Стоит ли покупать путевки из за коронавируса

Прекратить продажу туров еще в три страны туроператорам рекомендовал Ростуризм из-за угрозы заражения коронавирусом. Решение обнародовали 27 февраля. С того же момента те, кто уже купил путевку, могут ее сдать. Деньги вернут полностью.

"С этого дня возможен возврат средств в полном объеме без удержания фактически понесенных расходов", - поясняет "РГ - Неделе" вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин.

Туристу нужно написать заявление в то агентство, где он приобретал тур, и в течение 10 дней ему должны дать ответ, указывает эксперт.

Помимо возврата денег есть и другие варианты. Можно подобрать иное безопасное направление на те же даты. Большинство туристов именно так и поступают, говорит эксперт, ведь сроки отпуска чаще всего согласованы заранее и перенести их сложно.

Можно перенести поездку и на более позднюю дату. Тогда турист воспользуется своим правом на тур, когда ситуация нормализуется. Эти правила действуют во всех случаях, когда Ростуризм рекомендует прекратить продажи туров. То есть, если такая мера будет в дальнейшем введена по отношению еще к какой-нибудь стране, туроператоры также должны будут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.

Но для самостоятельных путешественников, то есть для тех, кто бронирует отдельные услуги - отели, авиабилеты, дело обстоит иначе. Как отметила глава Ростуризма Зарина Догузова, "они также имеют право обращаться к исполнителю за возвратом денежных средств в соответствии с законом о защите прав потребителей".

Основанием для расторжения договора в этом случае является существенное изменение его условий, поясняет "РГ - Неделе" председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ. "Вот только это не обязывает другую сторону, в данном случае перевозчика или отель, исполнить требование", - заметил эксперт. Так что, если к согласию прийти не удается, можно обращаться в суд. Там определят, насколько серьезной была угроза и должны ли отель или авиакомпания вернуть деньги.

Пока авиакомпании возвращать деньги за проданные в ту же Италию билеты не спешат. Как пояснили по телефону "горячей линии" одной из них, авиасообщение с Италией не ограничено, все рейсы вылетают по расписанию, а значит, "сейчас вынужденный возврат билетов не предусмотрен". Это означает, что купленный билет можно вернуть, но только по правилам тарифа, то есть с удержанием оговоренной суммы.

Получить обратно деньги за билеты на отмененные рейсы в Иран и Южную Корею можно. С Ираном авиасообщение ограничено с 28 февраля, отменено большинство рейсов. С 1 марта ограничения введены и на авиасообщение с Южной Кореей.

Возвращать деньги за оплаченные отели самостоятельным туристам также придется своими силами. Сделать это будет сложно, говорят эксперты. Решение о возврате средств будут принимать представители отеля, повлиять на ситуацию может только их стремление сохранить репутацию.

Хорошо, что медицинские страховки пока действуют в полном объеме. Несмотря на то что продажи туров приостановлены, въезд в Италию, Южную Корею и Иран открыт. Так что, если в поездке кто-то заразится коронавирусом, это будет рассматриваться как обычный страховой случай, отмечает в беседе с "РГ - Неделей" исполнительный директор страховой компании ERV Юлия Алчеева. "Страховая компания организует оплату лечения и приобретение обратных билетов, если будет пропущен рейс", - поясняет она. Но это касается только медицинских случаев. Если же путешественник не заболел и не находился на медицинском обследовании, но вынужден был провести отпуск в отеле, который закрыли на карантин, такой случай не будет страховым. Потерянные дни отпуска никто не компенсирует. При этом некоторые эксперты рекомендуют туристам поискать особые страховые продукты для подобных случаев.

А вот если в какой-то стране объявят чрезвычайное положение, эпидемию или пандемию, такую ситуацию страховщики признают форс-мажором. В этом случае страховки действовать не будут, так как страховые компании не смогут организовать оплату лечения и возврата туристов. Россиян будут эвакуировать из страны.

Пока Роспотребнадзор уже рекомендовал россиянам максимально сократить поездки за рубеж для защиты от коронавируса.

Турагенты рассказали, нужно ли лететь за впечатлениями или лучше остаться дома.

Пока ВОЗ объявляет пандемию коронавируса в мире, курсы доллара и евро стремительно меняются, воронежские турфирмы теряют миллионы рублей – спрос на туры упал как минимум в 10 раз. С марта горожане практически перестали не только покупать, но и бронировать путёвки на лето. При этом многие агенты сами рекомендуют не спешить с отдыхом и дождаться, пока ситуация стабилизируется.

Даже самые смелые туристы не смогут посетить закрытые из-за коронавируса Китай, Италию, Индию, Южную Корею, Иран и Филиппины, с 15 марта запретят въезд в Чехию и Польшу, также ограничено авиасообщение с Францией и Германией. Нет смысла лететь в Израиль и Словакию – там ввели двухнедельный карантин.

А вот Шри-Ланку или Таиланд посетить можно – эти страны лишь приостановили выдачу виз по прибытии, но не виз в целом. Поэтому в первом случае нужно позаботиться о получении разрешения на въезд заранее, а во втором – оно и вовсе не нужно, если не планируете оставаться в Таиланде более 30 дней.

Сейчас нет стран, куда можно улететь и быть на 100% уверенным, что не вернёшься оттуда с коронавирусом, – он может появиться там, где его раньше не было, предупреждают турагенты. Можно заразиться даже не на курорте, а в аэропорту. Поэтому если есть возможность отложить отпуск, лучше сделать это – хотя бы для того, чтобы не застрять в одной из стран, если там внезапно объявят карантин. События развиваются стремительно, и ситуация меняется с каждым днём.

Директор воронежского турагентства ANEX Tour Ирина Саранчукова рекомендует выбирать страны, где сейчас больше 30 градусов – по одной из версий, при жаркой погоде коронавирус не выживает.

– Это Доминикана, Куба, Мексика и Таиланд. Многие боятся лететь в Азию, но у меня туристы уже второй раз семьёй с двумя детьми отправились в Таиланд. Говорят, там всё хорошо, в масках никто не ходит, – отметила Саранчукова.

Если уже билеты куплены, воронежцы практически не отказываются от поездок – в основном, это Турция, Эмираты, Тунис, а также Иордания, Вьетнам, Кипр, Доминикана и Куба, говорит директор турагентства Bombay travel Виктория.

Курс доллара и евро резко вырос, поэтому путёвки тоже подорожали – и тем, кто сразу не оплатил бронь, придётся готовить на 15-20 тыс. рублей больше, чем изначально.

В то же время стало больше горящих туров, в том числе и из Воронежа, а цены на них стали ещё привлекательнее. Поэтому для тех, кто не боится коронавируса и хочет отдохнуть, лучше делать это именно сейчас – пока туроператоры сильно снизили цены, чтобы их путёвки раскупили, а авиакомпании оставались на плаву.

Конечно, можно, но деньги за них вернут только в том случае, если Ростуризм запретил продажу путёвок по этому направлению. Но если воронежцы решили отказаться от поездки в страну, которая официально не закрыта, то претендовать на возмещение денег можно на общем основании – сумма зависит от оставшегося времени для поездки.

Те туристы, которые в последнее время отдавали предпочтения зарубежным направлениям, на российские их не променяют – они проигрывает в соотношении цены и качества.

Кроме того, на российский юг часто добираются самостоятельно – без помощи турагентов.

– Спрос на путёвки сильно упал. В прошлом году январь и февраль очень продуктивными, а число броней было даже больше, чем в мае и июне, но сейчас провал у всех – спрос упал в десять раз, а то и больше. Если до коронавируса мы не успевали обрабатывать заявки, то сейчас их практически нет, – резюмировала директор турагентства ANEX Tour Ирина Саранчукова.

В Воронежской области нет ни одного заболевшего коронавирсом, однако в связи с приближением инфекции к границам региона власти дополнительно усилили меры безопасности. Планируется проведение дезинфекций в маршрутках, а водителей могут обязать работать в масках. Кроме того, в Воронеже из-за коронавируса уже отменили концерт в честь присоединения Крыма.

В соседних Воронежской Липецкой и Белгородской областях уже зафиксировали случаи заражения коронавирусом. В Липецкой и Курской области ввели режим повышенной готовности из-за угрозы распространения инфекции.

В связи с негативной эпидемиологической обстановкой, связанной с эпидемией коронавируса, считаем, что наша турфирма должна разъяснить текущую ситуацию.

В XX и XXI веках грипп убивал больше людей, чем мировые войны. Обычная статистика смертности по ежегодным эпидемиям гриппа — десять смертей на 100 000 заболевших. То есть в стандартном городе-миллионнике эпидемия каждый раз уносит 100 жизней. А самые опасные разновидности этого вируса, подобно сегодняшнему коронавирусу, зародились в Китае. В 2002 году весь мир был также обескуражен быстрым распространением атипичной пневмонии. Вирус удалось победить за полгода после выявления, а пострадали в основном жители Канады, Сингапура и Китая. Атипичная пневмония была гораздо выше по показателям смертности, чем обычный сезонный грипп, позже появился свиной грипп и от него погибло почти 300000 человек – он лидировал по показателям смертности среди всех разновидностей гриппа. Новый птичий грипп H7N9 в 2012 году удалось победить намного быстрее, и всё равно от него скончались более 800 человек в 28 странах.

А что же обычный грипп? Он уносит примерно 500 000 человеческих жизней в год и так же, как и в случае с новым коронавирусом, погибают в основном люди пожилого возраста или с ослабленным организмом.

В чём ещё схожесть коронавируса и сезонного гриппа? Во-первых, меры профилактики и лечение примерно похожие. Во-вторых, как такового лекарства именно от вируса нет, заболеть могут и взрослые, и дети. Вероятность заразиться примерно одинакова. В этой связи очень показателен случай на круизном лайнере, где находилось порядка 3 700 человек.

Две недели он простоял на карантине возле Иокогамы. Там был выявлен заболевший, от него заразилось довольно много людей. Теперь их больше 700, а умерли 6 чел., большинство из них люди 80-летнего возраста. Люди в таком возрасте могут умереть и от простуды, например, если у них уже были другие заболевания. Все остальные перенесли болезнь легко. Но если бы вирус был действительно крайне заразным и смертельным, то, находясь в закрытом помещении так долго, все люди были бы в значительной опасности. Три человека с этого лайнера вернулись в Россию и чувствуют себя хорошо.

Вторая часть статьи специально для тех, кто хочет купить тур, но боится, что придётся делать возврат путёвки из-за резкого изменения ситуации.

1. ЗАБРОНИРУЮ ТУР, А В ТОЙ СТРАНЕ ВИРУС ПОЯВИТСЯ. ЧТО ТОГДА?
Бронируя отдых на лето, вы ничем не рискуете. Если на момент начала путешествия эпидемия будет в стране таких масштабов, что опасность заставит закрыть границы, куда вы хотели отправиться, и будет запрет на въезд, туроператор вернёт вам деньги или перебронирует тур на другое направление.

Запрет на въезд в данный момент действует в отношении китайских провинций, где больше всего заболевших. В такие страны, как Южная Корея, Иран и Италия Роспотребнадзор настоятельно рекомендовал не продавать туры, и туроператоры начали сворачивать чартерные программы в Италию. Также возврат за аннулированные туры в Италию по рекомендации Роспотребнадзора должен быть в полном объёме, но есть такие случаи, когда авиакомпания возвращает по своим правилам, так как запрета на полёт нет.

2. Роспотребнадзор рекомендовал воздержаться от поездок в другие страны.

Да действительно, все страны сейчас в режиме карантина и хотят, чтобы перемещение людей было минимальным. С этой рекомендацией никаких официальных документов выпущено не было. Вместе с тем эпидемиологи говорят, что даже закрытие границ и запрет перелетов не слишком эффективный метод борьбы в коронавирусом. Распространение заболевания уже произошло во многие страны мира. Есть случаи и в России и в странах ближнего зарубежья. Если сравнивать по вероятности заболеть со всеми остальными странами, то шансы примерно одинаковые. Даже в Италии вследствие проведения карантинных мероприятий рост числа заболевших не идёт такими темпами, как неделей ранее.

3. Стоит ли бронировать Турцию по раннему бронированию на лето?

Турция – самое востребованное зарубежное направление и популярно не только летом. Поехать в Турцию можно уже сейчас. Остановимся на нём более подробно, учитывая опасения многих не только по поводу вируса, но и напряженной военной обстановкой в Сирии. В первую очередь возврат от ранее купленных путёвок сейчас осуществляется по условиям туроператора. Домыслы ведущих на радио и ТВ по поводу будущих отношений Турции и России не являются весомой причиной для отмены туров. Точно также, как и по другим направлениям, пока нет запрета на полёты, отдыхать на курортах Турции никто не запретит. Рекомендации для туристов (по опыту прошлых лет) могут касаться нахождения в людных местах, если будут народные волнения или будет плохая эпидемиологическая ситуация. Но отдых в Турции – это обычно отельный отдых на курортах, вдали от больших населенных пунктов. В случае конфликта и негативного развития событий Турция, наверно в первую очередь, закроет свои курорты для иностранных туристов. В этом случае туроператоры дадут перебронировать на другие направление без потерь для туриста.

Бронирование заранее поможет сэкономить и выбрать тот вариант, который больше всего подходит вам, ведь ближе к вылету хорошие варианты могут кончиться и что немаловажно в нынешней ситуации можно забронировать по более выгодному курсу, который постоянно растёт.

Страх перед коронавирусом всего за несколько недель распространился по всему миру – намного быстрее, чем сама болезнь. Новостные ленты пестрят сводками, ежедневно обновляя статистику по заболевшим и излечившимся. Государственные ведомства закрывают границы с отдельными странами и останавливают транспортное сообщение, настоятельно рекомендуя воздержаться от деловых и туристических визитов не только в Китай, Корею, Иран, но и в Италию.

Тем не менее, отпуска никто не отменял – многие планируют и ждут их месяцами. Стоит ли ехать заграницу – а вдруг там коронавирус? Или на самом деле все не так страшно, как трубят СМИ? И что делать, если вы уже успели купить путевку, а правительство утверждает, что ехать именно в эту страну не следует?

Мы собрали и изучили всю информацию по данному вопросу, и теперь готовы рассказать вам:

• Как следует реагировать на заявления властей?
• Что делать с отпуском, если деньги уже вложены?
• Стоит ли покупать путевки, или же из-за коронавируса лучше пока повременить с заграничными поездками.

Обо всем по порядку.

Рекомендации Роспотребнадзора и Федерального агентства по туризму

Итак, для начала разберемся в правах и обязанностях государственных организаций. Роспотребнадзор – федеральное ведомство, задача которого – отслеживать ситуации, связанные с возможным нарушением потребительских прав российских граждан. С правовой точки зрения, рекомендации, публикуемые данным органом, не являются обязательным руководством к действию. Для тех, кто упрямо хочет отправиться в Италию, никаких законных барьеров на сегодняшний день нет.

Как вернуть купленный тур, если вы передумали ехать

В соответствии с законодательством РФ, обеспечение возврата денежных средств в случае отмены туристической поездки является зоной ответственности туроператора, оказывающего услуги. То есть, полномочия турагентства заканчиваются в тот момент, когда оператор подтверждает бронирование путевки – после этого оно является обычным посредником между вами и туроператором.

Наше агентство работает немного иначе:

• отмена неоплаченных заказов проводится по первому запросу клиента;
• возврат денег по оплаченным турам с неподтвержденной бронью проводится сразу же;
• мы оказываем клиентам всестороннюю помощь в оформлении заявки на отмену подтвержденной оплаченной брони у компании-туроператора.

Одной из распространенных причин отмены путевок сегодня является коронавирус, но существуют и другие ситуации, в которых может быть принято решение о возврате тура.

Передумали ехать в отпуск

В жизни случается всякое – иногда можно принять решение, а потом резко изменить его. В подобных случаях порядок отмены забронированного тура соответствует стандартному регламенту. В нашем случае процедура устроена следующим образом:

• если бронь не была подтверждена туроператором – деньги возвращаются на карту клиента в полном объеме;
• если туроператор уже подтвердил бронь – сумма возвращается за вычетом расходов, связанных с отменой бронирования, предусмотренных в его договорах с отелями и авиакомпаниями.

Так или иначе, менеджеры нашего агентства подробно расскажут вам порядок и условия отмены тура, примут запрос и проведут аннулирование заказа в кратчайшие сроки.

Путевка куплена в страну, не рекомендованную для посещения Роспотребнадзором

С учетом темпов распространения, которые, по версии СМИ, демонстрирует коронавирус, в мире скоро останется не так много мест, куда можно будет поехать без опасности заражения. Тем не менее, если официального государственного запрета, включающего отмену транспортного сообщения, заявлено не было – данное основание будет рассматриваться турагентством как обычная отмена поездки по личным соображениям.

Тур был отменен оператором на основании рекомендаций или запрета Ростуризма

В том случае, если заказчик не является инициатором отмены поездки, ранее оплаченные деньги должны быть возвращены ему в полном объеме. Это касается как рекомендательной отмены туров, так и ограничений, принятых на государственном уровне. Так, закрытие в этом году авиационного сообщения с Китаем, Ираном и Южной Кореей стало основанием для массового возврата денежных средств клиентов, планировавших туристические и деловые поездки в данном направлении. Обладателям авиабилетов на регулярные рейсы также следует уточнить, какие именно полетные программы закрыты – все без исключения, или только чартерные авиаперевозки. Во втором случае порядок и условия, на которых осуществляется отмена тура, определяются авиакомпанией.

Какую страну выбрать для отпуска, если везде коронавирус

В первую очередь не стоит поддаваться всеобщей панике. Даже в новейшей мировой истории это далеко не первая эпидемия, вызванная мутациями новых форм вирусов. Рано или поздно они все отступают под давлением современной науки и медицины.

Отказываться от отпуска раз и навсегда – бессмысленно и жестоко по отношению к самим себе. Лето уже не за горами, а это время восстановления иммунитета и запаса жизненных сил. Уже сегодня вы можете спокойно планировать свою будущую поездку – просто с поправкой на текущую ситуацию. Воспользовавшись ранним бронированием от нашего турагентства, вы всегда сможете подобрать идеальный тур, который подарит хорошее настроение и заряд позитива.

Тем, кого коронавирус не пугает, кто хочет выбраться за границу уже в ближайшие дни, все же стоит придерживаться ряда рекомендаций:

1. Следите за обновлениями на официальном сайте Федерального агентства по туризму – в свете последних событий перечень стран, не рекомендованных для посещения, регулярно обновляется.

2. Собираясь отправиться туда, где уже были официально подтверждены случаи заболевания вирусом, лучше оценить возможность переноса дат и посмотреть, как будет развиваться ситуация.

Мы купили путевку в Италию, а въезд в страну закрыли из-за коронавируса. Как нам добиться компенсации за тур?

Илья, закон защищает ваши права: деньги за тур можно вернуть. Самостоятельным путешественникам придется приложить больше усилий, чтобы получить компенсацию. Расскажу, как это сделать.

Что произошло

В декабре 2019 года появились первые новости о заболевших коронавирусом в Китае. Уже в начале 2020 года вирус распространился по всему земному шару. Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию 12 марта.

С тех пор мир напоминает остросюжетный фильм: страны закрывают границы, перестают выдавать визы и просят туристов сидеть в карантине. Авиакомпании отменяют рейсы. Во многих российских городах введен режим повышенной готовности, отменяют массовые мероприятия и уроки в школах. Россиянам советуют по возможности работать из дома и избегать большого скопления людей. Все важные новости о коронавирусе Т—Ж собрал в отдельной статье.

В Европе больше всего заболевших среди итальянцев. 27 февраля Роспотребнадзор опубликовал сообщение, в котором рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в страну. Вслед за ним Федеральное агентство по туризму сообщило об угрозе безопасности туристов в Италии, Корее и Иране. Ведомство посоветовало туристам туда не ехать, а туроператорам — перестать продавать путевки и разъяснить путешественникам, как перенести даты поездки или расторгнуть договор.

Как туристам вернуть деньги за путевку

В российском законе сказано: услуги должны быть безопасны для потребителя. Если жизнь и здоровье туриста под угрозой, он может расторгнуть или изменить договор об оказании услуг.

Чтобы подтвердить угрозу безопасности, путешественнику достаточно сослаться на решения или рекомендации федеральных органов власти. В случае с коронавирусом это будут ссылки на указания Роспотребнадзора и Ростуризма. Туроператор обязан вернуть деньги за тур. Для этого обратитесь к нему с письменным заявлением в произвольной форме.

Ростуризм напомнил туроператорам и турагентам, что они обязаны вернуть деньги туристам. До поездки путешественникам компенсируют полную стоимость путевки. Если с начала тура прошло какое-то время, туристу должны вернуть часть средств

Турист может вернуть деньги за путевку, даже если в стране не введен карантин. Стремительное распространение коронавируса — тоже основание для расторжения договора, потому что путешественник не мог предвидеть пандемию во время его заключения. В этом случае он должен возместить туроператору расходы, которые тот понес. Если путешественник не согласен с суммой вычета, он может оспорить ее в суде. Размер расходов обязан доказать туроператор.

Роспотребнадзор и Ростуризм не так давно опубликовали сообщения об угрозе жизни российских туристов. Судебной практики пока нет, и непонятно, как туроператоры отвечают на обращения клиентов. Но, судя по туристическим форумам, клиентам возвращают деньги за отмененные путевки в Китай:

Если по каким-то причинам турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд. В заявлении советую сослаться на статью 7 закона о защите прав потребителей и статью 14 закона об основах туристской деятельности. Они гарантируют право на защиту в суде.

Как вернуть деньги за авиабилеты

Самостоятельным туристам может быть сложнее вернуть деньги за отпуск, который отменился из-за коронавируса.

Если вы купили возвратные билеты, проблем быть не должно. Вам положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.

Деньги вернут и тем, чьи перелеты отменили. С 16 марта Россия ограничила авиасообщение со странами Евросоюза, Норвегией и Швейцарией. Исключение — рейсы из Москвы в столицы и обратно. Но их количество тоже сокращают.

Если билет невозвратный, вернуть его может быть сложнее. Будьте готовы к тому, что на общение с перевозчиком придется потратить много времени. Путешественники говорят, что до авиакомпаний не дозвониться: все линии перегружены.

Я должна была улететь в Южную Корею 7 марта. За 10 дней до вылета стало ясно, что количество заболевших в стране растет и ехать туда не стоит.

Я решила обратиться напрямую в Finnair. До отпуска оставалась неделя. В авиакомпании ответили, что поменять или сдать билеты невозможно: они невозвратные, а карантина нет.

Меня этот ответ не устроил. Я продолжала писать в Finnair и стала аргументировать, почему они должны бесплатно отменить бронь: прикладывала статистику, ссылки на новости. В то время Россия уже остановила полеты в Сеул, но у меня был рейс из Хельсинки.

Мне упорно не отвечали. Я писала на почту, в Твиттер, в сообщество в Фейсбуке. Служба поддержки работала ужасно. Возможно, желающих срочно сдать билеты было слишком много.

Дней за пять до вылета из Finnair сообщили, что любые билеты в карантинные страны можно обменять на то же направление до 30 июня. После этого случился полный коллапс. Люди справедливо пытались объяснить авиаперевозчику, что не у всех получится лететь в эти даты, и просили вернуть деньги. Хорошо, если Finnair отвечала раз в двое суток. В их сообществе в Фейсбуке открылся филиал ада.

Дата моего вылета приближалась. Билеты я не отменила, потому что все еще не могла получить ответ от службы поддержки. Накануне вылета они прислали мне письмо: ваш рейс в Сеул завтра. При этом обратный вылет они уже успели отменить.

Я не хотела сдаваться: полдня пыталась дозвониться им и писала в мессенджере — без результата. В день вылета я встала в 7:30 и снова стала им звонить. О чудо! Через 40 минут мне ответили, и компания разрешила сдать билеты.

Многие авиакомпании идут навстречу клиенту и предлагают выбрать другую дату перелета. Я узнала, как перевозчики меняют правила бронирования во время пандемии. Информация актуальна на момент выпуска статьи. Через пару часов какие-то факты могут устареть: обязательно проверяйте данные на сайтах авиакомпаний. Если есть дополнения, пишите их в комментариях к статье.

Иностранные перевозчики. Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus, Turkish Airlines бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.

S7 Аirlines. Пассажирам некоторых рейсов предлагают переоформить билет на чартерный или обменять на другой регулярный рейс. Если вы покупали перелет после 5 марта 2020 года, можете вернуть его за 1000 Р . Правило действует даже для невозвратных тарифов.

Если вы оплачивали перелет раньше 5 марта, деньги вернут только по условиям тарифа. Обычно самые дешевые билеты невозвратные — получить компенсацию по ним можно только через суд. В иске можно сослаться на обстоятельства, которые вы не могли предвидеть во время заключения договора. Об этом расскажу дальше.

Если авиакомпания отказывается обменять или вернуть билет, можно получить частичную компенсацию — налоги и сборы. Чтобы узнать точную сумму, обратитесь в авиакомпанию.

Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры

Чтобы отменить бронирование, турист должен обратиться туда, где бронировал жилье: в отель, хостел или сервисы бронирования, например Booking или Airbnb.

Airbnb. 14 марта сервис опубликовал положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса.

Booking. Если вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает отель. К сожалению, не все владельцы готовы войти в положение туриста и вернуть деньги. В этом случае советую связаться с администрацией и приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, это может быть скриншот отмененного рейса или правительственный указ о запрете рейсов в страну.

Обсуждение отмены броней отелей в Италии и Франции — форум Винского

Если отель стоит на своем, позвоните напрямую в Booking и объясните, почему вы не можете поехать в путешествие. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиентам. На туристических форумах — десятки историй, как люди добивались компенсации за отмененную бронь. Главное — быть настойчивым:

Что делать, если вам отказали в выплате

Турист имеет право расторгнуть или изменить договор с туроператором, авиакомпанией или отелем. Основание — изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Другими словами, если бы стороны могли предвидеть, что произойдет, они не заключили бы договор.

Допустим, турист купил билеты во Францию. Границы страны пока не закрыты, рейс не отменен, авиакомпания отказывается возместить деньги. Но ехать туда небезопасно. На 16 марта в стране 5400 заболевших, закрываются магазины и известные достопримечательности вроде Лувра. В любой момент могут объявить карантин и закрыть границы.

Путешественник не мог предвидеть, что он поедет в отпуск в страну, где распространяется вирус, опасный для жизни и здоровья. Если бы он заранее знал о пандемии, то не собрался бы во Францию в отпуск, не покупал бы перелет и не бронировал бы там жилье. Все это подходит под условия, предусмотренные гражданским кодексом. Можно обратиться в суд, чтобы расторгнуть договор.

Это не гарантирует возмещение полной стоимости бронирования: решение остается за судом. Он руководствуется справедливым распределением расходов, которые понесли обе стороны. Туристу могут присудить только часть стоимости билетов или оплаченного бронирования.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.