Пегас о коронавирусе в тайланде

Отдыхающие на курортах Таиланда туристы рассказали о ситуации в стране в связи с коронавирусом. По их словам, их отдыху ничего не угрожает. Туристическое управление Таиланда (TAT) подтверждает, что власти страны принимают все меры для предотвращения распространения коронавируса. Ничего похожего на китайскую вспышку вируса в стране не зафиксировано.

ТАИЛАНД УСИЛИЛ МЕРЫ САНИТАРНОГО КОНТРОЛЯ

Вспышка коронавируса в Китае стала причиной временной остановки продаж туров на популярный у россиян китайский курорт – остров Хайнань. Ряд экспертов выражают настороженность и опасаются падения продаж турпакетов на других направлениях Юго-восточной Азии, в частности на таком популярном у россиян направлении, как Таиланд.

В московском офисе туристического управления Таиланда подтверждают: ситуация находится под контролем, вспышки вируса тут нет. В Королевстве действуют эффективные системы наблюдения за здоровьем населения и прибывающих туристов.

В международных пунктах въезда пассажиров в Таиланд установлены инфракрасные тепловые камеры для круглосуточного досмотра всех пассажиров. Эффективность систем контроля позволила оперативно идентифицировать коронавирус у пассажиров, вылетевших из пострадавших районов Китая.

Во всех аэропортах Таиланда, на общественном транспорте (в том числе, на монорельсе BTS Sky Train в Бангкоке), в торговых центрах и отелях, других общественных местах принимаются повышенные меры предосторожности для защиты персонала, пассажиров и посетителей, включая дополнительную уборку и дезинфекцию.

Более того, во всех аэропортах Таиланда, на общественном транспорте (в том числе, на монорельсе BTS Sky Train в Бангкоке), в торговых центрах и отелях, других общественных местах принимаются повышенные меры предосторожности для защиты персонала, пассажиров и посетителей, включая дополнительную уборку и дезинфекцию.

В ТАИЛАНДЕ НЕ ЗАФИКСИРОВАНО ЭПИДЕМИЧЕСКОГО РАСПРОСТРАНЕНИЯ КИТАЙСКОГО ВИРУСА

На сегодняшний день в Таиланде подтверждено всего восемь случаев заражения коронавирусом. Пятеро из пострадавших (четыре гражданина Китая и один житель Таиланда) уже выздоровели и вернулись домой. Три других пациента (они из Китая) продолжают лечение, но их состояние улучшилось. Ни одного летального исхода нет.

В Таиланде подтверждено всего 8 случаев заражения коронавирусом. На самом деле заболевших уже три: пятеро из пострадавших (четыре гражданина Китая и один житель Таиланда) уже выздоровели и вернулись домой. Ни одного летального исхода нет.

Там также рассказали, что все сотрудники принимающих компаний в Таиланде прошли инструктаж, как следить за симптомами у туристов. Если у путешественников есть такие симптомы как кашель, чихание, одышка или насморк, сотрудники должны немедленно обратиться за медицинской помощью в больницу.

ОТДЫХ РОССИЙСКИХ ТУРИСТОВ В ТАИЛАНДЕ ПРОХОДИТ СПОКОЙНО

По предварительным оценкам, сейчас в Таиланде отдыхают порядка 75-80 тыс. туристов из России. Паники, обеспокоенности, или тем более желания прервать свой отдых у этих туристов турбизнес не фиксирует.

Наталья Сорокина, директор франчайзингового агентства Coral Travel в Москве, также рассказала, что ее туристы панике не подвержены.

Директор франчайзингового агентства PEGAS Touristik из Красноярска Ольга Голубцова тоже рассказала о том, что говорят ее туристы, которые сейчас отдыхают в Таиланде.

ГДЕ ПОСМОТРЕТЬ КАРТУ РАСПРОСТРАНЕНИЯ НОВОГО КОРОНАВИРУСА NCOV 2019

Американский центр системной науки и инженерии (CSSE) при Университете Джонса Хопкинса открыл для всеобщего доступа свой сервис для мониторинга распространения коронавируса nCov 2019.

Это удобная масштабируемая карта с инфографикой, которая позволяет сделать выводы о масштабе распространения явления в данный момент (данные сервис получает от Всемирной ВОЗ и центров по борьбе с вирусом в Китае, Европе и США.

Здесь есть самая актуальная информация обо всех подтверждённых случаях заболеваний, количестве выздоровевших пациентов и смертельных исходах. Отображена и дата, на которую актуальная информация о каждой стране или провинции.

Доступ к интерактивному сервису можно получить, просто кликнув по этой ссылке

Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен .

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.

Согласно новым требованиям властей гражданской авиации Таиланда, авиапассажиры из 15 стран (в том числе и иностранцы) должны предъявлять справки об отсутствии Covid-19 и страховку перед посадкой, пишет Bangkok Post 19 марта. При этом, как прокомментировали Profi.Travel в ANEX Tour и Pegas Touristik, нововведения на россиян не распространяются.

Тем же, кому справка обязательна, необходимо ее получить не позднее, чем за 72 часа до вылета рейса. А медицинская страховка должна покрывать лечение Covid-19 в Таиланде — это, по крайней мере, $100 тыс. Пассажиры, не представившие требуемые документы, не будут допускаться на борт.

Те, кто все правила соблюли, должны также предоставить информацию о месте проживания в Таиланде — либо в письменной форме, либо с помощью приложения для мобильного телефона AOT.

Глава The Civil Aviation Authority of Thailand (CAAT) Чула Сукманоп объявил, что пассажиры, посетившие Китай, Гонконг, Иран, Италию, Макао или Южную Корею за последние две недели, помещаются на карантин. При регистрации авиакомпании будут проверить, посещали ли пассажиры районы эпидемии за предыдущие 14 дней.

CAAT также требует, чтобы авиакомпании сажали пассажиров как можно дальше друг от друга и дезинфицировали самолеты. Перевозчики, не соблюдающие требования, должны будут оплатить последующую транспортировку, карантин и лечение пассажиров, а также стоимость связанных с ними случаев контроля заболеваний.

Ранее сообщалось о том, что тайские власти усиливают меры борьбы с коронавирусом. Profi.Travel продолжает следить за ситуацией.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

Только важное. Только для профи.

Написать комментарий

4 комментария

ЛОЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, что новые правила не касаются русских туристов.

Pegas сообщила 19.03.2020 всем:

Временная остановка полетной программы в Таиланд с 21.03.2020
Дорогие друзья!

20.03.2020 в связи с невозможностью выполнения требований правительства Таиланда от 19.03.2020 по предоставлению справки об отсутствии у пассажиров вируса COVID – 19.
Полетная программа в Таиланд приостанавливается в период с 21.03.2020 по 20.04.2020.
Все вывозные рейсы с целью возвращения туристов из страны пребывания будут выполнятся в плановом режиме.
19 марта 2020 по решению правительства Таиланда были внесены следующие изменения в правила въезда на территорию страны:

Настоящие уведомления вступают в силу с 22 марта 00:00 по местному времени Таиланда.

При регистрации на рейс пассажир должен предоставить:
Справку о состоянии здоровья, подтверждающую, что пассажир не представляет опасности заражения коронавирусной болезнью (COVID – 19). Сертификат здоровья должен быть выдан не позднее, чем за 72 часа до даты поездки.
Полис медицинского страхования на период пребывания в Таиланде с суммой покрытия не менее 100 000 долларов США.
Если пассажиры не могут предоставить необходимую документацию в соответствии п. 1 и п. 2, авиаперевозчик не выдает посадочный талон, и в посадке должно быть отказано.

По предписанию должностных лиц соответствующих органов международных пропускных пунктов все пассажиры, въезжающие в Королевство Таиланд, при необходимости, могут подвергаться изоляции, карантину, наблюдению или любым другим мерам для профилактики и борьбе с коронавирусом (COVID – 19).

Официальная актуальная подробная информация по дополнительным условиям, принятым в ситуации коронавируса (COVID-19) в Таиланде, во вложении.

