заболевшие дети приедут в Россию и будут общаться с вашими же детьми, которые так же могут заболеть.

не надо тут гнать про Крым. вы о здоровье подумайте.

09:39 Зачем устраивать дебаты по этому вопросу в сети? Ростуризм проинформировал. Можете брать своего мужа и ехать куда вам будет угодно, хоть в Великобританию, хоть в Турцию, хоть в Афганистан. Только потом борт МЧС не просите.

cлышите, идиоты, уже более 500 обращений о заболевании по горячей линии минздрава за последнюю неделю(c)
По поводу чего обращения? учитывая количество отдыхающих, большое число обращений было всегда! но не с тем, о чем вы тут пишете. Вам дают усеченную информацию. Несколько слов, вырванных из контекста.
Роспотребнадзор не конкретизирует, о каких жалобах со стороны туристов идёт речь и относятся ли они именно к заражениям энтеровирусной инфекцией. Также в зарубежной прессе нет никаких сообщений об эпидемии вируса Коксаки на турецких курортах.
Так кто из нас идиот?
Это ваш вирус, слышите, именно ваш. Массовые заболевания отмечаются (но замалчиваются) в сочи и крыму. Вон выше про Байкал. Есть случаи заболевания у нас в Солнечном. Везде эта дрянь есть, где массово отдыхает большое количество детей. И она была ВСЕГДА! а не только сейчас, когда идет активное противостояние российского и турецкого олигархата.
Сидите дома в закрытой квартире. Форточки тоже не открывайте.

Только потом борт МЧС не просите.(с)
Борты МЧС требуют как раз такие, как вы: перебухавшиеся на солнце, прущиеся на больших сроках беременности, замалчивающие о заболеваниях в анамнезе, лезущие бухие под колеса автомобилей и пр.

Перестаньте истерить гражданка, давно ясно, что вы туда за кокотсосаки и претесь. Пока ваш перебухавший муж ничего не знает.

14.08.2017 11:44
- гость -
500 обращений как раз по энтеровирусу. и большинство пострадавших - дети. заражение происходит в основном после посещения бассейна.
характерно, что ранее министр здравоохранения РФ предпочитала сглаживать ситуацию. правильно, Турция же ныне - союзник. вот власти и хотели замолчать масштаб проблем. только количество заболевших сделало молчание невозможным.

а вот вам должно быть стыдно из-за собственной меркантильности заставлять людей рисковать своим здоровьем и здоровьем своих детей. вы очевидно связаны с турбизнесом. имейте совесть.

конечно, я работаю в туризме и не скрываю этого. И знаю ситуацию изнутри. И мне жаль вас, несчастное зомбированное население!
И дело не в турции, а в ситуации, когда ваше мнение можно направить куда угодно и так быстро, как сами знаете кому угодно.
А шуточки в стиле бивиса и бадхэда оставьте своей жене. Вы в курсе, чем она занята, пока ее перебуханный муж строчит на амике?

14.08.2017 14:37
- гость -
мразь, ты дешёвая продавашка путевок в турецию.
не самая шоколадная жизнь у тебя)

жалей себя, а не население, которое не является ни несчастным, ни зомбированным.

а путёвки уже сдают десятками) не перепадёт тебе копеечки) да ты еще и влетишь, так как должны делать предоплаты, а деньги за путёвки обязан вернуть полностью)

14.08.2017 14:59
- гость -
Что это? срочно психиатра человеку!
а модераторы спят что ли? прямое оскорбление. Или это вы сами пишете?
какой-то зэк или нарк в сети, а вы пропускаете.

Это заявление Ростуризма вместе с многочисленными сообщениями СМИ о "страшном" вирусе спутало планы многих отпускников. Одни звонят на "горячую линию" Роспотребнадзора, пытаясь узнать, насколько рискованно ехать к морю. Другие, как уже не раз бывало в подобных ситуациях, понимают подобные заявления как руководство к действию и предпочитают отказаться от поездки, рассчитывая получить обратно свои деньги.

На самом деле все не так просто. Российское законодательство, на которое ссылается ведомство, указывает, что в случае наступления обстоятельств, свидетельствующих о наличии угрозы безопасности в стране временного пребывания, турист, действительно, вправе потребовать расторжения договора о реализации турпродукта или его изменения. Но - внимание! - в судебном порядке. И только после этого рассчитывать на полный возврат денег. До решения суда ни турагентство, ни туроператор, скорее всего, полную стоимость тура возвращать не станут.

Все дело в неоднозначности трактовки закона о туризме. Туроператоры читают его так: возврат полной стоимости тура производится только после расторжения договора в судебном порядке. Однако в Роспотребнадзоре разъясняют, что стоимость турпродукта может возвращаться как в судебном, так и досудебном порядке. Например, когда есть ссылка на существенные изменения обстоятельств после заключения договора. А официальные заявления об угрозе безопасности, как в случае с вирусом Коксаки, - это и есть "существенное изменение обстоятельств".

Глава правовой комиссии Российского союза туриндустрии (РСТ) Георгий Мохов подтверждает: суды в подобных ситуациях почти всегда выносят решение в пользу туристов. Но тут возникает другая коллизия: для иностранных отелей и авиаперевозчиков решения Ростуризма не являются основанием возврата денег, все убытки ложатся на туроператора. "Одновременный возврат большой суммы может обанкротить среднего размера компанию. Поэтому многие туроператоры тянут время - отказывают в возврате денег, посылают в суд, понимая, что они все равно проиграют, но это произойдет нескоро", - продолжает Мохов, добавляя, что на подобные события не распространяется действие страховой ответственности туроператора, если компания не прекращает деятельность.

В РСТ также сообщили, что массовых отказов от путевок в Турцию пока нет, но туристы напуганы. Некоторые хотят поменять дату поездки или сменить направление. Но найти достойную по качеству и стоимости альтернативу Турции в разгар сезона отпусков довольно сложно. Кто-то запрашивает европейские направления, но тут возникает вопрос с визами. Поэтому большинство все же соглашаются не отменять отпуск и оставить все, как есть.

Роспотребнадзор сейчас проверяет российские курорты на наличие вируса Коксаки. В частности, в Крыму это заболевание не выявлено.

Наиболее опасными считаются курорты Анталия, Кемер, Аланья, Сиде, Белек. Но турецкая сторона по-прежнему настаивает, что эпидемии нет.

Как уберечься, если вы уже на курорте

Специалисты Роспотребнадзора подготовили памятку для туристов, которая будет полезной не только нашим туристам в Турции, но и во время пребывания на любом курорте:

• старайтесь не контактировать с заболевшими людьми, но поскольку носителем вируса может быть и здоровый человек (ребенок), для маленьких детей лучше ограничить контакты со сверстниками;
• соблюдайте правила личной гигиены: почаще мойте руки, а перед едой, после возвращения с улицы и после каждого посещения туалета - это обязательно;
• соблюдайте "респираторный этикет": при кашле и чихании прикрывайте нос и рот одноразовыми платками;
• пользуйтесь индивидуальной посудой, следите за чистотой предметов ухода за маленькими детьми;
• тщательно мойте овощи и фрукты;
• проводите влажную уборку с использованием дезинфицирующих средств, чаще проветривайте помещения;
• не купайтесь в непроточных водоемах и фонтанах;
• не пейте воду из непроверенных источников; при употреблении напитков в общественных точках и из питьевых фонтанчиков используйте индивидуальный одноразовый стакан.

Три вопроса о "незнакомом" вирусе Коксаки

Откуда он взялся, насколько опасен, "РГ - Неделе" рассказал главный инфекционист ФМБА, профессор Владимир Никифоров.

Почему мы раньше об этом вирусе не слышали, это что-то новое?

Я, честно говоря, не очень понимаю, почему поднялась такая шумиха. Это не новый вирус, специалистам он хорошо известен. В летний сезон традиционно отмечается рост числа заболеваний, вызванных энтеровирусами, их много, больше 70. К ним относится и группа Коксаки, которые впервые были описаны в одноименном американском городе. Отсюда такое необычное название. А вызываемое им заболевание довольно обычное. Но есть особенность: один и тот же вирус может вызывать разную клинику. Могут быть гриппозные проявления, но с сыпью. Может проявиться рвота, диарея. Может давать легкую форму - типа ОРВИ. Но иногда может вызвать и осложнение - менингит. К счастью, это бывает редко.

Где и как проявляется этот вирус?

Не только в Турции, но и других курортных странах: в Испании, Португалии, других странах Средиземноморья. Были случаи и в благополучном Израиле. В прошлом году - в Японии. Просто об этом не особенно говорят, потому что ничего такого "смертельно опасного" в этом заболевании нет. Это кишечная инфекция, фекально-оральная. Вирус тяготеет к воде. Он есть и в море, но в ничтожных концентрациях. А вот в бассейнах, если за ними нет нормального ухода, вирус чувствует себя прекрасно. Так что основных факторов риска по его распространению два: скопление народа и наличие водоемов.

Ехать ли на курорт, где обнаружен вирус, или лучше не рисковать?

Если у меня будет выбор, ехать или нет, я предпочту остаться или отложу поездку, пока эпидемиологическая ситуация не улучшится. Заболевание несмертельное, но отпуск можно испортить. Вирус очень заразен, он передается не только с водой, не исключен и аэрозольный путь передачи. Ребенка не убережешь, он обязательно будет контактировать с другими детьми. Но на одного больного приходится десяток вирусоносителей, которые сами не болеют, но вирус выделяют и других заражают. Поэтому я бы воздержался от поездки.

В связи с возникшей эпидемиологической угрозой здоровью Российских туристов на территории Турецкой республики по заболеваемости энтеровирусной инфекцией, Роспотребнадзор информирует:

Вирус Коксаки относится к энтеровирусным инфекциям. Энтеровирусы хорошо переносят низкие температуры, сохраняются в воде. Источником инфекции является только человек - больной или здоровый носитель. Вирус весьма эффективно заражает маленьких детей при попадании небольшой дозы с водой, пищей, через грязные игрушки, руки.

В целях профилактики возникновения заболеваний вирусом Коксаки и другими энтеровирусными инфекциями Роспотребнадзор настоятельно рекомендует туристам придерживаться следующих правил:

- соблюдать правила личной гигиены, тщательно мыть руки с мылом перед едой, после посещения туалета, после возвращения с прогулок;

-использовать для питья только бутилированную или кипяченую воду;

- соблюдать температурные условия хранения пищи, употреблять в пищу продукты с известными сроками хранения;

- тщательно мыть фрукты, ягоды, овощи;

- ограничивать допуск детей в бассейны до стабилизации эпидемиологической ситуации;

- ограничивать допуск детей в бэби-клубы отелей, где наблюдается эпидемиологическое неблагополучие по вирусу Коксаки и другим инфекциям.

При первых признаках ухудшения самочувствия следует обращаться за медицинской помощью. Если симптомы появились уже после возвращения в Россию, то на приеме у врача обязательно нужно сообщить о стране пребывания.

По официальной информации Ростуризма, на основании анализа всех имеющихся материалов, обращений пострадавших и выводов экспертов Роспотребнадзор сделал заключение о возникшей в Турецкой Республике угрозе безопасности здоровью туристов, не требующей, вместе с тем, срочной эвакуации граждан Российской Федерации. Заключение согласовано с МИД России.

В связи со сложившейся ситуацией на основании статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист вправе потребовать изменения (в т.ч. направления или сроков поездки) или расторжения договора о реализации туристского продукта в Турецкую Республику. При этом фактически понесенные расходы не подлежат удержанию исполнителем. Для расторжения (изменения) договора туристу (иному заказчику туристского продукта) необходимо обратиться с соответствующим заявлением к туроператору (либо к турагенту, если тур реализован турагентом), сформировавшему туристский продукт.

В случае принятия туристом решения о расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (статья 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В случае неудовлетворения соответствующего заявления турист может воспользоваться правом судебной защиты.

Турист вправе предъявить иск в суд по месту своего жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст.17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").

В случае отказа туроператора в добровольном порядке удовлетворить требования туриста, при удовлетворении судом заявленных требований, суд взыскивает с туроператора за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Также информируем о контактной информации Ростуризма, Федеральной службы Роспотребнадзора:

"Горячая линия" Ростуризма по вопросам оказания экстренной помощи туристам:

+7 (985) 226-82-71, +7 (499) 678-12-03,

Электронная горячая линия Роспотребнадзора:

Информационно-справочная телефонная линия Роспотребнадзора:

8-800-100-0004 (в рабочие дни с 10:00 до 17:00 (время московское), перерыв с 12:00 до 12:45).

По информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, получен ответ на запрос службы от Ведомства народного здравоохранения Министерства здравоохранения Турецкой Республики об эпидемиологической ситуации в провинции Анталья. Всего за период с июля в клиники и больницы провинции Анталья по информации органов здравоохранения Турецкой Республики с различными симптомами обратилось 348 человек. Минздравом Турецкой Республики даны указания на предмет принятия мер по улучшению санитарно-эпидемиологических условий, ведения мониторинга обращения туристов. Будет продолжена тщательная дезинфекция мест общего пользования, в первую очередь бассейнов. Министерством иностранных дел Российской Федерации, Посольством Российской Федерации в Турецкой Республике и Роспотребнадзором ведутся переговоры с турецкой стороной по координации действий, направленных на стабилизацию ситуации.

В Республике Алтай на прошедшей неделе зарегистрирован случай заболевания энтеровирусным менингитом у ребенка из с.Майма, вернувшегося с отдыха в Турции в г.Сиде.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с официальной информацией уполномоченного органа об угрозе здоровью туристов в Турецкой Республике напоминает правила профилактики вируса Коксаки и других энтеровирусных инфекций.

Вирус Коксаки относится к энтеровирусным инфекциям. Энтеровирусы хорошо переносят низкие температуры, сохраняются в воде. Источником инфекции является только человек или здоровый носитель вируса. Вирус легко заражает маленьких детей при попадании небольшой дозы с водой, пищей, через грязные руки, игрушки.

В целях профилактики возникновения заболеваний, вызванных вирусом Коксаки и другими энтеровирусными инфекциями ФС Роспотребнадзора настоятельно рекомендует придерживаться гражданам следующих правил:

- соблюдать правила личной гигиены - мыть руки с мылом перед каждым приемом пищи и после каждого посещения туалета, возвращения с прогулок;

-использовать для питья только кипяченую или бутилированную воду;

-соблюдать температурные условия хранения пищи, употреблять в пищу продукты с известными сроками хранения;

-овощи, фрукты, ягоды употреблять в пищу только после того, как они будут тщательно вымыты;

- ограничить допуск детей в бассейны до стабилизации эпидемиологической ситуации;

-ограничить допуск детей в бэби-клубы отелей, где наблюдается эпидемиологическое неблагополучие по вирусу Коксаки и другим инфекциям.

При первых признаках ухудшения самочувствия следует обращаться за медицинской помощью.

Если симптомы появились уже после возвращения в Россию, то на приеме у врача обязательно нужно сообщить о стране пребывания.

Одновременно обращаем внимание потребителей туристических услуг.

Уведомление об угрозе безопасности здоровью должным образом направлено и получено Ростуризмом.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.

Практическая реализация названного полномочия осуществляется Ростуризмом на основании Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, утвержденного приказом Министерства культуры Российской Федерации от 27 июня 2012 года № 666 (зарегистрирован в Минюсте России 17 июля 2012 года № 24930).

С учетом опубликования Ростуризмом соответствующей информации (https://www.russiatourism.ru/news/13518/) Роспотребнадзор напоминает, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:

- об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

- о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

При этом для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в виду, что информация уполномоченного органа государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их здоровью является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона № 132-ФЗ), в том числе в досудебном порядке, ибо как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд.

Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай проводит консультации потребителей туристских услуг и оказывает содействие в подготовке претензий и исковых заявлений в случае нарушения прав потребителей. Телефон горячей линии Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай: 8 (38822) 6-42-41.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Сейчас 853 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта: