Учебный модуль по клещевому энцефалиту

Клещевой вирусный энцефалит – острое инфекционное вирусное заболевание, с преимущественным поражением центральной нервной системы. Последствия заболевания: от полного выздоровления до нарушений здоровья, приводящих к инвалидности и смерти.

Как можно заразиться?

Возбудитель болезни (арбовирус) передается человеку в первые минуты присасывания зараженного вирусом клеща вместе с обезболивающей слюной

- при посещении эндемичных по КВЭ территорий в лесах, лесопарках, на индивидуальных садово-огородных участках,

- при заносе клещей животными (собаками, кошками) или людьми – на одежде, с цветами, ветками и т. д. (заражение людей, не посещающих лес),

а также, при употреблении в пищу сырого молока коз (чаще всего), овец, коров, буйволов, у которых в период массового нападения клещей вирус может находиться в молоке. Поэтому в неблагополучных территориях по клещевому энцефалиту необходимо употреблять этот продукт только после кипячения. Следует подчеркнуть, что заразным является не только сырое молоко, но и продукты, приготовленные из него: творог, сметана и т.д.,

при втирании в кожу вируса при раздавливании клеща или расчесывании места укуса.

В настоящее время заболевание клещевым энцефалитом регистрируется на многих территориях России, где имеются основные его переносчики – клещи. Наиболее неблагополучными регионами по заболеваемости являются Северо-Западный, Уральский, Сибирский и Дальне-Восточный регионы, а из прилегающих к Московской области - Тверская и Ярославская области. Территория Москвы и Московской области (кроме Дмитровского и Талдомского районов) является благополучной по КВЭ.

Какие основные признаки болезни?

Для заболевания характерна весенне-осенняя сезонность, связанная с периодом наибольшей активности клещей. Инкубационный (скрытый) период длится чаще 10-14 дней, с колебаниями от 1 до 60 дней.

Болезнь начинается остро, сопровождается ознобом, сильной головной болью, резким подъемом температуры до 38-39 градусов, тошнотой, рвотой. Беспокоят мышечные боли, которые наиболее часто локализуются в области шеи и плеч, грудного и поясничного отдела спины, конечностей. Внешний вид больного характерен – лицо гиперемировано, гиперемия нередко распространяется на туловище.

Кто подвержен заражению?

К заражению клещевым энцефалитом восприимчивы все люди, независимо от возраста и пола.

Наибольшему риску подвержены лица, деятельность которых связана с пребыванием в лесу – работники леспромхозов, геологоразведочных партий, строители автомобильных и железных дорог, нефте- и газопроводов, линий электропередач, топографы, охотники, туристы. Горожане заражаются в пригородных лесах, лесопарках, на садово-огородных участках.

Как можно защититься от клещевого вирусного энцефалита?

Заболевание клещевым энцефалитом можно предупредить с помощью неспецифической и специфической профилактики.

Неспецифическая профилактика включает применение специальных защитных костюмов (для организованных контингентов) или приспособленной одежды, которая не должна допускать заползания клещей через воротник и обшлага. Рубашка должна иметь длинные рукава, которые у запястий укрепляют резинкой. Заправляют рубашку в брюки, концы брюк - в носки и сапоги. Голову и шею закрывают косынкой.

Для защиты от клещей используют отпугивающие средства – репелленты, которыми обрабатывают открытые участки тела и одежду.

Перед использованием препаратов следует ознакомиться с инструкцией.

Каждый человек, находясь в природном очаге клещевого энцефалита в сезон активности насекомых, должен периодически осматривать свою одежду и тело самостоятельно или при помощи других людей, а выявленных клещей снимать.

Меры специфической профилактики клещевого вирусного энцефалита включают:

- профилактические прививки против клещевого энцефалита проводятся лицам отдельных профессий, работающим в эндемичных очагах или выезжающих в них (командированные, студенты строительных отрядов, туристы, лица, выезжающие на отдых, на садово-огородные участки);

- серопрофилактику (непривитым лицам, обратившимся в связи с присасыванием клеща на эндемичной по клещевому вирусному энцефалиту территории, проводится только в ЛПО).

Все люди, выезжающие на работу или отдых в неблагополучные территории, должны быть обязательно привиты.

Где и как можно сделать прививку от клещевого вирусного энцефалита?

В Российской Федерации зарегистрированы несколько вакцин против клещевого вирусного энцефалита. Прививку от клещевого энцефалита можно сделать в прививочных пунктах на базах поликлиник, медсанчастей, здравпунктов учебных заведений после консультации врача.

Следует запомнить, что завершить весь прививочный курс против клещевого энцефалита необходимо за 2 недели до выезда в неблагополучную территорию.

Что делать и куда обращаться, если Вы не привиты и находились на опасной неблагополучной по клещевому энцефалиту территории и произошло присасывание клеща?

Не привитым лицам проводится серопрофилактика – введение человеческого иммуноглобулина против клещевого энцефалита в течение 96 часов после присасывания клещей и обращения в медицинские организации по показаниям.

Лучше это сделать у врача в травматологическом пункте в поликлинике по месту жительства или любом травматологическом пункте

Снимать его следует очень осторожно, чтобы не оборвать хоботок, который глубоко и сильно укрепляется на весь период присасывания.

При удалении клеща необходимо соблюдать следующие рекомендации:

- захватить клеща пинцетом или обернутыми чистой марлей пальцами как можно ближе к его ротовому аппарату и держа строго перпендикулярно поверхности укуса повернуть тело клеща вокруг оси, извлечь его из кожных покровов,

- место укуса продезинфицировать любым пригодным для этих целей средством (70% спирт, 5% йод, одеколон),

- после извлечения клеща необходимо тщательно вымыть руки с мылом,

- если осталась черная точка (отрыв головки или хоботка) обработать 5% йодом и оставить до естественной элиминации.

Напоминаем, что ежегодно с апреля начинается период сезонной активности переносчиков вирусных инфекций - иксодовых клещей.

По данным еженедельного сезонного мониторинга территориального Управления Роспотребнадзора по Архангельской области за инфекциями, передающимися клещами, по состоянию на 10.05.2019 в области зарегистрировано 290 обращений в медицинские организации по поводу присасывания клеща (за аналогичный период 2018 года – 156). Максимальное количество обращений в Вельском, Каргопольском, Устьянском, Красноборском и Котласском районах, а также городах Котлас, Коряжма.

Экстренная профилактика проведена 70 (24,1 %) обратившимся за медицинской помощью. Экстренная серопрофилактика проводится по эпидемическим показаниям с учетом вирусофорности (инфицированности) клещей.

За период с 01.01.2019 по 10.05.2019 вакцинировано против клещевого вирусного энцефалита 4 865 человек (29,0 % от плана), в том числе детей 1 707 человек (25,5 % от количества подлежащих), ревакцинировано 13 662 человека (51,9 % от плана), в том числе детей – 3 241 человек (33,1 % от количества подлежащих).

Получить консультацию можно, позвонив по телефону Единого информационного центра 8-800-555-49-43 (время работы – круглосуточно).

Противоклещевой иммуноглобулин вводят лицам, не привитым против клещевого вирусного энцефалита (далее – КВЭ), получившим неполный курс прививок, имеющим дефекты в вакцинальном курсе. Решение о назначении экстренной иммуноглобулинопрофилактики (проводится не позднее 4 дня после присасывания клеща) принимает врач-терапевт или врач-инфекционист медицинской организации, в которой гражданин наблюдается, в том числе в случае обращения на прием пациентов, самостоятельно удаливших клещей.

Как можно заразиться?

при втирании в кожу вируса при раздавливании клеща или расчесывании места укуса.

Какие основные признаки болезни?

Кто подвержен заражению?

К заражению клещевым энцефалитом восприимчивы все люди, независимо от возраста и пола.

Как можно защититься от клещевого вирусного энцефалита?

Перед использованием препаратов следует ознакомиться с инструкцией.

Меры специфической профилактики клещевого вирусного энцефалита включают:

Все люди, выезжающие на работу или отдых в неблагополучные территории, должны быть обязательно привиты.

Где и как можно сделать прививку от клещевого вирусного энцефалита?

Как снять клеща?

При удалении клеща необходимо соблюдать следующие рекомендации:

- место укуса продезинфицировать любым пригодным для этих целей средством (70% спирт, 5% йод, одеколон),

- после извлечения клеща необходимо тщательно вымыть руки с мылом,

Снюс — бездымный табачный продукт, который выпускается в разных формах и применяется как жевательный табак. Его в виде порционных пакетиков или рассыпного табака помещают между десной и верхней (иногда нижней) губой на 5 — 30 минут для того, чтобы никотин всасывался в кровь и поступал в организм, минуя гортань и легкие. Это вещество не является только табаком. В его состав входит табак, вода как увлажнитель, сода для усиления вкуса и соль или сахар как консервант. В некоторые смеси для дополнительного аромата добавляют эфирные масла листья других трав, кусочки ягод и фруктов. Также употребляют ввиде сосательных конфет.

По идентификационным признакам, способу применения (жевание, рассасывание), форме выпуска (карамель, леденцы, жевательная резинка и т.п.) указанная продукция относится к пищевой продукции.

Оборот некурительной никотинсодержащей продукции без документов, подтверждающих ее безопасность, не допускается.

Несмотря на то, что эпидемиологический сезон клещевых инфекций в 2019 году завершён, следует знать про инфекции, переносчиками которых являются клещи, а также быть готовым к следующему сезону. Для инфекций, передающихся иксодовыми клещами, характерна весенне-осенняя сезонность с апреля по октябрь, но так как активность клещей зависит от погодных условий, возможны повторные подъемы нападения клещей.

Не забываем, что клещи являются переносчиками таких инфекций как: клещевой вирусный энцефалит (КВЭ), иксодовые клещевые боррелиозы (ИКБ), и другие инфекции.

Об инфекциях:

Заболевание. Характеризуется преимущественным поражением центральной нервной системы, отличается множеством клинических проявлений и тяжестью течения. Последствия заболевания разнообразны — от полного выздоровления человека до нарушений здоровья, приводящих к инвалидности и смерти.

Заражение людей происходит при попадании слюны во время присасывания клеща. Чаще всего клещи присасываются там, где кожа наиболее тонкая и нежная: на шее, за ушами, в волосистой части головы, в подмышечных впадинах. Возможно заражение клещевым вирусным энцефалитом при раздавливании клеща руками, так как вирус может проникать через трещины кожи, ссадины, царапины, при попадании жидкости (слюны) в глаза, на губы и другие слизистые оболочки, а также при употреблении в пищу сырого молока от больных животных.

Заболеваемость в Арамильском ГО:

За 2019 г. зарегистрировано 136 случаев покусов, что ниже аналогичного периода прошлого года в 1,3 раза. Среди пострадавших от укусов клещей 93 человека — взрослые старше 18 лет — из них 23 человека привито против клещевого энцефалита. 43 случая приходится на детей до 17 лет — из них 25 детей привито против клещевого энцефалита. Из числа пострадавших гамма глобулин получили 59 человек. Все покусы были зарегистрированы на территории Арамильского городского округа.

За 2019 г. зарегистрировано 2 случая заболевания клещевым бореллиозом, что выше уровня заболеваемости аналогичного периода 2018 года в 1,6 раза. Заболевшие: девочка 16 лет, учащаяся МАОУ СОШ № 3 и мужчина 49 лет, который снимал клеща с домашнего животного. Случаи заболевания подтверждены лабораторно (серологически).

Как обезопасить себя?!

Специфическая профилактика: вакцинация. Схема вакцинации клещевого энцефалита состоит из 3 доз, которые вводятся по определенной схеме, согласно инструкции по применению препарата; ревакцинация проводится каждые 3 года. После стандартного первичного курса из прививок иммунитет сохраняется в течение Прививаться можно круглый год. Вакцинация детей от года до 18 лет: финансируется за счет средств граждан и других источников, не запрещенных законодательством, вакцинация детей в возрасте 15 месяцев и 7 лет проводится за счет средств областного бюджета. Вакцинация взрослых от 18 лет: финансируется за счет средств граждан и других источников, не запрещенных законодательством. Иммунизация лиц, привлекаемых к тушению лесных пожаров и лиц, старше 60 лет, не привитых ранее осуществляется за счет средств областного бюджета

В случае присасывания клеща!

Присосавшегося клеща надо удалить либо в домашних условиях, либо обратившись в медицинское учреждение.

Удалённого клеща необходимо поместить во флакон с плотно притёртой крышкой (куда положить кусочек ватки, смоченной водой, чтобы клещ не высох), и доставить на исследование в серологическую лабораторию для выявления вируса клещевого энцефалита. Исследованию подлежит неповреждённый клещ (не разорванный). Если нет возможности доставить клеща на исследование, его лучше сжечь.

Для экстренной профилактики используют человеческий иммуноглобулин против клещевого энцефалита. Это можно сделать в лечебных учреждениях по месту жительства. Следует помнить, что введение иммуноглобулина наиболее эффективно в течение первых суток после присасывания клещей.

После удаления клеща и проведения экстренной профилактики в течение месяца необходимо следить за состоянием здоровья и при повышении температуры или головной боли немедленно обратиться к врачу, сообщив о факте присасывания клеща.

С каждым годом практика приема обращений граждан через Интернет получает все большее распространение, упрощая как жизнь, так и значительно экономя время и средства.

С 1 января 2017 года при использовании единого портала государственных услуг и муниципальных услуг, осуществляемых подразделением ГИБДД и отделом по вопросам миграции, размеры государственной пошлины уменьшаются на 30%.

По линии информационно-справочной работы:

Государственная услуга по выдаче справок о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования.
Государственная услуга по проведению добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации.

По линии регистрационно-экзаменационного отдела ГИБДД:

Информирование о наличии административных правонарушений в области дорожного движения.
Государственная услуга по регистрации автомототранспортных средств и прицепов к ним.
Государственная услуга по приёму квалификационных экзаменов на получение права на управление автомототранспортными средствами, трамваями, троллейбусами, выдача водительских удостоверений и временных разрешений.

По линии отдела по вопросам миграции:

Зарегистрироваться и подтвердить учетную запись Вы можете при личном обращении в подразделение МВД, при этом с собой необходимо иметь паспорт и СНИЛС.

В дальнейшем, при необходимости получения другой услуги, повторная регистрация на Едином портале не нужна, так как срок действия полученного доступа не ограничен. Гражданин может подать заявку на получение необходимой услуги, выбрав для себя наиболее удобное время и дату.

Все виды государственных услуг Вы также можете получить и в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по следующим адресам:

Штаб отдела полиции (по линии информационно-справочной работы):

График приема: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00

Регистрационно-экзаменационный отдел ГИБДД:

город Сысерть, ул. Челюскинцев д.7, кабинет № 7

График приема: вт., сб. с 9.00 до 17.00; чт. с 12.00 до 20.00

Отдел по вопросам миграции:

город Сысерть, ул. Трактовая, 9/1
город Арамиль, ул. Карла Маркса, 15

График приема: понедельник-пятница с 9.00 до 17.00

В целях обеспечения управляемости и устойчивости системы продаж агентская сеть должна быть структурирована, а ее кадровый состав должен быть обучен, обеспечен стимулами и иметь лидеров. В этом случае можно рассматривать такую сеть как цельное образование, систему продаж, уверенно планировать продажи и гибко их корректировать в зависимости от изменений конъюнктуры рынка.

Страховые компании нуждаются именно в устойчивой и управляемой, структурно организованной сети агентских продаж. Только при этом условии розничные продажи можно планировать с достаточной уверенностью, а также своевременно реагировать на конъюнктуру рынка.

Действительно, крупные страховые компании имеют достаточно большое, измеряемое десятками и сотнями количество филиалов и отделений. Как правило, высокопрофессиональные и высокооплачиваемые специалисты в области методологии страхового дела концентрируются в центральных, головных подразделениях компаний. Наличие технологии, разработанной в головных подразделениях, позволяет сделать бизнес-процессы в подразделениях филиальной сети целесообразными, повторяемыми, измеримыми и управляемыми.

Рассматривая вопросы создания системы продаж, мы говорим о совокупности различных технологий продаж:

Каждая из них разрабатывается в методических центрах головных структур и характеризуется тем, что ее можно повторить в разных филиалах при идентичных целях с прогнозируемым успехом.

Точно так же, с такими же целями (возможность повторения, целесообразность, измеримость) формируются технологии обучения. Уже несколько лет лидеры страхового рынка отдают предпочтение системному подходу в обучении агентов, интенсифицируя процесс обучения с учетом последних достижений в области образования. Сюда входят правильный подбор форм занятий, выстраивание логической последовательности подготовки, техническая оснащенность аудиторий, подбор тренеров, применение стимулов к профессиональному росту.

В самом общем виде технология – это продуманная система: как и каким образом цель воплощается в конкретный вид продукции или ее составную часть.

Что должен знать и уметь агент, специализирующийся на продаже полисов ОСАГО и КАСКО? Чем отличается уровень его подготовки от уровня подготовки агента, имеющего офис, помощников, богатую клиентуру среди физических и юридических лиц? Да и можно ли назвать агентом продавца полисов ОСАГО?

Начнем с того, что статус агента определяется наличием и содержанием агентского договора. В некоторых случаях агент может совсем ничего не продавать и получать агентское вознаграждение за предусмотренные договором действия по привлечению или сопровождению клиентов. Поскольку эти действия прописаны в агентском договоре, он является агентом. Агент – это тот, кто продает полисы ОСАГО, и тот, кто руководит агентством на основании агентского договора.

Различаются они в первую очередь объемами знаний, умений и навыков, сложностью выполняемой работы.

Различие в функциях требует и различия в подготовке агентов разной квалификации.

Очевидно, что различие в функциях требует и различия в подготовке агентов разной квалификации. Что же, в таком случае придется создавать разнообразные учебные программы?

Своя компания – это, конечно, лучшая компания. Агент должен быть готов ответить на типичные вопросы, практически уже не влияющие на решение клиента, которому выписывают полис. Но ответить уверенно, убежденно, если агент нацелен на развитие отношений с клиентом и рост своего профессионального уровня, необходимо.

Минимум времени на обучение, два-три дня – и агент готов заработать первые деньги на страховом поприще. Этот уровень мы назвали уровнем функционального минимума. Но эти же знания входят в уровень подготовки руководителя агентства – в ином объеме, конечно, и в числе прочего информационного багажа. Следовательно, возможно объединить подготовку профильного агента (по ОСАГО, или страхованию от клещевого энцефалита, или страхованию призывников или дачных домиков) и начальный этап подготовки руководителя агентства, а также начальный этап подготовки агента для работы на открытом рынке и многопрофильного агента с личным портфелем.

Что должен знать руководитель агентства? Что он должен уметь и какие иметь навыки? Для ответа на эти вопросы было опрошено 118 руководителей отделений ВСК. Отделения рассматривались как прототипы агентств, соответственно оценивался перечень компетенций. В ходе анкетирования большинство респондентов определили, что руководитель, способный самостоятельно успешно работать на рынке и развивать предпринимательскую деятельность через управление работой микрогруппы, должен:

осуществлять операции по заключению договоров имущественного и личного страхования, страхования ответственности;

проводить маркетинговые исследования, анализировать региональный страховой рынок, сегментировать клиентскую базу, планировать задачи по освоению рынка, осуществлять бизнес-планирование работы агентства;

проводить переговоры с потенциальными клиентами (вести наблюдение за моторной реакцией, оценивать особенности восприятия, памяти, внимания, мотивацию поведения, строить защиту от НЛП-манипуляций);

доходчиво разъяснять клиенту условия страхования;

оценивать стоимость объектов страхования;

осуществлять сопровождение заключенных страховых договоров;

выявлять причины нарушения страховых договоров;

принимать меры по предупреждению страхового мошенничества;

проводить рекламные мероприятия;

принимать на работу субагентов и руководить их работой;

вести бухгалтерский учет агентства;

нормативные правовые акты, регламентирующие страховую деятельность;

экономические основы страховой деятельности;

основы психологии;

основы трудового законодательства;

правила и нормы охраны труда;

основы менеджмента;

работы на ПК, пользования принятым в компании программным обеспечением;

организации рабочего времени;

работы с типичными вопросами и возражениями клиентов;

ведения дискуссии с группой оппонентов;

оценки психомоторики клиента.

Безусловно, это далеко не полный перечень необходимых агенту знаний, умений и навыков. В дальнейшем, в ходе разработки учебной программы появились некоторые уточнения и дополнения, не повлиявшие в целом на схему системной подготовки агента.

Мы видим, что компетенции, присущие многопрофильному агенту с собственным портфелем, входят составной частью в приведенный перечень. Следовательно, можно представить структурно-логическую схему программы подготовки, где обучение функциональному минимуму (первый уровень) достаточно для подготовки профильного агента и является начальным уровнем подготовки универсального агента и руководителя агентства. Второй уровень является заключительным при подготовке универсального агента и входит составной частью в программу подготовки руководителя агентства. Третий уровень завершается защитой бизнес-плана агентства и заключает программу подготовки руководителя агентства.

Зная, каким должен быть конечный продукт технологического цикла, сформировав перечень требований к нему, мы можем определить цели процесса по каждому уровню, по каждой практике и контрольным мероприятиям. Сформулировав цели, мы смело можем перейти к следующему этапу формирования технологии – пошаговому процедурному оформлению плана обучения.

Итак, мы сформулировали принцип построения учебного процесса: от простого к сложному. Три уровня обучения соответствуют требованиям к профильному агенту, многопрофильному (универсальному) агенту, руководителю агентства. Правильно ли это? По устоявшимся традициям отечественного профессионального образования, сначала усваиваются основы – базовые, фундаментальные знания. К ним прибавляется специальная подготовка, и специализация проводится перед самым окончанием освоения курса. В нашей программе все наоборот. Для интереса обратимся к зарубежному опыту.

Во Франции действует профессиональная организация страховщиков FFSA, в которую входят около 80% страховых компаний страны. Подготовка агента, проводимая под эгидой FFSA, включает начальный курс обучения, в ходе которого обучаемый заключает агентский договор, последовательно изучает продукты и технологию продаж, практикуется под руководством наставника (в качестве продавца, а не сертифицированного агента) и в течение курса получает агентское вознаграждение в виде комиссионных. Только на заключительном этапе обучения агент изучает менеджмент, коммерческую деятельность, защищает долгосрочный план мероприятий страхового агентства и получает звание страхового агента.

В Германии агент зачастую проходит начальное обучение в составе подразделения внешних продаж компании, получая по результатам работы дифференцированный оклад. Если за это время он продемонстрирует необходимые качества, директор филиала может предложить ему пройти обучение на страхового агента в корпоративной школе.

Мы видим то же, что и у нас, в нашей технологии: от продавца к агенту, от простого к сложному. При этом крайне важно для наших, отечественных условий набора и обучения агентов то, что обучающимся не нужно платить стипендию. Агент, начинающий работать с первых дней после заключения агентского договора и начала подготовки по функциональному минимуму, сам себя обеспечит и принесет в компанию новые договоры.

Тематический план, таким образом, должен быть трансформирован в структурно-логическую схему и распределен в последовательности от простого к сложному, с закреплением теоретических знаний в ходе практики, с учетом контрольных мероприятий и определением форм проведения занятий.

Теперь несколько слов о формах проведения занятий.

Известно каждому, кто хотя бы раз организовывал обучение, что в результате учебного процесса мы должны получить сформированные знания, навыки и умения. Это – цели любого обучения. Знания мы привыкли получать в ходе лекций, а навыки и умения формировать на практических занятиях и на практике. Между тем существует множество других форм, среди которых следует выделить тренинг. Почему именно тренинг?

Знания мы привыкли получать в ходе лекций, а навыки и умения формировать на практических занятиях и на практике.

Информация, не требующая усвоения на уровне навыков и умения, информация для ознакомления может быть донесена в форме лекции. Но, конечно же, мультимедийной. Добивайтесь максимального эффекта в кратчайшие сроки.

Многочисленные исследования психологов примерно одинаково показывают зависимость запоминания от формы восприятия. Мы запоминаем:

10% того, что читаем;
20% того, что слышим;
30% того, что видим;
50% того, что видим и слышим;
80% того, что говорим;
90% того, что говорим и делаем.

Поэтому чем больше в плане интерактивных форм занятий, тем эффективнее обучение.

Вернемся к структурно-логической схеме, где последовательность занятий структурируется по процедурам – формам занятий. Схема должна содержать сбалансированное количество теоретических и практических занятий. Особое внимание уделите практике: практика призвана закрепить приобретенные знания и навыки, а также сформировать умения хотя бы в начальной стадии. В части закрепления знаний практике нет равных.

В одном из пособий по андрогогике приводятся данные по результатам усвоения материала (см. таблицу).

Такие или примерно такие показатели можно найти в различных изданиях по психологии обучения. Все они свидетельствуют о том, что творческий процесс применения знаний на практике способствует формированию умений.

Учебный центр московского филиала ВСК формирует задания на практику по содержанию каждого модуля. То есть, если при освоении модуля изучены продукты ОСАГО и КАСКО, значит, обучаемые в ходе практики должны заключить определенное количество договоров по изученным продуктам. Практика завершается после полного выполнения задания, иначе обучаемый просто не перейдет на следующий уровень или к следующему модулю. Это полностью соответствует требованиям программы.

Блок теоретических и практических (аудиторных) занятий в совокупности с практикой составляет учебный модуль.

Блок теоретических и практических (аудиторных) занятий в совокупности с практикой составляет учебный модуль. Понятно, что для изучения функционального минимума (первый уровень) достаточно одного модуля. От пяти и больше модулей могут содержать второй и третий уровни.

Следующий этап документирования технологии совершенно простой и понятный – структурно-логическая схема дополняется сроками и продолжительностью, и мы получаем типовой учебный план, единый для всех подразделений компании, где проводится обучение агентов.

Документированная учебная программа подготовки страховых агентов должна включать:

определение цели программы;
формы и сроки освоения программы;
квалификационную характеристику выпускника по каждому уровню;
организационно-методические требования;
тематический план;
требования к содержанию разделов и тем.

Программа может включать условия приема на обучение. Сформировав учебную программу и учебный план, мы подошли к завершающей стадии разработки технологии – документированию.

Для сравнения сверимся с процессом разработки технологии продажи страховой услуги. Алгоритм разработки технологии продаж включает:

1) определение целевого клиентского сегмента;

2) определение продукта;

3) определение каналов продаж;

4) документирование технологии.

Для нашей технологии – технологии подготовки страхового агента – пункт первый выражен профильным агентом, универсальным агентом, руководителем агентства; пункт второй – перечнем тем занятий; пункт третий – формами проведения занятий. Наконец, учебная программа и типовой учебный план – документальное оформление технологического процесса.

Таким образом, разработанная по принципу универсальности технология подготовки страхового агента обеспечивает потребности первичного звена корпоративной агентской сети.

Для агентской группы по этой программе обучаются руководитель группы, агент-универсал и начинающий агент, работающий под руководством наставника. Для агентства готовится руководитель агентства, универсальный агент и профильный агент. Для точки продаж – профильный агент.

Технология обеспечивает непрерывность многоуровневого обучения с текущим контролем и межуровневой сертификацией. Подготовка начинается немедленно после заключения агентского договора. Обучаемый агент с первых дней заключает страховые договоры, обеспечивая собственное стимулирование, снижение расходов на обучение и высокое качество усвоения материала. Технологические подходы в обучении агентов и непрерывность обучения обеспечивают устойчивость и развитие структурных подразделений корпоративной агентской сети.

1 Андрогогика (от греч. andros – взрослый человек и agоg – руководство, воспитание) – одно из названий отрасли педагогической науки, охватывающей теоретические и практические проблемы образования, обучения и воспитания взрослых. – Прим. ред.

Читайте также: