Tui сдать путевку италия коронавирус

Италия лидирует по количеству зараженных коронавирусом в Европе. По последним данным, там выявлено более 3 000 заболевших, 107 человек скончались. Российские туристы стали массово сдавать авиабилеты и отказываться от приобретенных турпакетов. Рассказываем, как вернуть деньги за билет и стоит ли сдавать путевки, забронированные на летний сезон.

Можно ли лететь в Италию, несмотря на коронавирус?

Фото: ТАСС/Сергей Бобылев

После вспышки коронавируса в Италии, Южной Корее и Иране Ростуризм рекомендовал приостановить продажу туров в эти страны. МИД России и Роспотребнадзор также посоветовали россиянам воздержаться от поездок. Ограничения по Италии вступили в силу с 27 февраля в соответствии с рекомендациями об угрозе безопасности.

Вице-президент АТОР Дмитрий Горин сообщил Москве 24 о том, что 90% туров в Италию сейчас аннулируется на март.

В АТОР сообщили, что на текущий момент в Италии находятся шесть тысяч организованных туристов и 13 тысяч самостоятельных. Рейсы в Италию не прекращены, но количество пассажиров снизилось до минимума, несмотря на пик горнолыжного сезона. Из-за низкой загрузки авиакомпании сокращают полеты в Италию в среднем на 30–40%. Также они могут объединять рейсы, предлагая пассажирам перебронирование на другой рейс в тот же день или на соседнюю дату.

Как сдать турпутевку и вернуть деньги?

Фото: ТАСС/EPA/MASSIMO PERCOSSI

Есть три способа, как можно воспользоваться не востребованной из-за коронавируса путевкой в Италию, Иран и Южную Корею.

1. Перебронировать тур в эту же страну, но на более поздние даты.
2. Перебронировать тур в другую страну (с доплатой, если путевка дороже).
3. Расторгнуть договор с турагентством и вернуть деньги.

Все эти три опции будут доступны непосредственно в том агентстве, где вы покупали тур. Если вы бронировали путешествие самостоятельно, нужно обратиться к поставщикам: в отель, авиакомпанию или сайт, где вы приобретали билеты. В АТОР подтвердили, что авиабилеты в Китай, Южную Корею и Иран уже возвращают. Информацию по Италии нужно уточнять напрямую у авиакомпаний.

Как составить заявление на возврат денег?

Фото: AP/Luca Bruno

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо написать заявление по месту приобретения турпакета. В заявлении нужно ссылаться на статью 14 федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (№ 132).

"Также данная ситуация пересекается со статьей 451 ГК РФ об изменении и расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств", – сообщил Москве 24 президент Союза адвокатов России Игорь Трунов.

Юрист подчеркнул, что заявление нужно подавать на имя турагентства или туроператора сразу в претензионном порядке. Там необходимо указать, когда и куда вы купили тур, с просьбой вернуть средства в соответствии со статьей 14 федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ. По словам Трунова, после подачи заявления можно ждать возврата денежных средств в течение месяца. Если этого не произошло, обращайтесь в суд.

Можно ли из-за коронавируса сдать невозвратный билет?

Фото: ТАСС/Сергей Бобылев

Некоторые авиакомпании уже официально объявили о возможности сдать билеты из-за вспышки коронавируса даже по невозвратным тарифам. Компания "Ютэйр" предложила пассажирам, купившим билеты на рейс Москва – Милан по 26 февраля включительно, обменять их на другие рейсы или вернуть средства в полном объеме, включая невозвратные тарифы. Авиакомпания S7 Airlines одобрила возврат всех билетов, приобретенных в период с 5 марта по 10 апреля 2020 года, если пассажиры решат отменить запланированные поездки из-за распространения коронавируса.

Однако пассажирам не всех авиакомпаний удается вернуть деньги за неиспользованный билет по невозвратному тарифу. Общероссийское объединение пассажиров уже обратилось в Минтранс с инициативой возвратить деньги туристам, отказавшимся лететь в Италию из-за эпидемии.

С аналогичной просьбой к Минтрансу и Росавиации обратился Ростуризм. Они попросили рекомендовать авиакомпаниям вернуть туроператорам средства, поступившие к ним в качестве предоплаты. Это касается бронирования мест на маршруты, не рекомендованные к посещению россиянами. Однако пока решение по данному вопросу не принято, и тем, кому пока не вернули деньги за билет, остается только ждать.

Стоит ли сдавать билеты в Италию на более поздний период?

Из-за эпидемии коронавируса по всему миру туристы начинают паниковать и аннулировать туры даже на более поздние даты или в другие страны, помимо Италии, Китая, Южной Кореи и Ирана. В АТОР напомнили, что по всем остальным странам при аннуляции тура вам придется заплатить штраф.

При сдаче тура, который был куплен по системе раннего бронирования, вы рискуете потерять в деньгах по трем причинам:

1. Туры раннего бронирования продаются со скидками 20–40% . При повторном бронировании стоимость уже будет выше.
2. Потеря денег на курсе евро . Те, кто уже успел забронировать тур на лето, покупали его по курсу 69 рублей за один евро. Сейчас курс в среднем составляет 74 рубля.
3. Если вы бронировали путешествие самостоятельно, поставщики вправе удерживать штрафные санкции по авиабилетам и отелям.

В АТОР подчеркнули, что период действия ограничения пока не определен. И если туристы будут возвращать туры на летний сезон (с 1 апреля), они могут существенно потерять в деньгах. Поэтому в текущей ситуации остается следить за обстановкой и ждать решения по снятию рекомендации об угрозе безопасности.

Вспышка коронавируса COVID-19 была зафиксирована в китайском городе Ухань в декабре 2019 года. ВОЗ признала распространение инфекции чрезвычайной ситуацией. Согласно последним данным, число инфицированных в Китае превысило 80,4 тысячи человек. Скончались 3012, излечилось более 52 тысяч человек. Во всем мире заражено 93 090 человек.

Москва принимает все возможные профилактические меры в связи с обнаружением первого случая заражения коронавирусом в столице. Сергей Собянин сообщил о том, что все московские аэропорты работают в усиленном режиме, проверяются все прибывшие из Китая, Италии, Ирана и Южной Кореи. В детских садах и школах у детей ежедневно измеряют температуру, у пассажиров метро – выборочно с применением дистанционных технологий. Мэр попросил горожан соблюдать введенные ограничения и соблюдать профилактические меры.

Глобальный карантин изменил планы тысяч украинцев. Можно ли вернуть деньги, потраченные на несостояшийся отдых?

Коронавирус продолжает наносить убытки мировой экономике. Один из главных пострадавших - туризм. По оценкам Bloomberg, мировая туристическая индустрия в 2020 потеряет $1,7 трлн. Авиакомпаниям уже предрекают банкротства.

Украина - не исключение. С 17 марта Украина отменяет все пассажирское международное сообщение. Туристы массово пытаются сдать билеты и отказаться от туров, отельеры уходят в вынужденные простои.

После объявления о запрете полетов с 17 марта до 3 апреля авиакомпании вынуждены были отменить все рейсы. Исключение - чартерные программы. Но и их радикально сократят.

Что делать тем, кто уже купил билет, но не сможет полететь ?

Многие авиакомпании предлагают возможность получить компенсацию стоимости билетов как уже отмененных рейсов, так и тех, которыми пассажиры не желают лететь даже после окончания карантина. Некоторые перевозчики предлагают перебронировать билеты на другие даты и направления без штрафов, но с доплатой разницы в тарифах.

Но условия и сроки пересмотра купленных билетов у разных компаний разные .

Например, МАУ, крупнейший авиаперевозчик Украины, предлагает бесплатно изменить дату вылета на любые направления, но такая опция доступна лишь тем, кто планировал улететь с 13 марта по 8 апреля и купил билеты до 12 марта. Если билет приобретен после 13 марта, МАУ позволяет один раз бесплатно изменить дату путешествия независимо от класса бронирования и правил тарифа.

Спецусловий возврата средств за билеты авиакомпания не предлагает. Вернуть билет можно на общих условиях, исходя из тарифа.

Непросто разобраться в предложениях туристам от главного конкурента МАУ - компании SkyUp . 13 марта она предложила всем, кто решится купить билеты в промежуток с 13 марта до 30 апреля и полетит в период 16 марта - 31 мая опцию: вернуть деньги, если пассажир минимум да три дня до вылета передумает лететь.

Тем же, кто купил билеты до 13 марта*, и чьи международные вылеты попадают под карантинный период - 17 марта - 3 апреля - перевозчик предложил перебронировать билеты на более поздний срок или же отказаться от полета согласно тарифу. Это выглядит странно, учитывая, что два из трех тарифов не предусматривает возможности возврата денег в случае аннулирования билета, а третий - самый дорогой - разрешает возврат со штрафом.

Что другие перевозчики?

Windrose до 30 апреля 2020 года разрешает одну бесплатную смену даты путешествия на рейсы до конца периода летней навигации - до 24 октября 2020 года. Полный возврат средств перевозчик предоставляет только при отмене рейсов и для вылетов в период с 17 марта по 3 апреля.

Ryanair (Laudamotion, Buzz) позволяет менять рейсы вылетом до 31 марта без доплаты. В случае отмены рейса перевозчик предлагает бесплатную альтернативу или полное возмещение стоимости билетов.

Wizz Air отменила все рейсы из Украины в период с 17 марта по 3 апреля, из Польши - с 15 марта на неопределенный срок. Для таких рейсов компания предлагает 120% возврат стоимости билета на счет пассажира в Wizz (их можно будет потратить на путешествия в течение года) или 100% - на банковскую карту.

Полностью вернуть деньги , а также воспользоваться услугой смены дат или корректировки маршрута при обращении до 31 марта могут пассажиры азербайджанской Buta Airways. Безоговорочно готовы возместить стоимость билетов на полеты до конца марта в авиакомпании Air Malta.

Turkish Airlines в связи с коронавирусом предлагает бесплатную смену даты путешествия для рейсов с вылетом до 31 мая 2020 года, которые приобретены до 12 марта.

Если вы купите билет до 31 марта, вам будет доступна опция отмены перелета с полным возвратом средств или сохранение билета с открытой датой в Китай, Ирак, Южную Корею, Азербайджан,Саудовскую Аравию, Монголию, Израиль и европейский страны (Германия, Франция, Испания, Новегия, Дания, Бельгия, Австрия, Швеция, Нидерланды). Но решение о переносе полета надо принять до 31 мая. Также возврат денег возможен за сорванные полеты в период действия карантина в Косово, Казахстан и Украину.

Qatar Airways предлагает своим клиентам не позднее чем за 3 дня до вылета возможность изменить дату путешествия без доплат или обменять билет на тревел ваучер для оплаты будущего путешествия.

Изменить направление или дату поездки смогут клиенты easyJet. Но сделать это возможно не позднее, чем за два часа до вылета.

У Lufthansa Group (Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss) действует программа бесплатного изменения даты полета до конца года. Но чтобы не потерять билет, сообщить о намерении пассажир должен до 1 июня 2020 года.

На полеты до 31 мая бесплатные изменения дат или направлений, либо возмещения средств в виде ваучеров на дальнейшие поездки предлагают Air France и KLM.

Бесплатно изменить даты поездки до конца года предлагает польский авиаперевозчик LOT. Вернуть билет можно лишь на общих условиях, вариант изменения маршрута не рассматривается. Аналогичные условия и у прибалтийкого переводчика airBaltic - изменить даты рейса можно один раз . При этом разницу в тарифах придется доплатить.

Что если билет куплен у агента или не сайте агрегаторе? Это усложняет процедуру, единого правила нет. К примеру, SkyUp и Turkish Airlines уточняют, что в этом случае срок рассмотрения заявки может быть дольше.

WizzAir пишет, что вам нужно обращаться к агенту, а не в компанию.

Один из крупнейших автобусных переводчиком Европы Flixbus на своем сайте сообщает, что до 3 апреля отменяет сообщение с Италией, до 14 апреля - с Чехией и Словакией. Также отменяются поездки из Хорватии в Германию, Австрию и Швейцарию и обратно до 28 марта. До 13 апреля Flixbus не ездит в Данию, а также заблокировано сообщение с Польшей до 25 марта, с Сербией и Боснией и Герцеговиной до 31 марта, с Испанией и Португалией до 30 марта. С 16 марта также остановлено сообщение с Германией и Францией, Австрией, Швейцарией и Люксембургом.

Процедура возврата билетов Flixbus стандартная - с небольшой комиссией в максимум 100 грн.

Слаженно в отношении борьбы с коронавирусом работают крупные сети отелей - они легко отменяют брони без комиссий. Частные гостиницы поступают на свое усмотрение, а владельцы апартаментов на Airbnb соглашаются на бесплатную отмену бронирования.

Из-за вспышки коронавируса сети Hyatt Hotels, Hilton и Xenia отозвали прогнозы своих финансовых результатов. По словам президента и главного исполнительного директора Hyatt Марка Хопламазяна, поскольку вспышка распространилась за пределы Китая, возросли ограничения на корпоративные поездки, сократилось временное бронирование и увеличилось количество групповых отмен.

Тем не менее, отели Hilton отказались от всех сборов за изменения и предлагают полное возмещение стоимости проживания в странах, где правительство запретило пересечение границ. "Все бронирования, в том числе те, которые обычно не подлежат отмене и запланированы до 30 апреля 2020 года, могут быть изменены бесплатно за 24 часа до прибытия", - отмечается в сообщении оператора.

Hyatt предлагает гостям, которые забронировали номер с невозвратной оплатой до 8 марта, получать 10000 баллов лояльности World of Hyatt в случае отмены. Предложение распространяется на поездки, забронированные до июня через Hyatt, а не у сторонних партнеров. А с гостей, которые забронировали отели в Китае, Гонконге, Макао, Тайване, Южной Корее, Японии и Италии до 31 марта, не будут взиматься штрафы за отмену бронирования.

Группа IHG (гостиницы Kimpton, Intercontinental, Holiday Inn, Crowne Plaza и др) отказывается от всех сборов за аннулирование существующих и новых бронирований, сделанных в период с 9 марта 2020 года по 30 апреля 2020 года.

Marriott разрешит полную замену или отмену бронирования без какой-либо оплаты, но не позднее, чем за 24 часа до прибытия до 30 апреля включительно. При этом разницу в стоимости в случае перебронирования нужно будет доплатить. Исключение: эти правила не распространяются на гостиницы категории Design Hotels.

Группа Arlo Hotels отменяет бронирования для всех туристов до 31 мая без штрафов. Аналогичные правила ввели для туристов отели группы Choice Hotels. Путешественники, забронировавшие номера в Китае, Японии и Италии, могут также отменить бронирование до конца марта бесплатно. При этом в США и Канаде срок возврата без штрафов короче - до 30 апреля.

Парижский Disney Resort также отменяет бронирование бесплатно - с 16 марта до конца месяца все парки города закрыты. Даже если турист не обратится с заявкой об отмене бронирования автоматически, Disney обещает автоматически вернуть платеж в течение семи дней.

Сеть отелей Four Seasons до 15 апреля дает возможность бесплатной отмены бронирования в Китае, Корее, Иране и Европе.

Airbnb в связи с коронавирусом позволяет путешественникам отменять бронирование без штрафов и издержек с хозяев за использование сервиса. "Гости получат полный возврат, хозяева не заплатят штраф, а показатели суперхозяев не изменятся. Airbnb возместит сборы за услуги при отмене по правилам", - говорится в заявлении сервиса. Однако такие правила действуют только для тех бронирований, который были оформлены до 14 марта. Все остальные отмены проводятся в соответствии с действующими правилами Airbnb.

В любом случае , если тариф не предусматривает возврат денег, вам придется вступить в переписку с отелем и обосновать изменение планов.

Варианты предложений: отмена бронирования без штрафов или с минимальными издержками, но взамен могут попросить в качестве подтверждения отмены поездки письмо с отменой рейса авиакомпании.

Еще одна опция: ваучер на сумму брони, который турист может использовать позже.

Украинские туроператоры, несмотря на убытки, также обещают решить вопрос с отменой уже купленных туров. Но, к сожалению, не все.

Туроператор Join UP! также готов вернуть 100% стоимости туров своим клиентам, которые купили туры на карантинные даты. По крайней мере, так компания пишет на своем сайте. Кроме того, Join UP! предложил туристам новый вид страховки - от коронавируса, которая позволяет вернуть деньги за тур в случае невозможности улететь в страну, где объявлена эпидемия, а также если у самого туриста выявлен коронавирус. Также доступен возврат средств для туров раннего бронирования.

Tez Tour принимает аннуляции туров без штрафов в случае смены периода отдыха на внекарантинные даты. При этом опетратор сообщает, что принимает аннуляции туров без штрафов не позднее 2-х недель до вылета. "В случае закрытия на карантин стран прилета или Украины, все средства, уплаченные за тур, будут возвращены туристам в полном объеме", - сказано в сообщении Tez Tour.

Coral Travel предлагает перебронировать туры с вылетом 15 марта - 3 апреля на будущие даты по онлайн-цене. "Полная аннуляция заявок будет происходить в соответствии с договорами", - отмечается в сообщении оператора.

Как коронавирус повлиял на туристический сезон?

Исполнительный директор Украинской ассоциации туристических агентств Павел Григораш говорит, что в целом из-за коронавируса количество новых заявок на отдых у туроператоров сократилось почти на треть, а число отказов от отдыха продолжает расти. До высокого сезона - майских праздников, ситуация еще может стабилизироваться, надеется Григораш.

Прекратить продажу туров еще в три страны туроператорам рекомендовал Ростуризм из-за угрозы заражения коронавирусом. Решение обнародовали 27 февраля. С того же момента те, кто уже купил путевку, могут ее сдать. Деньги вернут полностью.

"С этого дня возможен возврат средств в полном объеме без удержания фактически понесенных расходов", - поясняет "РГ - Неделе" вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин.

Туристу нужно написать заявление в то агентство, где он приобретал тур, и в течение 10 дней ему должны дать ответ, указывает эксперт.

Помимо возврата денег есть и другие варианты. Можно подобрать иное безопасное направление на те же даты. Большинство туристов именно так и поступают, говорит эксперт, ведь сроки отпуска чаще всего согласованы заранее и перенести их сложно.

Можно перенести поездку и на более позднюю дату. Тогда турист воспользуется своим правом на тур, когда ситуация нормализуется. Эти правила действуют во всех случаях, когда Ростуризм рекомендует прекратить продажи туров. То есть, если такая мера будет в дальнейшем введена по отношению еще к какой-нибудь стране, туроператоры также должны будут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.

Но для самостоятельных путешественников, то есть для тех, кто бронирует отдельные услуги - отели, авиабилеты, дело обстоит иначе. Как отметила глава Ростуризма Зарина Догузова, "они также имеют право обращаться к исполнителю за возвратом денежных средств в соответствии с законом о защите прав потребителей".

Основанием для расторжения договора в этом случае является существенное изменение его условий, поясняет "РГ - Неделе" председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ. "Вот только это не обязывает другую сторону, в данном случае перевозчика или отель, исполнить требование", - заметил эксперт. Так что, если к согласию прийти не удается, можно обращаться в суд. Там определят, насколько серьезной была угроза и должны ли отель или авиакомпания вернуть деньги.

Пока авиакомпании возвращать деньги за проданные в ту же Италию билеты не спешат. Как пояснили по телефону "горячей линии" одной из них, авиасообщение с Италией не ограничено, все рейсы вылетают по расписанию, а значит, "сейчас вынужденный возврат билетов не предусмотрен". Это означает, что купленный билет можно вернуть, но только по правилам тарифа, то есть с удержанием оговоренной суммы.

Получить обратно деньги за билеты на отмененные рейсы в Иран и Южную Корею можно. С Ираном авиасообщение ограничено с 28 февраля, отменено большинство рейсов. С 1 марта ограничения введены и на авиасообщение с Южной Кореей.

Возвращать деньги за оплаченные отели самостоятельным туристам также придется своими силами. Сделать это будет сложно, говорят эксперты. Решение о возврате средств будут принимать представители отеля, повлиять на ситуацию может только их стремление сохранить репутацию.

Хорошо, что медицинские страховки пока действуют в полном объеме. Несмотря на то что продажи туров приостановлены, въезд в Италию, Южную Корею и Иран открыт. Так что, если в поездке кто-то заразится коронавирусом, это будет рассматриваться как обычный страховой случай, отмечает в беседе с "РГ - Неделей" исполнительный директор страховой компании ERV Юлия Алчеева. "Страховая компания организует оплату лечения и приобретение обратных билетов, если будет пропущен рейс", - поясняет она. Но это касается только медицинских случаев. Если же путешественник не заболел и не находился на медицинском обследовании, но вынужден был провести отпуск в отеле, который закрыли на карантин, такой случай не будет страховым. Потерянные дни отпуска никто не компенсирует. При этом некоторые эксперты рекомендуют туристам поискать особые страховые продукты для подобных случаев.

А вот если в какой-то стране объявят чрезвычайное положение, эпидемию или пандемию, такую ситуацию страховщики признают форс-мажором. В этом случае страховки действовать не будут, так как страховые компании не смогут организовать оплату лечения и возврата туристов. Россиян будут эвакуировать из страны.

Пока Роспотребнадзор уже рекомендовал россиянам максимально сократить поездки за рубеж для защиты от коронавируса.

Все новости

Куда ехать отдыхать из Тюмени, если везде коронавирус

Туристические агентства ищут другие направления, куда отправить отдыхать наших земляков

В Италии коронавирусом заразились свыше 3 тысяч человек

Фото: Елена Познахарева

Коронавирус продолжает шествие по планете, на себе это начинают ощущать даже тюменцы. Из-за большого количества заболевших россиянам запретили поездки в Китай, а теперь проблемы с турпутевками в Италию. Значит ли это, что тюменцам стоит отказаться от поездок за границу и планировать отпуск в пределах родного города? А что делать, если тур уже куплен? Узнаем подробности у туроператоров.

Падение спроса даже в сезон скидок

Сейчас начался сезон раннего бронирования. Путевки на отдых в Европу или Азию продают со скидкой , но вспышка коронавируса и натянутые отношения между Турцией и Россией из-за столкновения в Сирии существенно повлияли на желание тюменских туристов ехать за рубеж. Ко всему этому Ростуризм рекомендовал туроператором прекратить продажу путевок в Италию, Иран и Южную Корею. Если последние две страны не так популярны у тюменцев, то Италия всё же пользовалась небольшим спросом. Сейчас в стране уже заразились , среди них скончались от болезни.

Туроператоры прислушались к рекомендации Ростуризма и приостановили продажи. Сейчас тюменские туристы в основном едут в Турцию, ОАЭ, Вьетнам и Таиланд.

Но операторы признаются, что из-за коронавируса путешественники опасаются ехать даже в наименее зараженные страны.

Страх перед поездкой в Италию

Падение спроса на путевки заметили в сети туристических агентств TUI. Путешественники хоть и не сдают путевки, даже в ту же Италию, но внимательно следят за изменением ситуации.

Но есть и те, кто решили отменить поездку в Италию после сообщений о массовом заражении коронавирусом. Тюменцы теперь боятся покупать летние туры. Туристам предлагают выбрать другие направления.

— Клиенты надеются, что всё нормализуется, а если направление будет закрыто, как было с Китаем, то получат полный возврат и поедут по другим направлениям, — рассказали в агентстве.

Навстречу отказникам пошло правительство Италии. Тем, кто передумает лететь весной или летом, но боится просрочить визу, предлагают без проблем продлить её. В связи с введением новых визовых правил те, кто уже открыл визы на поездку на март, но отменяет поездку, имеют право обратиться в визовый центр или консульство Италии, чтобы продлить визу. Тюменцы, испугавшиеся коронавируса, могут съездить на Апеннинский полуостров чуть позже.

Италия хоть и не популярна у тюменцев, но в нее едут чаще, чем в Иран и Южную Корею

Фото: Елена Познахарева

Что делать, если передумали ехать в зарубежные страны

Легче отказаться от поездки, если тюменцы купили её на дальний срок, но если вылетать предстоит в ближайшие дни, то могут возникнуть проблемы. В тюменских турагентствах говорят, что аннулирование путевки и возврат средств осуществляет принимающая сторона. Там могут вернуть деньги полностью, а могут вычесть часть суммы в качестве компенсации на расходы.

Несмотря на то что Ростуризм рекомендовал не продавать путевки в зараженные страны, не все туроператоры соглашаются возвращать деньги клиентам. В тюменский Роспотребнадзор уже начали поступать жалобы расстроенных туристов.

— Поступают письменные обращения и звонки граждан, которые хотели бы отказаться от поездки в ту или иную страну, но туристические агентства пугают их отказом в возврате денежных средств за оплаченный тур — вплоть . Они просят помочь вернуть денежные средства в полном объеме, — комментируют в тюменском Роспотребнадзоре.

Если отказывают в возврате денег

Специалисты управления Роспотребнадзора рекомендуют тюменцам написать письменную претензию туроператору с требованием в досудебном порядке вернуть деньги. Если решить проблему не удалось, стоит обращаться в суд. Закон предусматривает право граждан на расторжение договора или его изменение, если в стране пребывания туристов возникла угроза безопасности жизни и здоровья.

Самостоятельные туристы Италии, Ирана и Южной Кореи тоже имеют право обратиться по месту пребывания за возвратом денег за неоказанные туристические услуги.

Коронавирус в мире и России

На данный момент в мире коронавирусом заразились человек, погибли около человек. В начале марта эпидемия стремительно распространилась по Италии — на 5 марта заражены свыше человек, погибли. Стремительный рост заболевших наблюдается и в Иране (около человек) и Южной Корее (около человек).

В России официально зафиксированы три случая заражения коронавирусом. Сначала заболели китайские граждане в Тюмени и Чите. Их успели вылечить. Китайская студентка уже успела выйти на учебу в тюменский вуз. Последний случай заражения произошел с россиянином, посетившим Италию. Сейчас он находится в московской больнице. Ещё трёх человек с коронавирусом привезли в Россию с круизного лайнера Diamond Princess. Их лечат в Казани.

Что происходит в одной из азиатских стран, что находится неподалёку от распространения малоизученного заболевания, рассказала редакционный директор 72.RU Александра Марчук.

Туроператоры придумывают новые фишки, чтобы улучшить продажи, но уже серьезно обеспокоены ситуацией.

Эксперты туристического рынка в Екатеринбурге рассказали, что китайский коронавирус довольно ощутимо ударил по продажам путевок. Уральцы спешат сдавать путевки в Италию (и Ростуризм рекомендовал воздержаться от поездок туда), пошел спад и на спрос в Турцию.

Отмена и перенос рейсов

Как рассказал руководитель Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев, рейсы в Римини, которые планировали запустить из Екатеринбурга с 25 апреля, перенесли на новый период – самолеты полетят с 30 мая. Также отменили и рейс Екатеринбург-Рим.

– Ростуризм выпустил предупреждение – не летать из-за распространения коронавируса в Иран, Южную Корейскую республику и Италию. Но пока представителей регионов Пьемонт, Лигурия, Венета ждем на туристическую выставку "Лето-2020", отмены заявок от них не было, – отметил Мальцев.

Еще он подчеркнул, что Италия пока не сильно распространена в запросах у екатеринбургских туристов, поэтому не стоит говорить, что есть паника и туристы теряют отпуска.

– В связи с предупреждением от Ростуризма туристы могут вернуть деньги за туры, путевки и билеты на самолет в эти страны без каких-либо штрафов или удержаний. Поток зимой в ту же Италию вообще небольшой, посмотрим, что будет летом, – подчеркнул Мальцев.

Он также считает, что преувеличены цифры по турпотокам китайцев в Екатеринбург, чтобы говорить о том, что наш город много потеряет из-за запрета на их посещение России.

– Согласен, что у нас много было китайцев по работе. Это "предприниматели" из подвалов, в основном. А вот въездного туризма как массового явления в Свердловской области пока не существует. Есть отдельные туры, программы, но и на них нет большого спроса, – отметил Мальцев.

Турция тоже под угрозой

Слова руководителя Уральской ассоциации туристов подтвердила и представитель международного туроператора TUI в Екатеринбурге Оксана Чувакова. Она отметила, что бронировать путевки туристы стали реже.

– На все эти направления спрос спал. И на лето туристы меньше стали бронировать. Наша компания уже подготовили ряд вариантов, когда в любом случае турист может отказаться от тура, чтобы люди не боялись покупать, – отметила Чувакова. – Исконно популярная Юго-Восточная Азия тоже пошла спад, у туристов сильны опасения по поводу вируса Также и с Турцией – есть нюансы в связи с политической обстановкой, люди осторожно покупают туры даже сюда.

В топе сейчас другие страны – потоки перенаправляются на восток, в те же Эмираты. На лето уральцы все активнее бронируют Тунис, Испанию.

– 29 февраля закончится второй этап раннего бронирования, сейчас есть повышенный спрос на эти страны, ведь чем ближе к дате, тем выше стоимость тура. И в любом случае у нас будет аннуляции путевки по любому желанию туриста и без штрафов, чтобы дать гарантии, – отметила она.

— Проблемы, связанные с опасениями наших туристов, отказывающихся лететь в Турцию, — более весомые для бизнеса, потому что это направление составляет треть выездного потока, — подчеркнули эксперты.

Китайское ЭКСПО планируется провести в Екатеринбурге

По словам представителя Уральской торгово-промышленной палаты Михаила Козлова, об отмене ЭКСПО Россия-Китай, которое запланировано на это лето в Екатеринбурге, пока речи не идет. Бизнесмены все-таки надеются, что в тому времени ситуация с вирусом и полетами уже наладится.

– Летом планируем проводить седьмое российско-китайское ЭКСПО, также есть и выездные мероприятия на 3 и 4 квартал этого года, – уточнил Козлов. – Вот, правда, в марте хотели поехать в Италию с деловой миссией, но ее, наверное, отменим. Все остальные поездки в страны СНГ оставим.

Он напомнил, что вообще в России из-за сильного распространения коронавируса в мире отменяются многие значимые мероприятия, в Узбекистане, например, не стали проводить международный форум. Но на деловые контракты и промышленность все это влиять не должно.

– Запретов на перемещение грузов нет, все договоренности в силе. Перевозят и железными дорогами, и самолетами. Проблема есть только с пассажирскими лайнерами, которые должны перевозить какие-то грузы, из-за запрета китайским граданам посещать Россию, – отметил он. – Деловые связи с китайцами у нас есть, переговоры ведем, да, стало сложнее. Также производство и отгрузка товаров зависит от провинции – где-то все уже вернулось в строй, где-то ситуация напряженная. Но с поставками нет проблем, еще есть и наполненные в России склады.