Распоряжение ростуризма в связи с вирусом коксаки

— Как ТО по закону должны производить аннуляцию туров? Существует ли единый алгоритм действий?

— Закон устанавливает несколько правовых оснований для расторжения или изменения договора, в том числе и в связи с возникновением угрозы безопасности жизни и здоровью туристов. Причем право требовать расторжения договора имеют и туроператоры, а не только туристы.

По общим правилам гражданского законодательства в случае одностороннего отказа от договора потребитель, в нашем случае турист, возмещает исполнителю фактически понесенные расходы, то есть те расходы которые произведены в целях исполнения данного договора и могут быть подтверждены документально. Эти правила установлены 782 ст ГК РФ и ст 32 Закона о защите прав потребителей.

Кроме того, стороны договора могут требовать его расторжения в случае существенного изменения обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Иными словами, если бы турист знал о вирусе он бы вовсе договор не заключал. Последствия такого расторжения описаны в части третьей ст 451 ГК, и часто применяется судами. В случае расторжения договора существенного изменения обстоятельств, суд определяет размер возмещения исходя из принципов справедливости, то есть решает кто понесет убытки — турист или туроператор, в зависимости от подтвержденных расходов и конкретных условий путешествия, его сроков, места

К существенному изменению обстоятельств относят всяческие непредвиденные ситуации — природные катаклизмы, террористическую угрозу, эпидемии и прочие угрозы, например атаки акул. Решения по искам разные, и не всегда в пользу туристов, поскольку эти обстоятельства нужно еще доказать, причем они должны влиять на возможность путешествия, а сумма возврата денег уже зависит от суда.

Но другая ситуация в случае возникновения угрозы, подтвержденной официальными решениями органов власти. Установлены иные правила возмещения, в таком случае действуют правила ст 14 Закона об основах туристской деятельности, которая указывает на возврат всей стоимости тура если договор расторгнут до начала путешествия. 14 статья указывает на право в судебном порядке расторгнуть договор, но в принципе это право у туриста есть всегда, вопрос в основаниях расторжения и последствиях. В ситуации с вирусом сообщение об угрозе, опубликованное Ростуризмом, имеет юридическое значение и будет применяться в судах как доказательство.

Тем не менее решение о возврате средств все равно принимает туроператор. Никакой орган власти, кроме суда, не вправе вмешиваться в договорные отношения, определять кто и сколько должен возвращать, это гражданско правовые отношения туриста и туроператора. Орган власти сообщает об угрозе и может дать рекомендации, выразить свое мнение, но это не приказ туроператору, таких полномочий органы власти не имеют.

Таким образом, процесс аннуляции остается на усмотрении туроператора, и, как мы видим из сегодняшней ситуации, туроператоры не спешат возвращать денежные средства, предлагая в лучшем случае замену тура без доплаты, а в худшем варианте аннулируют заявки и возвращают средства за вычетом фактически понесенных расходов. Поскольку ни отелям в Турции, ни авиаперевозчикам разъяснения Ростуризма не указ, деньги за оплаченные услуги туроператору не вернут, следовательно это его чистые убытки.

К сожалению, на данные ситуации не распространяется действие страхования ответственности туроператора и не действует фонд персональной ответственности, за исключением полного прекращения деятельности туроператора. Было бы логично, чтобы имеющиеся финансовые резервы туроператора могли применяться в таких форс мажорных ситуациях.

— Должны ли ТА возвращать свою комиссию ТО при аннуляции тура?

— Такой обязанности нет, если она прямо не предусмотрена договором с туроператором. Если вознаграждение уже уплачено, оно не может возвращаться, но если туроператор еще вознаграждение не выплатил, то с аннуляцией тура и возвратом денег пропадает и его обязанность платить вознаграждение агенту.

Условия выплаты вознаграждения должны быть описаны в договоре с туроператором, в том числе и на случай аннуляций. В этой ситуации очень важно действует ли агент от имени туроператора по доверенности и передает все средства принципалу, либо выступает от своего имени. Кто платит вознаграждение, туроператор или турист, либо это просто торговая наценка, а не агентское вознаграждение. Вариантов договорных взаимоотношений очень много и нельзя руководствоваться общими принципами на все случаи.

В большинстве случаев, турист в договоре с турагентом не видит вознаграждения агента, оно не выделено в цене турпродукта, поэтому все споры по вознаграждению агента находятся за рамками договора с туристом.

Российские турагенства должны вернуть деньги за оплаченные поездки в Турцию тем, кто остерегается вируса Коксаки и решил не ехать на курорт. Такое заявление Ростуризма было сделано после того, как появилась информация о сотнях россиян, заболевших во время отдыха в курортной зоне турецкой Антальи. Как реагируют на случаи отказа представители туристического бизнеса? И что делать, если средства в полном объеме вернуть не удается?

Семьи Дашины и Сидоровых — давние друзья, а теперь еще товарищи по несчастью. Из-за вируса Коксаки у них сорвался совместный отпуск в Турции. Отказаться решили сами. Не хотят рисковать ни своим здоровьем, ни здоровьем детей.

"Этот менингит, то есть ребенок будет, грубо говоря, сидеть овощем, мне это надо? Я не враг своим детям" – говорит одна из мам.

Туроператоры и владельцы турецких отелей продолжают настаивать: шумиха вокруг болезни чрезмерна раздута. Заболевших не так много. Насколько сейчас безопасно отдыхать на курорте, на себе проверила актриса Галина Боб. Ее маленький сын подхватил этот страшный вирус.

"Волдыри размером с горошину, ребенок в бреду, не может ни спать, ни есть, ни ходить", — жалуется она.

Чаще других вирус поражает малышей. Дашины и Сидоровы уже стали разбирать чемоданы, когда Ростуризм сделал заявление.

"Можно заменить страну, можно туда позже поехать, но также расторгнуть договор с возвратом денежных средств в полном объеме", — заявил Александр Мерклин, врио начального правового управления Ростуризма.

На радостях друзья пошли к турагенту — засобирались в Тунис.

"Турагент нам попробовал забронировать в другой отель в другой стране поездку, на что турфирма отказала нам в переброни и отказалась выплачивать полностью тур, сказала, что взымается штраф в размере 70 процентов", — рассказала Анастасия Дашина.

Эту сумму туроператор собирался удержать, потому что клиенты отказались от поездки за три дня до вылета. Это предусматривают условия договора. Туроператор был бы прав, если бы не особое положение и распоряжение Ростуризма.

"Недавно Ростуризм издал постановление и мы им и говорили и писали и звонили и писали на их официальную почту, где нам отвечали, что только в рамках договора", — говорит турист Денис Сидоров.

Туристы отправились в офис одного из крупных туроператоров. Как им там пояснили — накладка произошла из-за недопонимания с турагентом.

"Мы готовы вернуть стопроцентную стоимость тура, если туристы откажутся, либо если туристы сейчас рассматривают вариант переброни на другое направление, то мы попытаемся найти места в отеле", — пояснила Анна Подгорная, генеральный директор фирмы-туроператора.

Туристы должны быть готовыми к тому, что возможно придется доплатить. Мест в отелях и на самолетах остается мало. Если такой вариант не устраивает, можно получить деньги обратно. Нужно написать заявление. Но как пояснили в ассоциации туроператоров: не все компании могут моментально вернуть полную стоимость путевки. Фирма принимает деньги и начинает их расходовать — оплачивает отель и перелет.

"Туроператор, получая деньги от туриста, денежные средства передает своим партнерам, в отель ,авиакомпании и другим компаниям, в зависимости оттого, что входит в стоимость этого продукта. Конечно, некоторые средства по распоряжению туриста туроператором потрачены", — проинформировала Надежда Ефремова, руководитель правовой службы ассоциации туроператоров.

Чтобы вернуть всю стоимость тура, придется обращаться в суд. В то же время Ростуризм говорит о штрафах для тех операторов, которые не вернут деньги.

Если туристы из-за вируса Коксаки хотят прервать отпуск, они также могут рассчитывать на компенсацию за неизрасходованные дни отдыха. Несмотря на все накладки, Дашиным и Сидоровым поменяли путевку — пусть чуть дороже, они все же улетают в Тунис.

Сегодня мы перепечатываем статью, написанную Генеральным директором сервиса Travelata Алексеем Зарецким, которая отражает мнение большинства компаний, работающих в сегменте организации путешествий.

Как Турция вновь стала самым популярным российским курортом

Сначала Роспотребнадзор заявил, что у него более 500 обращений с жалобами на ухудшение здоровья после отдыха в отелях Сиде, Аланьи, Белека, Кемера и Антальи. Потом Ростуризм начал очень подробно рассказывать, как вернуть деньги за туры в опасную страну.

Не буду утверждать, что Роспотребнадзор выдумал этот вирус. Он существует. Ведомство обязано информировать российских граждан об опасности. Но в предыдущие сезоны вспышки детских инфекций фиксировались и в соседней Абхазии, и в Крыму. Заражения могут появиться везде, где жарко и много детей. Просто этим летом не повезло именно Турции.

Туроператоры возвращать деньги не спешат — предлагают отправиться на курорты других стран. Туристы соглашаются на это крайне неохотно. Те, кто уже купил тур, вряд ли захотят проходить круги судебного ада, чтобы вернуть деньги, и предпочтут отправиться в турецкий рай, просто будут вести себя там осторожнее, чем обычно.

Можно относиться к происходящему как к своеобразной кармической расплате за триумфальный успех в этом сезоне. Более 40% летних туров в этом году было продано именно в Турцию. Россия — на втором месте: 11%. На третьем — Греция, куда был продан каждый десятый тур.

Началось это ещё прошлой осенью, когда Россия и Турция открыли авиасообщение и первых отдыхающих встречали в аэропорту с шампанским. Затем реверансы турецкой стороны продолжились в середине марта на 25-й Московской международной туристической выставке Mitt: представители Турции поразили всех масштабом своего павильона. Но главное — турецкие отельеры сильно снизили цены. Правда, очень дешёвым отдых в Турции всё равно не стал.

В десятке самых популярных направлений Турция этим летом оказалась на четвёртом месте по среднему чеку, то есть за тур с перелётом и проживанием нужно было отдать около 80 000 рублей на семью. Турция опередила по этому показателю даже дорогую Италию, выше неё — только Доминикана, Испания и Кипр.

Если бы финансовые соображения были на первом месте, победительницей в гонке стала бы Россия с её 39 000 рублей на семью с перелётом и проживанием. Более того, когда мы посмотрели нашу статистику, удивились: в тройку самых популярных курортов Турции, помимо бюджетных и традиционно востребованных Аланьи и Кемера, попал дорогой Сиде, где в своё время любовались закатами Марк Антоний и Клеопатра. В Сиде был продан почти каждый шестой тур. При этом средний чек составил около 92 000 рублей.

На нашем побережье можно найти отели мировых брендов, где с сервисом всё в порядке, но, во-первых, они далеко от моря, во-вторых, не в каждом работает система all inclusive в турецком понимании (а если она и есть, то стоит это удовольствие гораздо дороже, чем в Турции).

Россияне жалуются, что в Крыму и даже в Краснодарском крае местные жители пытаются ободрать соотечественников как липку, относятся к отдыхающим как к ходячим денежным мешкам. Это ещё один аргумент в пользу Турции. При этом сервис, сопоставимый с турецким, у нас реально получить лишь в некоторых отелях Большого Сочи.

Ещё один фактор, повлиявший на популярность Турции, — всё ещё закрытый для наших туристов Египет. В прошлые сезоны, когда оба направления были открыты, они могли конкурировать. Россияне бесстрашны: их не пугают ни лютый холод, ни летний египетский зной. Даже в июле на египетских пляжах было полно отдыхающих из нашей страны. И сейчас, если бы была такая возможность, многие отправились бы в Хургаду или Шарм-эш-Шейх: там тоже всё в порядке и с сервисом, и с ценами, и с любимым all inclusive.

Присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте flynow.ru, (далее – Сайт), путем заполнения полей формы (регистрации) Пользователь:

• подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
• подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано Соглашение и условия обработки его персональных данных, указываемых им в полях формы (регистрации), текст соглашения и условия обработки персональных данных ему понятны;
• дает согласие на обработку Сайтом предоставляемых в составе информации персональных данных в целях заключения между ним и Сайтом настоящего Соглашения, а также его последующего исполнения;
• дает согласие на получение информационной рассылки о новостях Сайта, в том числе анонсов статей, размещенных на Сайте и рекламных материалов от партнеров Сайта;
• выражает согласие с условиями обработки персональных данных.

Согласие Пользователя на обработку персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.

Настоящее согласие Пользователя признается исполненным в простой письменной форме, на обработку следующих персональных данных:
— фамилии, имени, отчества;
— года рождения;
— места пребывания (город, область);
— номерах телефонов; адресах электронной почты (E-mail).

Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Пользователем соответствующего распоряжения в простой письменной форме на адрес электронной почты (E-mail) support@flynow.ru.

Сайт не несет ответственности за использование (как правомерное, так и неправомерное) третьими лицами Информации, размещенной Пользователем на Сайте, включая её воспроизведение и распространение, осуществленные всеми возможными способами.

Сайт имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

Действующая редакция Соглашения находится на странице по адресу: flynow.ru

К настоящему Соглашению и отношениям между пользователем и Сайтом, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

Греция пока не входит в число безвизовых стран, но получить визу слишком уж просто. При первом визите можно рассчитывать на полугодовое право въезда, а при наличии хотя бы одного Шенгена в паспорте — на трехлетнее. Более того, если иностранец уже посещал страну и вел себя образцово-показательно, не нарушая закон, визу могут дать и на 5 лет.

Сумасшедших очередей в консульствах и визовых центрах тоже не наблюдается, срок рассмотрения заявок — от 3 рабочих дней.

Нет неправильного сезона

Конечно, больше всего отдыхающих летом, когда небо лазурно и безоблачно. С мая по сентябрь тепло, солнце светит вовсю, с моря дует освежающий бриз, на Крите и Родосе можно загорать уже в апреле. Но и осень тоже мягкая, а зимние похолодания и снегопады — редкость: не климат, а какая-то сказка. Немудрено, что и зимой сюда едут с энтузиазмом: ходить по магазинам, кататься на лыжах, осматривать древности и наслаждаться гостеприимством.

Нет шанса не пуститься в пляс

Утомленный турист заходит в ресторан — расслабиться, уединиться, послушать тишину. А то и вовсе шагает мимо уютного дворика, где по случайности поет и пляшет большая греческая свадьба. И что обрушивается на его бедные уши? Разумеется, эта прилипчивая ускоряющаяся мелодия сиртаки, под которую, как у Гайдая, танцуют все. Положив руки друг другу на плечи, двигаясь сперва плавно и медленно, а затем бойко и резво. Даже рекорды Гиннеса устанавливают: в 2012 г. в Волосе в пляс пустились одновременно 5164 человека.

Нет границ для веселья

Греки вообще слишком любят повеселиться: от праздников и фестивалей пестрит в глазах. Новый год — время нарядных елок и подарков, семейных застолий и танцев на площадях. В дни Пировассии молятся, жгут костры и ходят по углям. Афинский фестиваль возвращает на сцены древних амфитеатров грандиозные шоу, а Гинайкратия — власть и абсолютную свободу женщинам, пусть и всего на сутки.

А ведь есть еще Пасха, карнавалы, цветочные и музыкальные фесты: кто-то в этой стране помнит, что делу время, а потехе час?

Нет недостатка в магазинах

Шоппинг в Греции — беда для кошелька, и проблема не в том, что все дорого. Наоборот, торговые центры и аутлеты нагло заманивают распродажами, а в магазинах, закрывающихся из-за кризиса, товар раздают почти даром. Просто всего слишком много: качественная одежда демократичных брендов, великолепные кожаные изделия, натуральная косметика с медом, оливковым маслом и алоэ. А еще сложносочиненные ювелирные украшения, традиционная керамика, вина и коньяк — как бы все это в чемодан поместилось.

Нет повода не выпить

Нет права на диету

Нет неласковых морей

Грецию омывают Средиземное, Ионическое и Эгейское моря, чистые, теплые и невероятно прозрачные. В веренице пляжей есть шумные и популярные, как Ладико на Родосе, спрятанные от посторонних глаз, как бухта Навагио на Закинфе, цветные, как Красный пляж на Крите, или скалистые, как Перуладес на Корфу. Дайвить можно везде, но круче всего — на Эгейском море, у островов Лесбос, Тасос и Самос с богатым подводным миром и интересным рельефом.

Нет времени скучать

В Греции рождалась западная цивилизация вместе с демократией, философией, театром и прочими вечными ценностями. Здесь то и дело вспоминаешь уроки истории: в Афинах застыли в безвременье Акрополь, Плака и бесчисленные музеи, в Дельфах — населенный богами Парнас, в Ираклионе — Кносский дворец, а на Родосе — Дворец великих магистров.

Даже если предположить, что простой смертный увидит еще и Голубые пещеры Закинфа, статую Зевса в Олимпии, монастыри Метеоры и лабиринт Минотавра, когда же он успеет по-человечески отдохнуть?

Итак, что делать в Японии летом, и вообще, что такое летняя Япония? В первую очередь, в том числе и для самих жителей страны Восходящего Солнца, лето - это период многочисленных фейерверков и фестивалей. Их проводит каждая префектура страны и едва ли не каждый город. Назовем только самые известные из них.

Так, если говорить о фейерверках, в четвертую субботу июля проходит Фестиваль фейерверков на реке Сумидагава, практически в пределах Токио. История фестиваля насчитывает уже 270 лет и продолжает традиции старинной Японии эпохи Эдо. Небо во время этого праздника расцвечивают около 20 тысяч цветных залпов, ведь японский фейерверк - это не десяти-пятнадцатиминутный салют, это огненная феерия, которая может продолжаться часами.

Кстати, говоря о гейшах, нельзя не вспомнить древнюю столицу Японии - Киото. А говоря о Киото, нельзя не вспомнить самый длинный японский праздник Гион Мацури, что проходит в этом древнем городе практически весь июль. Но кульминацией его становится парад Ямабоко Джунко, красочное шествие специальных повозок, который проходит 17 июля.

Причем почти на каждом празднике есть возможность попробовать местные специалитеты в гастрономии. И не только на празднике - съедобный сувенир можно купить едва ли не в каждом отеле - особенно в рёканах, гостиницах в японском стиле, а также в магазинах близ любой достопримечательности Японии. Вероятно, и русский турист не откажется от того, чтобы привезти домой печеньки с замком Мацумото, или, например, с самой Фудзи-сан - горой Фудзи.

В завершение собеседник добавил, что на фоне новостей о Коксаки некоторые туристы начали звонить в агентства и узнавать про возможные скидки. Однако, по словам г-на Мамедова, скидок не будет, поскольку, несмотря на все заявления, Турция остается одним из самых востребованных направлений этого лета.

На этом фоне представители АТОР, АТА и ВСС выразили опасения относительно того, что сообщение Ростуризма может ввести в заблуждение большое число туристов, в результате чего последние могут понести финансовые потери при аннуляции купленных путевок.

Представители турсектора настоятельно рекомендуют российским туристам соблюдать все рекомендации Роспотребнадзора, а в случае появления симптомов заболевания вирусом Коксаки незамедлительно обращаться за медицинской помощью. Тем, кто еще только собирается отправиться в Турцию, но сомневается, эксперты советуют обратиться к туроператору или в турагентство за дополнительными разъяснениями сложившейся ситуации. При этом участники совещания подчеркнули, что те, кто все-таки решит отказаться от запланированных поездок, должны понимать, что сделать это без каких-либо штрафных санкций они смогут только через суд. В случае, если же туристы решат изменить направление, то найти замену без доплат будет очень и очень сложно, т.к. сейчас самый высокий сезон когда цены в отелях наиболее высокие, а свободных мест почти нет.

Объявления о ситуации с вирусом Коксаки в Турции породили массу сплетен и дезинформации в СМИ. Вестник АТОР вычленил факты недостоверной информации из медиа-потока.

Вечером 11 и утром 12 августа в СМИ стали появляться информационные сообщения, содержащие не соответствующие действительности сведения о том, что вслед за информацией Роспотребнадзора об угрозе здоровью российских граждан на курортах Антальи в связи со случаями заболевания вирусом Коксаки, в Турцию якобы могут отменить чартеры. При этом данные сообщения содержат ссылки на представителей АТОР.

Во-вторых, в официальных сообщениях федеральных органов исполнительной власти отсутствуют решения по запрету на формирование и реализацию туристского продукта в Турецкую Республику. Отсутствуют и каком бы то ни было виде любые рекомендации по изменению графика или запрету полетов на турецкие курорты.

Ни туроператоры, ни авиакомпании не получали никаких предписаний от Росавиации о возможном прекращении полетов в Турцию, турпакеты с чартерной перевозкой в Турцию продолжают формироваться и реализовываться туристам. Туроператорские компании продолжают выполнять свои обязательства перед туристами по доставке их к запланированным местам отдыха в Турции.

Впрочем, власти Северного Кипра настроены к туристам очень дружелюбно, и при посещении своей территории и визу, и штамп о прибытии ставят на специальный вкладыш, а не в сам паспорт. Если же пограничники вдруг об этом забывают, турист всегда может напомнить. Так что документальных свидетельств об этой поездке, по сути, не будет, а значит, не будет и проблем со следующий кипрской визой.

Если же туристы приехали на Кипр через его Южную часть, то проблем с посещением Северной у них не будет. Тем не менее, во избежание любых возможных неприятностей на границе, лучше рекомендовать туристам отправляться на территорию Северного Кипра в составе организованной группы.

Нагорный Карабах и Армения

С Арменией дела обстоят сложнее: это единственная в мире страна, признавшая Республику Нагорный Карабах, за что и впала в немилость своего соседа. Если у туристов, следующих в Азербайджан, в паспортах обнаружатся отметки о посещении Армении, им предстоит долгий и неприятный разговор с азербайджанскими пограничниками. Впрочем, однозначного запрета на посещение страны в этом случае нет (формально въезд запрещен гражданам Армении и лицам армянского происхождения), но лучше не рисковать.

Абхазия и Южная Осетия

При этом выехать в любую из двух стран с территории Грузии можно, но вернуться нужно обязательно, поскольку пересечение российско-грузинской границы через пункты в Абхазии и Южной Осетии считается незаконным.

Новый способ узнать Милан получше – 4 туристических маршрута с медиа-гидами от транспортной компании АТМ.

Экскурсоводов на туристических шаттлах заменят аудиогиды, которые будут встроены в старинные трамваи. Аудиогид прекрасно подойдет для смартфонов или планшетов. (Пишет Milanoweekend.it )

Всего для туристов предлагается 4 маршрута для осмотра городских красот, а сойти с трамвая можно будет на любой из установленных остановок.

Посол Евросоюза в РФ Вигаудас Ушацкас подвел итоги первого дня работы новой системы оформления шенгенских виз, отметив, что запуск системы прошел без накладок.

Напомним, ранее ЕС запустил сайт, в деталях разъясняющий процедуру получения визы. Сайт также содержит адреса всех отделений, принимающих документы по новым правилам.

Восходящее солнце сакуры

Период цветения сакуры не является официальным праздником в Японии, но его значение признают не только в стране, но и по всему миру. В период, когда цветы вишневых деревьев особого вида распускаются, многочисленные скверы, парки и аллеи, где растут сакуры, наполняются множеством людей, которые стремятся полюбоваться этим потрясающим явлением. Красивей всего это зрелище становится с наступлением темноты: после 6 часов вечера деревья очень умело подсвечены, и прогулка в такой атмосфере наполнена романтизмом и некоторым таинством. За официальную точку отсчета начала цветения сакуры принято считать время распускания первых цветков на сакуре, растущей в древнем буддийском храме Ясукуни в Токио. Ориентировочно цветы распускаются с середины по конец марта. Однако из-за географических особенностей период цветения сакуры в разных городах Японии сильно варьируется, что стоит учесть при поездке на этот удивительный праздник.

Химэдзидзё — Замок белой цапли у подножия горы Химэ, Япония

В ТУРЦИИ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЭПИДЕМИЯ КОКСАКИ?

Нет. Ни один федеральный орган власти ни в России, ни в Турции не подтверждает наличия эпидемии. О том, что сегодняшняя ситуация не может характеризоваться как эпидемия, говорят не только турецкий Минздрав, но и российский Роспотребнадзор. Генконсульство РФ в Анталье также не видит массовых обращений россиян по данному поводу.

Наконец, страховые компании, имеющие реальную возможность оперативно посчитать,тех, кто заболел, единодушно говорят, что количество обращений за медицинской помощью в связи с энтеровирусными заболеваниями в Турции в этом году находится в пределах статистической нормы для летнего сезона, - другими словами "так было и раньше, это не эпидемия".

ЧТО ТАКОЕ ЭПИДЕМИЯ И КТО О НЕЙ ОБЪЯВЛЯЕТ?

Эпидемия – это быстрое и непрерывное распространение инфекционной болезни в пределах определенной группы населения или определенного региона. При этом распространение заболевания должно значительно превышать обычно регистрируемый на данной территории уровень заболеваемости и таким образом быть возможным источником чрезвычайной ситуации.

КАК ПРОЯВЛЯЕТСЯ ВИРУС КОКСАКИ, ЧТО ЭТО ТАКОЕ?

КТО МОЖЕТ ЗАБОЛЕТЬ КОКСАКИ?

Взрослые также могут заболеть вирусом Коксаки. Считается, что риск повторного заболевания крайне маловероятен – Коксаки дает пожизненный иммунитет.

В КАКИХ СТРАНАХ МОЖНО ЗАБОЛЕТЬ КОКСАКИ? ЭТО ТОЛЬКО ТУРЦИЯ?

Наконец, вспышки заражения вирусом в разные годы неоднократно фиксировались и в различных регионах России – в особенности в те периоды, когда в том или ином регионе устанавливалась жаркая погода.

КАК ПЕРЕДАЕТСЯ КОКСАКИ? ЕСТЬ ЛИ ПРИВИВКА ОТ ВИРУСА КОКСАКИ?

Прививок от энтеровируса Коксаки не существует - ни у нас в стране, ни за рубежом.

КАК МОЖНО ПРЕДОТВРАТИТЬ ЗАБОЛЕВАНИЕ РЕБЕНКА ВИРУСОМ КОКСАКИ НА ОТДЫХЕ?

Турагент и врач Светлана Обоянская дает такие рекомендации для родителей, желающих минимизировать риски заболевания ребенка вирусом Коксаки на отдыхе:

КАК ДОЛГО ДЛИТСЯ КОКСАКИ?

Как правило, период заболевания вирусом длится около 10 дней. Температуры может длиться в течение 1-4 дней, затем она как правило нормализуется самостоятельно. Боль при глотании сохраняется 1-6 дней.

Переболевший Коксаки человек может вернуться в коллектив после нормализации температуры тела и общего состояния, но главным показателем станет исчезновение элементов сыпи. До этого момента заболевший может быть заразен.

КАК ЛЕЧИТЬ РЕБЕНКА ПРИ КОКСАКИ? НУЖНО ЛИ ПРИНИМАТЬ АНТИБИОТИКИ?

Нет, антибиотики принимать не нужно – так считают врачи. Коксаки – это вирус, а антибиотики убивают только бактерии. Заболевание относится к разряду проходящих самостоятельно. Заболевшему требуется лишь облегчение состояния. Родителям и врачам нужно лишь не допускать обезвоживания и следить за осложнениями (только тогда антибиотики могут понадобиться, но их должен назначить врач).

Для снижения температуры тела можно принимать жаропонижающие типа ибупрофена или парацетамола. Во избежание обезвоживания, в особенности у детей, рекомендуется часто давать больному пить прохладную воду – холод может служить анестетиком, т.к. язвы осложняют глотание. Педиатр Сергей Бутрий также рекомендует давать больному мороженое – это и дополнительные калории, и легкая анестезия в горле.

КАК НЕ ПРОПУСТИТЬ ОСЛОЖНЕНИЯ ПРИ КОКСАКИ И ВОВРЕМЯ ВЫЗВАТЬ ВРАЧА

Самыми частыми осложнениями этих заболеваний являются обезвоживание и вторичная бактериальная инфекция.

Доктор Евгений Комаровский рекомендует СРОЧНО обратиться к врачу или вызывать скорую помощь в двух случаях:

Если ребенок обезвожен из-за полного отказа от еды и питья. Признаки этого состояния:

· ребенок не мочился более 8 часов

· у младенца прощупывается резко впавший родничок на голове

· ребенок плачет без слез

· его губы потрескались и сухие.

Если есть признаки вторичной бактериальной инфекции. Они могут быть такими:

· Пузырьки на теле наполнились гноем или стали резко болезненными.

· Афты в полости рта вашего ребенка настолько болезненные, что он не открывает рот, полностью отказываясь от еды и питья.

ОТМЕНА ТУРА В ТУРЦИЮ. НА КАКУЮ КОМПЕНСАЦИЮ МОЖНО РАССЧИТЫВАТЬ?

Официальные лица не вводили никаких ограничений на продажу и формирование туров в Турцию. Таким образом, при аннуляции тура до даты его начала туроператор имеет законное право удержать расходы, понесенные на организацию этого тура.

Окончательная сумма фактически понесенных им расходов зависит от даты расторжения договора и многих других факторов. Точная цифра в законе не указывается и зависит только от условий договора о реализации турпродукта, но чем ближе к дате поездки, тем штраф будет больше.

ЕСЛИ ВДРУГ СИТУАЦИЮ ПРИЗНАЮТ НЕБЕЗОПАСНОЙ, ТО ТОГДА МОЖНО БУДЕТ ВЕРНУТЬ ВСЮ СУММУ ТУРА?

Руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова поясняет, что заявления Ростуризма в случае опасности туристам в той или иной стране можно условно разделить на два вида.

Второй вариант может предусматривать ограничение на формирование и реализацию туров в ту или иную страну. В связи с этим может также производится изменение полетных программ. В данном случае возврат денежных средств по неисполненным обязательствам туристу производится в полном объеме – но таких уведомлений по Турции в настоящее время нет.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ДОСРОЧНОЕ ВОЗВРАЩЕНИЕ ДОМОЙ.

Такой вопрос могут задать туристы, которые опасаются, что по приезде в отелm обнаружат отдыхающих с подозрительными высыпаниями. В случае, если ситуация не признана эпидемией, турист может обратиться к оператору с просьбой о компенсации недополученных услуг.

Однако, т.к. отказ от услуг произошел в момент их оказания, то партнеры туроператора не сумеют их реализовать другим туристам. То же касается и обратного авиабилета. Таким образом возврат средств за неиспользованные услуги маловероятен.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ТУРИСТ ИЛИ ЕГО РЕБЕНОК ЗАБОЛЕЛ НА ОТДЫХЕ НАКАНУНЕ ВЫЛЕТА ОБРАТНО НА РОДИНУ, А ВРАЧ НЕ РЕКОМЕНДУЕТ ПЕРЕЛЕТ ИЗ-ЗА РИСКОВ ДЛЯ СОБСТВЕННОГО ЗДОРОВЬЯ ИЛИ РИСКОВ ЗАРАЖЕНИЯ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ?

По этому вопросу есть смысл обратиться в вашу страховую компанию. Ответ на вопрос будет зависеть от условий страхования компании, в которой была приобретен полис. Иногда подобные риски включаются в стандартный пакет, но случается, что договором это не предусмотрено.

Исполнительный директор ERV Юлия Алчеева рекомендует туристам обратиться к своему страховщику накануне поездки и уточнить, покрываются ли страховым полисом подобные риски по карантину. Если стандартный полис такие риски не включает, имеет смысл приобрести расширенную страховку.

НА ЧТО ЕЩЕ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ СТРАХОВКИ ДЛЯ ВЫЕЗЖАЮЩИХ ЗА РУБЕЖ?

Страховой полис дешевле, если он предусматривает так называемую франшизу. Обычно это сумма около 50-100 евро, которую за лечение туристу придется заплатить из своего кармана. Затраты лишь свыше указанной суммы компенсирует страховая компания.

Если полис включен в турпакет, следует проверить заранее, предусматривает ли он франшизу. Если предусматривает, и есть опасения о вероятном заболевании Коксаки на отдыхе, то туристу (особенно с детьми) имеет смысл рассмотреть возможность купить дополнительный страховой полис – без франшизы.