Горячая линия по коронавирусу в челябинске
За последние несколько недель, в период распространения коронавирусной инфекции в России и в том числе Челябинской области, создано более десятка колл-центров на базе основных министерств и управлений. Каждый обрабатывает сотни и тысячи звонков ежедневно.
Справляются ли горячие линии с нагрузкой? И насколько реально получить консультацию специалистов в такое горячее время?
Тысячи звонков ежедневно
На первой линии информационного фронта стоит социальный блок.
Министерство социальных отношений Челябинской области во время карантина работает с пожилыми гражданами старше 65 лет и предоставляет им бесплатную доставку продуктов питания и лекарств, также помогает с оплатой услуг ЖКХ. С момента начала работы круглосуточной линии 8-919-304-63-00, а это всего неделя, операторы ответили на более 17 тысяч звонков, принято и отработано 4128 заявок на доставку товаров первой необходимости.
С первого раза на линию не дозвониться. Несмотря на то, что в каждом муниципалитете есть отдельный телефон по приему заявок, вся область в т.ч. звонит и на единый круглосуточный телефон. По ту сторону трубки сидят всего по два оператора в дневную и ночную смены и перераспределяют заявки по территориям.
Есть у минсоца и другой горячий телефон 8-912-806-84-96, куда можно обратиться по вопросам пособий, льгот и компенсаций. Здесь же помогут с оформлением бесплатной доставки.
Оперативно отвечают по линии минздрава Челябинской области – 8(351)240-15-16 (круглосуточно). Правда, сначала нужно выслушать занудный автоинформатор. Зато вопросы строго разграничены по блокам.
Есть на этом телефоне и справочная информация. По выплате к маткапиталу дополнительных 5 тысяч рублей (звонить в ПФР), об увеличенном пособии для безработных до 12 тысяч рублей (Центры занятости) и оплате больничных для малообеспеченных граждан (ФСС). К слову, по интернету гуляет некий телефон оперативного штаба области по коронавирусу – 8-800-200-01-12. Он дублирует данную информацию в механическом режиме.
По данным пресс-службы минздрава, с февраля на линию поступило более 11 тыс. звонков, в сутки около 800 обращений.
Буквально за несколько секунд трубку сняли на горячей линии областной инспекции по труду 8(351) 237-08-32 (время работы с 8.30 до 22.00).
По словам оператора, звонки идут. Однако их не так много. За сутки не менее 200 обращений. Вопросы или скорее жалобы дозвонившихся связаны с тем, что по требованию работодателя сотрудников вынуждают работать в нерабочую неделю. Других, наоборот, отправляют в простой, вынуждают уходить в отпуска или писать заявление на отпуск без содержания.
Глухой телефон
Наглухо закрыт колл-центр Росздравнадзора - 8-800-550-99-03. Здесь должны принимать обращения граждан на доступность оказания медпомощи в период карантина и решать вопросы обеспечения медицинскими масками и дезсредствами. В течение дня номер был просто не доступен.
С перебоями работает единый консультационный центр Роспотребнадзора по Челябинской области - 8-800-555-49-43. Дозвониться удалось с пятого раза, все время занято. В трубке звучит раздражающий голос автоинформатора, после чего просят оставаться на линии. Ответили через пять минут ожидания.
Единый номер по всем вопросам при пандемии
В целом огромное количество телефонов, гуляющих в сети, сбивает с толку. Возможно, поэтому 2 апреля правительство Челябинской области запустило новую единую горячую линию по вопросам коронавируса.
По телефону 8-800-201-41- 88 готовы ответить на любой из вышеперечисленных вопросов. По словам начальника управления пресс-службы областного правительство Марии Хворостовой, суть нового колл-центра именно объединить на одной платформе все ведомства:
В Челябинске на 20 апреля зарегистрировано 35 инфицированных новым коронавирусом. Областной центр при этом, как заверила в прямом эфире URA.RU глава Челябинска Наталья Котова, готов к столичным темпам развития эпидемии. Мэр объяснила, почему треть челябинцев не соблюдает самоизоляцию, что будет с малым бизнесом и безработными и как горожанам получить помощь.
— Наталья Петровна, как себя чувствуете? У пресс-секретаря губернатора Сергея Зюся обнаружили коронавирус, а вы все-таки резиденцию губернатора посещаете часто. Вы тест сдали?
— Да. Ответ на тест отрицательный. Нахожусь на рабочем месте в полном здравии. Соблюдаю меры предосторожности. Большую часть совещаний и конференции провожу по видеосвязи.
— Как много людей работает в мэрии сегодня? Почему бы всех не отправить по домам?
— Нет. У нас мэрия продолжает работать — больше половины сотрудников находится на рабочем месте, где-то чуть больше трети находится на дистанте. Оставшаяся часть ушли в отпуск или ушли на больничный. Всех на дистант отправить невозможно, потому что мы занимаемся многими вопросами, которые связывают нас территорией города.
— А в целом по городу есть оценочные цифры: сколько ходит в офис горожан, на предприятия, сколько работает из дома?
— Мы оцениваем так: одна треть работающего населения города Челябинска периодически выходит из дома. Мы знаем, что в Челябинске много предприятий, которые работают беспрерывно: это предприятия пищевой промышленности, медицинские учреждения, социальные. Если посмотреть по пассажиропотоку, который мы регистрируем на муниципальном транспорте — сначала он упал практически до 20% от обычного, сейчас он поднялся где-то до 30%. Мы последние дни перевозим до 60 тысяч пассажиров только муниципальным транспортом.
— Как много людей осталось без работы вообще? Что делать таким горожанам?
— У нас на сегодня такой статистики нет. Муниципалитет, государство и регион — делают все, чтобы поддержать предпринимателей, организации всех отраслей — чтобы люди остались бы максимально на своих рабочих местах. Некоторые сокращения — плановые, они были и до эпидемии. Есть случаи, когда люди не были оформлены и теперь работодатель им ничего не должен. Если они оказались в центре занятости, встали на учет, то сейчас и регион, и муниципалитет предпринимает все меры для того, чтобы оказать им финансовую поддержку.
Мы еще одну меру социальной поддержки на настоящий момент разработали, уже начали ее оказывать. В том числе продуктовыми наборами с помощью волонтеров.
— Куда обратиться, чтобы мне принесли продуктовый набор?
— Для этого нужно обратиться в комитет социальной политики администрации города, либо в районное управление социальной защиты населения. Есть телефон горячей линии 8-919-304-63-00, где мы принимаем заявки не только исходя из того, как получить продуктовый набор, но и заявки от граждан, которые старше 65 лет, которые хотят, чтобы мы им купили продукты, лекарства и доставили. У нас в день может быть до 1000 звонков, мы принимаем до 200 заявок. За вчерашний день поступило 110 заявок, мы успели отработать 83, оставшиеся и новые исполним завтра. Мы готовы тех, кто высвободился от каких-то других отраслей, принять к себе на работу, чтобы они работали в помощь незащищенным слоям населения.
— О мерах поддержки бизнеса подробнее можете рассказать?
— Будете ли вы предлагать бизнесу, находящемуся на плаву, предлагать поддержать частных людей, мелкий бизнес?
— В плане состыковок всегда помогала и буду помогать. По поручению губернатора запустили 4 новых продукта для поддержки малого и среднего бизнеса. Они должны помочь бизнесу реорганизовать или перепрофилировать свою работу с учетом сложившихся обстоятельств. Наша задача на сегодня посмотреть на каком принципе базируется отношения предпринимателей, где один предприниматель может помочь другому.
— Президент говорил, что регионы повторят путь Москвы через 3-4 недели. Это как раз выходит на майские праздники — к этому периоду вы как-то готовитесь, к вспышке?
— Если Челябинская область пойдет по московскому пути, то мы будем готовы.
На сегодня уже развернуто пять клинических баз на территории города. К 24 апреля планируется развернуть еще три базы. Общее количество коек, которые будут развернуты на территории 8 баз, это 1460. Благодаря финансовой помощи из федерального центра, помощи губернатора Алексея Леонидовича Текслера, Русской медной компании, полностью все обеспечены необходимыми средствами индивидуальной защиты, идет активно закуп оборудования, уже начались первые поставки. Есть двухмесячный неснижаемый запас лекарственных препаратов. Врачи проходят повышение квалификации, переквалификацию, потому что будут использованы не только инфекционисты, мы понимаем, что если будет такая необходимость, то будем использовать и других врачей. Если будет такая необходимость, то будут задействованы все резервы, включая первичное звено.
— Вернутся ли дети до конца учебного года в школы? Откроются ли в понедельник садики?
— По школам. Все дети находятся на дистанционном обучении и принимают решение, откроются они или нет, высшее должностное лицо субъекта, это губернатор. Садики функционируют по мере необходимости — работает более 180 дошкольных учреждений.
— Военная машина, которая распыляла раствор, вышла в федеральную повестку. Насколько это эффективно, ведь контракт вышел не маленький — около 11 млн рублей?
— Мы считаем, это эффективно. Контракт заключен на определенное количество работ — если этих работ будет сделано в три раза меньше, следовательно меньше будет и оплата. Мы не можем определить, когда закончатся карантинные меры, поэтому взяли определенное количество обработок и заключили контракт. Другие города нашу идею подхватили. Помимо улицы мы обрабатываем подъезды, дворы, общественные места. Везде есть своя техника, специфика обработки.
— Многоквартирные дома насколько качественно обрабатывают, дезинфицируют? Читатели утверждают, что остановки не моют.
— У нас 6200 домой многоквартирных, из ни 5882 на вчерашний день были продезинфицированы. По крайней мере на один раз. Оставшаяся часть домов планируется провести дезинфекцию.
На днях я несколько часов потратила — заехала в каждый район по свободному маршруту, который был неизвестен никому, с двумя помощниками. Увидела, что не все остановки прибраны, уличная сеть. Эти замечания будут обсуждаться с подрядчиками и главами районов. Есть сложность: раньше предприятия помогали, сейчас работают только подрядчики администрации району и подрядчики, которые заключили контракт с администрацией города. Поэтому до идеального состояния далеко.
— Но денег у людей становится меньше и человек выберет поесть, а не заплатить кредит или за услуги ЖКХ. Знаю, что платежи по коммуналке уже сократились на треть. Что в этом случае делать?
— Я настоятельно прошу жителей города оплачивать жилищно-коммунальные услуги, потому что у нас в этой отрасли работает 15 000 человек, у которых тоже есть семьи, которые тоже хотят есть и которые могут не выйти на работу, потому что испугались коронавируса. В этом случае мы можем оказаться в ситуации, когда у нас просто некому будет вывозить мусор, мыть подъезды, дезинфицировать.
— Жалуются читатели, что работают нелегально магазины алкогольные, маленькие кафе. С ними как решается вопрос?
— По магазинам мы принимаем обращения. Есть горячая линия (8(351) 265-39-45) в управлении торговли. Надо просто сделать звонок, сообщить адрес магазина. Уполномоченный представитель составит акт и протокол, открывается административное делопроизводство, выписывается штраф. Мы ежедневно проверяем все эти сообщения. Мы вели переговоры с Леруа Мерлен, чтобы они не работали.
Уважаемые посетители сайта!
Информация о региональном отделении
Задайте вопрос
Регистр
ация на ЕПГУ
Государственные услуги
Реестр утерянных и похищенных бланков
Объявления
С 13 по 30 апреля 2020 года Челябинское региональное отделение ФСС РФ и его филиалы работают в обычном режиме:
понедельник – четверг с 8-00 до 17-00, пятница с 8-00 до 15-45.
В связи с мероприятиями по борьбе с распространением вирусных инфекций, в том числе коронавируса, в Челябинской области настоятельно рекомендуем получать государственные услуги Фонда социального страхования РФ и направлять обращения удаленно, т.е. с использованием электронных каналов связи!
ПОЛУЧИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ БОЛЬНИЧНЫЙ ЛИСТ ПО КАРАНТИНУ fss.ru
Скачать памятку по заполнению заявления здесь
Телефон горячей линии (351) 265-85-29
Рекомендации работодателю (страхователю), с которым в трудовых отношениях состоят лица
в возрасте 65 лет и старше здесь
получить государственные услуги Фонда социального страхования можно:
- с использованием Портала государственных услуг (https://www.gosuslugi.ru/)
ГРАЖДАНАМ-ПОЛУЧАТЕЛЯМ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ (работникам, пострадавшим на производстве, инвалидам)
получить государственные услуги Фонда социального страхования можно:
- с использованием Портала государственных услуг (https://www.gosuslugi.ru/);
Телефоны Челябинского регионального отделения ФСС РФ:
(351) 265-85-57 приемная;
(351) 263-94-90 федеральным льготникам по вопросам обеспечения санаторно-курортным лечением;
(351) 264-30-03 федеральным льготникам по вопросам обеспечения техническими средствами реабилитации;
(351) 263-27-43 правовой отдел;
(351) 265-85-56 по вопросам страховых взносов.
Уважаемые граждане и страхователи!
Изменился телефон уполномоченного в Сосновском районе: 8 (351) 4490029.
Изменился адрес Челябинского регионального отделения Фонда и филиала № 1: г. Челябинск, ул. Свободы, д.153А.
В связи со сменой юридического адреса изменились реквизиты для перечислений в части КПП: 745101001.
С 23 сентября 2019 года объединены филиалы № 2 и № 3 Челябинского регионального отделения Фонда. В связи с чем у страхователей, состоящих ранее на учёте в филиале № 3, в коде подчиненности страхователя следует заменить 7403 на 7402.
Филиал № 3 исключен из структуры регионального отделения. Филиал № 2 обслуживает все районы г. Челябинска: Центральный, Советский, Ленинский, Калининский, Курчатовский, Металлургический, Тракторозаводской.
Адреса филиала №2:
г. Челябинск, ул.Тарасова, д.52;
г. Челябинск, ул.Кирова, д.1а;
1. Сообщите врачу СНИЛС и дайте письменное согласие на оформление электронного больничного.
2. Получите у врача номер электронного больничного.
3. Сообщите работодателю номер своего электронного больничного и получите выплату пособия.
РАБОТОДАТЕЛЬ НЕ ПРИНИМАЕТ ЭЛЕКТРОННЫЙ БОЛЬНИЧНЫЙ? СРОЧНО ОБРАТИТЕСЬ К НАМ: (351) 265-85-56, E-MAIL:press@ro74.fss.ru.
Согласно Федеральному закону от 01.05.2017 N 86-ФЗ электронный листок нетрудоспособности формируется с письменного согласия застрахованного лица.
Право выбора формы листка нетрудоспособности остаётся за работником!
Новости
В целях минимизации риска заражения новым коронавирусом и недопущения распространения указанного вируса на территории Российской Федерации, в связи с принятием
Временный порядок дистанционного оформления больничных для работающих граждан 65 лет и старше в период с 20 по 30 апреля будет аналогичен тому, что действует в период с 6 по 19 апреля.
Изменены сроки представления расчетов по начисленным и уплаченным страховым взносам за I квартал 2020 года.
Сообщаем Вам, что Челябинское региональное отделение Фонда социального страхования РФ и его филиалы в период с 30 марта по 5 апреля 2020 года работают в обычном режиме:
понедельник – четверг с 8-00 до 17-00, пятница с 8-00 до 15-45.
Телефоны | Режим работы | ||
6 7 8 9 10 11 12 | 13 14 15 16 17 18 19 | 20 21 22 23 24 25 26 | 27 28 29 30 |
На утро сегодняшнего дня, 19 апреля, число зафиксированных случаев заражения коронавирусной инфекцией COVID-19 на Южном Урале значительно выросло. За сутки отмечен прирост в 12 случаев. Теперь в Челябинской области насчитывается 83 случая заражения.
Министерство здравоохранения сообщает, что из 83 случаев заражения на госпитализации пребывает 48 человек. Печальное первенство по-прежнему остаётся за Челябинском - 15 человек, на втором месте Магнитогорск - 10 человек, на третьем - Снежинск, где болеет три человека. Также трое инфицированных граждан прибыли из других субъектов России (Ростовской и Курганской областей) авиа- и железнодорожным транспортом. По двое пациентов госпитализировано в Трёхгорном, Ашинском и Кизильском районах. По одному пациенту болеет в Миассе, Бредах, Копейске, Верхнем Уфалее, Златоусте, Катав-Ивановском, Коркинском, Красноармейском, Сосновском, Чебаркульском и Уйском районах.
Ещё 35 человек с подтверждёнными результатами анализов на коронавирус уже благополучно выздоровели и выписаны из медучреждений.
Напомним, получить консультацию медиков по поводу коронавирусной инфекции граждане могут по телефону горячей линии Минздрава: 8 (351) 240-15-26. Также круглосуточно работает горячая линия с номером телефона: 8-800-201-41-88.
в рубрике: Здоровье |
В Миассе начали шить защитные костюмы для медиков | Минздрав проверил готовность больницы Миасса принимать больных с COVID-19 | В больнице Миасса - шесть пациентов с коронавирусом | На Южном Урале - 107 случаев заражения COVID-19 | |||||||||||||||
|