Промежуточные итоги зимних продаж на тайском направлении вселяют в игроков уверенную надежду на удачный зимний сезон. Таиланд в этом году, по словам экспертов, не только одно из самых сильных направлений с подросшим спросом, но и одно из самых рентабельных.

Рост турпотока из России в Таиланд по итогам 2019 года был символическим. На курортах Королевства отдохнули порядка 1,48 млн российских туристов, что на 0,7% превысило данные 2018 года. Стабильна и тройка популярных у россиян курортов. По-прежнему с большим отрывом лидирует Пхукет, далее идет Паттайя и в этом году начал активно набирать популярность остров Самуи.

ТУРИСТЫ ПОКУПАЮТ ТУРЫ В ТАИЛАНД ЗАРАНЕЕ

Продажам в глубину, по словам экспертов, в какой-то мере способствует и ситуация с коронавирусом, который стал причиной временной остановки продаж туров на китайский остров Хайнань и в первые дни после этого события отразился и на продажах Таиланда.

На рейсы в Таиланд с вылетами на середину февраля и март раскуплены практически все билеты. Рейсы с вылетом в конце февраля уже заполнены более чем на 70%.

Примерно такую же глубину продаж фиксируют в Coral Travel, и в PEGAS Touristik. В последней компании практически более чем на 90% распроданы туры с февральскими вылетами, на 70% – мартовские.

ПЕРЕВОЗКИ СТАЛО БОЛЬШЕ

В TUI Россия отчитались о значительном росте продаж Таиланда и связали его с увеличением на текущий зимний сезон объема своих полетных объемов в три раза (как за счет расширения полетной программы из Москвы, так и из регионов).

Объемы чартерной перевозки на направлении в этом году увеличились не только у TUI, но и у PEGAS Touristik, который с конца прошлого года летает на Самуи (аэропорт Сурат Тхани с трансфером на остров Самуи). На сегодняшний день количество городов вылета выросло до пяти, а рейсы планируется сделать круглогодичными.

Объемы чартерной перевозки в Таиланд в этом году увеличились не только у TUI, но и у PEGAS Touristik, который с конца прошлого года летает в аэропорт Сурат Тхани с трансфером на остров Самуи.

Туроператор Coral Travel оставил прошлогодние объемы, лишь отказавшись на зимний сезон от программ из Белгорода, а полетная программа ANEX Tour не изменилась в объемах.

Сейчас объемы перевозки, по словам наблюдателей, соответствуют потребностям рынка, и оптимизации не предвидится.

КОРОНАВИРУС ПОКА НЕ ПОВЛИЯЛ НА ПРОДАЖИ ТАИЛАНДА

Напомним, на курортах Таиланда, по данным ТАТ, не зафиксированы случаи заражения коронавирусом, а власти предпринимают все меры, чтобы предотвратить распространение вируса.

В ANEX Tour подтверждают, что пока цены на Таиланд остаются на прежнем уровне, в ряде случаев они даже выросли. Присутствующие колебания игрок объясняет изменением курса валют, динамическим ценообразованием и ежегодным увеличением себестоимости составляющих услуг в пакете.

Да, отели Таиланда и других стран Азии сейчас присылают туроператорам интересные СПО, но, во-первых, это не массовая тенденция, а во-вторых, ценник в основном снижают отели, которые были ориентированы исключительно на китайский рынок, а они слабо представлены у российских туроператоров.

ТУРИСТЫ ИЗ РОССИИ НАЧАЛИ АКТИВНО БРОНИРОВАТЬ ДОРОГИЕ ОТЕЛИ ТАИЛАНДА

Желание туристов платить именно за роскошный отдых в Таиланде, которое возникло уже несколько лет назад, по словам игроков, в этом году становится наиболее заметно.

Мы наблюдаем уже три года увеличение среднего чека на тур в Таиланд, что говорит о более осознанном выборе страны, а не выборе last minute и самом дешевом варианте. Процент бронирования гостиниц уровня 5* увеличился примерно на 10%

У PEGAS Touristik бронирования VIP отелей Таиланда выросли по сравнению с прошлогодними показателями, доля их в структуре продаж при этом не увеличилась – большую роль у туроператора играют продажи Таиланда в регионах.

КАКИЕ КУРОРТЫ ТАИЛАНДА ВЫБИРАЮТ В РАЗНЫХ РЕГИОНАХ РОССИИ

Если же посмотреть на структуру спроса по разным регионам России, то картина складывается следующая: в регионах по-прежнему очень популярна Паттайя. На нее, по данным TUI, приходится более 60% от общего объема продаж в регионах. Это объясняется более привлекательными ценами на турпакеты по сравнению с другими курортами Таиланда, а также обширной региональной программой.

Туристы из центральной части России, где основной объем приходится на московский регион, больше предпочитают островную часть, в продажах этих регионов лидирует Пхукет. На него, по данным PEGAS Touristik, приходится 71% от общих продаж московского региона.

По данным туроператора, спрос на Пхукет в этом году подрос. О положительной динамике говорят и в компании Coral Travel: продажи Пхукета выросли на 30%, Паттайя продается в прошлогодних объемах

СПРОС НА САМУИ РАСТЕТ КАК ИЗ МОСКВЫ, ТАК И ИЗ РЕГИОНОВ

В этом году более уверенно себя начал чувствовать и островной курорт Самуи. Причем как в Москве, так и в регионах. Причина ясна – раньше туристы добирались до Самуи с пересадками и тратили на это более 8 часов. Сейчас трансфер от аэропорта Сурат Тхани, куда летают чартеры PEGAS Touristik из 5 регионов России, занимает всего 2 часа.

Судя по данным продаж PEGAS Touristik, туристы выбирают между Паттайей и Самуи. Поскольку в прошлом году на долю Паттайи приходилось 30%, а продаж Самуи практически не было, то в этом году доля Самуи достигла 5,5%, а Паттайи – снизилась до 23,5%.

Тенденцию повышения интереса туристов к Самуи заметили и в Coral Travel: спрос в этом зимнем сезоне на 5% превышает данные за аналогичный период прошлого года.

ТУРИСТЫ ХОТЯТ ПОЛУЧИТЬ ОТ ТАИЛАНДА БОЛЬШЕ

Еще одно изменение в потребительском поведении россиян, на которое обратили внимание эксперты – рост спроса на экскурсионный отдых, в том числе, на север Таиланда, который хорошо комбинируется с Бангкоком, а тот, в свою очередь, с пляжным отдыхом в Паттайе.

Интерес к нестандартным маршрутам и регионам отдыха в Таиланде проявляют и клиенты Coral Travel. Как рассказали в компании, помимо роста спроса на Пхукет (пляжи Ката, Карон , Бангтао), выросли продажи региона Као Лак, прирост составил 15 %.

Константин Кинель из ТАТ, в свою очередь, отметил, что работа по продвижению новых, необычных маршрутов Таиланда активно идет, и ТАТ всегда рад помочь туроператорам в продвижении тех или иных маршрутов.

Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен .

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".

Все

Пегас в Патайе наполнен профессиональными мошенниками.

Нас " обслуживал" некто Миляс или как его там. На встрече в отеле Marina Tower в Ambassador City красочно расписал все имеющиеся экскурсии и как долго и тчательно пЕГАС их " разрабатывал".

Не буду долго описывать, что за 145 долларов на реку Квай нас возили, по большей части, в аптеки и чайные лавки, отстёгивающие пЕГАСУ за турпоток (все цены в них ровно в три раза выше, чем даже в Патайе). Поразил тот факт, что наглая дева эксурсовод нахамила, когда мы обсуждали их политику развода на бабло.

Соседи по " экскурсии" попросили остановить на рынке с дешёвыми фруктами, баба экскурсовод Любовь ответила, что это не такси, по запросам не останавливаем автобус.

В целом, пЕГАС на полную катушку монетизирует Вас, даже не скрывая тот факт, что Вы мешок с монетами, манипулируя Вашим доверием и выжимая деньги на каждом повороте автобуса, куда Вы имели глупость сесть.

Наглости, грубости и обману нет предела.

Долго рассказывать о других тщательно продуманных офёрах пЕГАСА, влажных постелях и сыром номере с плесенью и прочих неудобствах, - все они просто цветочки.

Ладно бы просто поборы, хамство Любови, наглая ложь Миляса или как его там.

На выходе из отельного комплекса проходит загруженное шоссе Сухомвит. Прямо у отеля на английском (не все наши читают на нём) написано, что сбивают тут народ толпами.

Никто из гидов или сотрудников пЕГАСА не сообщил о том, что нужно даже не показываться у этого шоссе, залитого кровью.

Люди приезжают отдыхать, а оставлют свои жизни. В последний день пребывания в отеле, в шесть утра, вышли за территорию Ambassador City. Русский мужнина на противоположной стороне начал перехдить дорогу по направлению в отель. В один миг человека не стало. Его на наших глазах переехал автобус на скорости 150, не затормозил и не сигналил. Пролетел мимо у умчал дальше.

В Таиланде пешеход всегда неправ. Тайцы же за рулём так же относятся к пешеходам, как пЕГАС к экономии ваших средств.

НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ. НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТУРЫ В AMBASSADOR.

Да, уж! Отзыв - крик души. Я несколько раз отдыхал в Амбассадоре. Вначале мена хотели запихнуть в сарай, что справа от входа, возле озера. Кто не знает - это бывшие казармы и губа америкосов. Которые, кстати, там себя чувствуют как у себя дома. При мне приехал на УЧЕНИЯ ))) взвод солдат с винтовками М16. Вечером разговорился с ними - оказывается у них учения. Но все 2 недели моего нахождения в отеле мы вместе с ребятами купались в бассейне, что возле моря, ходили на массаж, играли в водное поло и . )) отдыхали. Вот это учения. PS Кстати, после 3-4 службы они имеют право на бесплатное обучение в ВУЗах США. Ну, почти как у нас! )))

В первый же раз, когда я решил перейти дорогу к кафешкам и массажным салонам, по земле, а не по пешеходному мосту, что левее выхода с отеля, в 30 метрах, я ангелом был спасен ))) Иначе меня был прямо на ПЕШЕХОДНОМ переходе снесла легковушка. Авто пролетело мимо моей, простите, попы, в 50 мм. Я думал случайность! Счаз! ))) Авто даже не снизил скорость и уехал. Назад - та же история! После этого я переходил только по надземному пешеходному переходу. тем более что отличное кафе и хороший массажный салон находятся рядом с ним.

Через неделю я видел как в хлам пьяный таец, не справился с управлением автомобилем и пару раз перевернувшись не докатился метров 10 до автобусной остановки, что рядом со входом в отель, на которой было с десяток человек. Мы подбежали к авто и вместе с одним таким же не худышкой, как я, вырвали водительскую дверь. Вытащили пьяного тайца с авто. Но пьяного бог бережет. Сидел себе на травке и что-то гуторил. Я спросил у русскоговорящего гида и что ему будет в наказание? Тот улыбнулся и сказал, что если жертв нет, то пара тысяч штрафа и все, завтра будет снова за рулем.

Прошу помнить, что почти все страны в мире живут по принципу "Наша страна - для наших граждан". Тай не исключение! Пункт правил №1 Таиланда. Таец всегда прав! Пункт 2. Если таец не прав, то смотри пункт №1. Тай - это не Европа! Правило здесь одно - "Никаких правил"! ))

Отредактировано: 2 лет (года) назад

Туристы, аннулировавшие туры в зарубежные страны из-за коронавируса, не могут вернуть все деньги. Нередко клиенты турфирм вынуждены платить штрафы, если отменяют вылет. Между тем новые ограничения на въезд иностранных граждан ввели Доминикана и Объединенные Арабские Эмираты. С 22 марта власти Таиланда будут требовать от российских туристов, прилетающих в страну, сертификат об отсутствии коронавируса COVID-19 и страховку. Издержки туроператоров растут, многие заявляют о грозящем банкротстве, сообщает ИА PrimaMedia.

Туркомпании продолжают терять рынок. Доминикана с 6:00 утра 19 марта закрыла границы на 15 дней. Ограничения не коснутся рейсов, вывозящих из Доминиканы граждан других стран. Для пассажиров, прибывающих в страну в течение последних двух недель, устанавливается карантин. Объединенные Арабские Эмираты приостановили безвизовый режим с РФ с 19 марта. Вьетнам прекращает выдачу въездных виз на 30 суток с 18 марта. Прибывающие пассажиры также будут направляться на 14-дневный карантин. С 16 марта Россия ограничила регулярное авиасообщение со странами Евросоюза. Кроме того, российское посольство в Таиланде рекомендует соотечественникам вернуться на Родину, "пока есть такая возможность", а тем, кто запланировал поездку, воздержаться от нее. Тайское правительство вводит новые ограничения из-за пандемии — в Бангкоке закрываются различные заведения, общественные места, не исключено, что они могут распространиться на другие регионы, следует из официального сообщения посольства РФ.

"Мы прилагаем все усилия, чтобы оперативно реагировать на изменения, информировать клиентов об изменениях и обрабатывать запросы. Сейчас из ОАЭ, Доминиканы и Вьетнама туристы возвращаются в плановом порядке", — сообщает туроператор PEGAS Touristik.

Если тур отменен или сокращен, турфирмы предлагают клиентам несколько решений. Можно выбрать другое направление – например, Кубу или Мексику, поменять дату тура или оставить денежные средства на депозите для бронирования в будущем. Также предлагается направить запрос на аннулирование тура и возврат денежных средств в соответствии с договором и законодательством РФ.

Уже сегодня туристы заявляют, что, отказавшись от поездки, не могут вернуть свои деньги в полном объеме. Штрафные санкции достигают 25% от стоимости тура.

"У меня забронирован тур на май. И теперь, чтобы его аннулировать, я должна отдать 25% его стоимости. Плюс — возврат средств только в конце июня", — сообщила жительница Приморья Анна Феропонтова.

В свою очередь, турагенты сообщают, что не должны возвращать полную сумму клиенту, если речь идет о стране, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности, а также если вылет запланирован после окончания карантинного срока.

"В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности, турист вправе потребовать расторжения договора в связи с изменением обстоятельств. Но клиент должен возместить туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором", — сообщает Ростуризм. В случае несогласия с решением туроператора клиент может оспорить размер вычета в суде.

Эксперты и участники рынка опасаются, что волна судебных исков приведет к банкротству компаний. Так как суды начнут взыскивать, как предусмотрено законом, двойную сумму за не своевременный возврат стоимости. Многие турфирмы не могут вернуть средства, так уже перевели их исполнителям и возврата нет именно с третьей стороны. Как уточняют юристы, в этом случае страховка от невызда многим бы помогла.

"Не стоит поддаваться панике, которую в том числе сеют средства массовой информации. Все деньги клиентам будут возвращены. И если поездка запланирована летом, имеет смысл просто подождать", — комментируют в туркомпании Coral Travel.

По словам представителей туротрасли, для них лучший вариант — если клиент оставит денежные средства на депозите для бронирования в будущем. В туркомпаниях заявляют, что "вернуть все деньги разом невозможно".

На сайте Ростуризма размещено разъяснение о правах путешественников по возврату денежных средств за приобретенные путевки и билеты в связи с распространением коронавируса нового типа COVID-19. Там же указаны страны, которые не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности, и где приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан.

Мы купили путевку в Италию, а въезд в страну закрыли из-за коронавируса. Как нам добиться компенсации за тур?

Илья, закон защищает ваши права: деньги за тур можно вернуть. Самостоятельным путешественникам придется приложить больше усилий, чтобы получить компенсацию. Расскажу, как это сделать.

Что произошло

В декабре 2019 года появились первые новости о заболевших коронавирусом в Китае. Уже в начале 2020 года вирус распространился по всему земному шару. Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию 12 марта.

С тех пор мир напоминает остросюжетный фильм: страны закрывают границы, перестают выдавать визы и просят туристов сидеть в карантине. Авиакомпании отменяют рейсы. Во многих российских городах введен режим повышенной готовности, отменяют массовые мероприятия и уроки в школах. Россиянам советуют по возможности работать из дома и избегать большого скопления людей. Все важные новости о коронавирусе Т—Ж собрал в отдельной статье.

В Европе больше всего заболевших среди итальянцев. 27 февраля Роспотребнадзор опубликовал сообщение, в котором рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в страну. Вслед за ним Федеральное агентство по туризму сообщило об угрозе безопасности туристов в Италии, Корее и Иране. Ведомство посоветовало туристам туда не ехать, а туроператорам — перестать продавать путевки и разъяснить путешественникам, как перенести даты поездки или расторгнуть договор.

Как туристам вернуть деньги за путевку

В российском законе сказано: услуги должны быть безопасны для потребителя. Если жизнь и здоровье туриста под угрозой, он может расторгнуть или изменить договор об оказании услуг.

Чтобы подтвердить угрозу безопасности, путешественнику достаточно сослаться на решения или рекомендации федеральных органов власти. В случае с коронавирусом это будут ссылки на указания Роспотребнадзора и Ростуризма. Туроператор обязан вернуть деньги за тур. Для этого обратитесь к нему с письменным заявлением в произвольной форме.

Ростуризм напомнил туроператорам и турагентам, что они обязаны вернуть деньги туристам. До поездки путешественникам компенсируют полную стоимость путевки. Если с начала тура прошло какое-то время, туристу должны вернуть часть средств

Турист может вернуть деньги за путевку, даже если в стране не введен карантин. Стремительное распространение коронавируса — тоже основание для расторжения договора, потому что путешественник не мог предвидеть пандемию во время его заключения. В этом случае он должен возместить туроператору расходы, которые тот понес. Если путешественник не согласен с суммой вычета, он может оспорить ее в суде. Размер расходов обязан доказать туроператор.

Роспотребнадзор и Ростуризм не так давно опубликовали сообщения об угрозе жизни российских туристов. Судебной практики пока нет, и непонятно, как туроператоры отвечают на обращения клиентов. Но, судя по туристическим форумам, клиентам возвращают деньги за отмененные путевки в Китай:

Если по каким-то причинам турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд. В заявлении советую сослаться на статью 7 закона о защите прав потребителей и статью 14 закона об основах туристской деятельности. Они гарантируют право на защиту в суде.

Как вернуть деньги за авиабилеты

Самостоятельным туристам может быть сложнее вернуть деньги за отпуск, который отменился из-за коронавируса.

Если вы купили возвратные билеты, проблем быть не должно. Вам положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.

Деньги вернут и тем, чьи перелеты отменили. С 16 марта Россия ограничила авиасообщение со странами Евросоюза, Норвегией и Швейцарией. Исключение — рейсы из Москвы в столицы и обратно. Но их количество тоже сокращают.

Если билет невозвратный, вернуть его может быть сложнее. Будьте готовы к тому, что на общение с перевозчиком придется потратить много времени. Путешественники говорят, что до авиакомпаний не дозвониться: все линии перегружены.

Я должна была улететь в Южную Корею 7 марта. За 10 дней до вылета стало ясно, что количество заболевших в стране растет и ехать туда не стоит.

Я решила обратиться напрямую в Finnair. До отпуска оставалась неделя. В авиакомпании ответили, что поменять или сдать билеты невозможно: они невозвратные, а карантина нет.

Меня этот ответ не устроил. Я продолжала писать в Finnair и стала аргументировать, почему они должны бесплатно отменить бронь: прикладывала статистику, ссылки на новости. В то время Россия уже остановила полеты в Сеул, но у меня был рейс из Хельсинки.

Мне упорно не отвечали. Я писала на почту, в Твиттер, в сообщество в Фейсбуке. Служба поддержки работала ужасно. Возможно, желающих срочно сдать билеты было слишком много.

Дней за пять до вылета из Finnair сообщили, что любые билеты в карантинные страны можно обменять на то же направление до 30 июня. После этого случился полный коллапс. Люди справедливо пытались объяснить авиаперевозчику, что не у всех получится лететь в эти даты, и просили вернуть деньги. Хорошо, если Finnair отвечала раз в двое суток. В их сообществе в Фейсбуке открылся филиал ада.

Дата моего вылета приближалась. Билеты я не отменила, потому что все еще не могла получить ответ от службы поддержки. Накануне вылета они прислали мне письмо: ваш рейс в Сеул завтра. При этом обратный вылет они уже успели отменить.

Я не хотела сдаваться: полдня пыталась дозвониться им и писала в мессенджере — без результата. В день вылета я встала в 7:30 и снова стала им звонить. О чудо! Через 40 минут мне ответили, и компания разрешила сдать билеты.

Многие авиакомпании идут навстречу клиенту и предлагают выбрать другую дату перелета. Я узнала, как перевозчики меняют правила бронирования во время пандемии. Информация актуальна на момент выпуска статьи. Через пару часов какие-то факты могут устареть: обязательно проверяйте данные на сайтах авиакомпаний. Если есть дополнения, пишите их в комментариях к статье.

Иностранные перевозчики. Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus, Turkish Airlines бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.

S7 Аirlines. Пассажирам некоторых рейсов предлагают переоформить билет на чартерный или обменять на другой регулярный рейс. Если вы покупали перелет после 5 марта 2020 года, можете вернуть его за 1000 Р . Правило действует даже для невозвратных тарифов.

Если вы оплачивали перелет раньше 5 марта, деньги вернут только по условиям тарифа. Обычно самые дешевые билеты невозвратные — получить компенсацию по ним можно только через суд. В иске можно сослаться на обстоятельства, которые вы не могли предвидеть во время заключения договора. Об этом расскажу дальше.

Если авиакомпания отказывается обменять или вернуть билет, можно получить частичную компенсацию — налоги и сборы. Чтобы узнать точную сумму, обратитесь в авиакомпанию.

Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры

Чтобы отменить бронирование, турист должен обратиться туда, где бронировал жилье: в отель, хостел или сервисы бронирования, например Booking или Airbnb.

Airbnb. 14 марта сервис опубликовал положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса.

Booking. Если вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает отель. К сожалению, не все владельцы готовы войти в положение туриста и вернуть деньги. В этом случае советую связаться с администрацией и приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, это может быть скриншот отмененного рейса или правительственный указ о запрете рейсов в страну.

Обсуждение отмены броней отелей в Италии и Франции — форум Винского

Если отель стоит на своем, позвоните напрямую в Booking и объясните, почему вы не можете поехать в путешествие. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиентам. На туристических форумах — десятки историй, как люди добивались компенсации за отмененную бронь. Главное — быть настойчивым:

Что делать, если вам отказали в выплате

Турист имеет право расторгнуть или изменить договор с туроператором, авиакомпанией или отелем. Основание — изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Другими словами, если бы стороны могли предвидеть, что произойдет, они не заключили бы договор.

Допустим, турист купил билеты во Францию. Границы страны пока не закрыты, рейс не отменен, авиакомпания отказывается возместить деньги. Но ехать туда небезопасно. На 16 марта в стране 5400 заболевших, закрываются магазины и известные достопримечательности вроде Лувра. В любой момент могут объявить карантин и закрыть границы.

Путешественник не мог предвидеть, что он поедет в отпуск в страну, где распространяется вирус, опасный для жизни и здоровья. Если бы он заранее знал о пандемии, то не собрался бы во Францию в отпуск, не покупал бы перелет и не бронировал бы там жилье. Все это подходит под условия, предусмотренные гражданским кодексом. Можно обратиться в суд, чтобы расторгнуть договор.

Это не гарантирует возмещение полной стоимости бронирования: решение остается за судом. Он руководствуется справедливым распределением расходов, которые понесли обе стороны. Туристу могут присудить только часть стоимости билетов или оплаченного бронирования.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Читайте также: