Отмена тура в таиланд коронавирус

Направления • 18 марта 2020

Благодарим вас за терпение, поддержку и выбор нашей компании для вашего отдыха!

В связи со сложной ситуацией во всем мире количество поступающих запросов резко увеличилось. Чтобы наша работа была максимально оперативна, настоятельно просим по всем вопросам, незамедлительно обращаться в турагентство, где приобретался тур. Коллеги сообщат все дальнейшие действия и варианты урегулирования конкретно вашей ситуации.

Из-за высокой интенсивности работы туристической отрасли обработка запросов производится 24 часа в сутки на основе актуальной официальной информации. В настоящий момент в приоритете — вылеты с ближайшей датой. Просим отнестись с пониманием к увеличению срока ответа и возможным внеплановым корректировкам рейсов.

Напоминаем, что самые актуальные новости по каждому направлению публикуются здесь.

Новые города вылета в Сочи рейсами AZUR air

ANEX Tour открывает продажи туров с прямым перелетом в Сочи еще из 4 городов

Туры по России на рейсах AZUR air

ANEX Tour расширяет ассортимент предложений по внутренним направлениям

Перенос весенних туров без доплат

ANEX Tour предлагает перенос весенних туров без доплат

Раннее бронирование осень/зима-2020

Цены рассчитаны на туры в Таиланд, Вьетнам, на Шри-Ланку и в страны карибского бассейна

ANEX Tour завершил вывоз туристов

На сегодняшний день все российские туристы, отдыхающие с ANEX Tour, находятся в РФ

Содействие по вывозу туристов

Возврат граждан РФ, Республики Беларусь и Республики Казахстан из курортных зон

Временная остановка завоза туристов на российские курорты

В период с 28.03.2020 по 31.05.2020 туры отменены

Использование денежных средств по аннулированным заявкам

Заявки до 30.04.2020 на чартерных рейсах будут аннулированы с возможностью возврата денежных средств путем перезачета на новую заявку

Информация по отмене туров в связи с коронавирусом

Обработка запросов производится круглосуточно

Закрытие границы России для иностранцев

С 18 марта запрещен въезд иностранным гражданам

Восстановление заявок в Доминикану

Для удобства пассажиров время вылета изменено

Изменение правил заполнения медицинской декларации по Вьетнаму

Правила въезда во Вьетнам в связи с COVID-19

Условия и ограничения въезда во Вьетнам для граждан РФ, СНГ и других стран.

Новые ограничения на въезд в Турцию

Запрет на посещение Турции для граждан ряда государств, а также на ввоз животных в страну.

Временная отмена выдачи виз по прибытии на о. Шри-Ланка

Для въезда на остров туристам необходимо оформлять электронные визы.

Обновленная информация по коронавирусу

Изменения в турах в связи с распространением коронавируса

Ограничение на въезд в Турцию

В связи с ситуацией с коронавирусом власти Турции контролируют поток пассажиров.

27 февраля 2020

Отмена туров в Италию и Южную Корею

Остановка продаж туров в Италию и Южную Корею

25 февраля 2020

Курс на Грецию: новинки от туроператора

Широкий ассортимент предложений по о. Крит и о. Родос от ANEX Tour

21 февраля 2020

Остров Корсика: старт бронирования

Полетная программа на базе регулярных рейсов (GDS) компаний AF/KLM с пересадкой в Париже.

11 февраля 2020

Временные изменения въезда в Гоа и на курорты Вьетнама после посещения КНР

Ограничение на въезд иностранных граждан, посещавших Китай в последние 14 дней.

07 февраля 2020

Новинки от туроператора на черноморском побережье: Сочи, Абхазия

ANEX Tour расширяет ассортимент предложений по Сочи и Абхазии, новые варианты размещения уже доступны к бронированию

06 февраля 2020

ANEX Tour запускает рейсы AZUR air на Сицилию!

Полетная программа запланирована совместно со стратегическим партнером AZUR air из Москвы.

Мальдивы на майские праздники – старт продаж!

Чартерные рейсы AZUR air на Мальдивы.

Венгрия: какие новинки подготовил туроператор в 2020 году?

Новинка сезона 2020 – знаменитый курорт Хайдусобосло.

Россияне распробовали Мальдивы

Новогодняя чартерная цепочка на Мальдивы была выставлена впервые.

ANEX Tour анонсировал новые комби-туры по направлениям Гоа и о.Фукуок

Новые комбинированные туры сразу по двум направлениям Гоа (Индия) и о.Фукуок (Вьетнам)

09 декабря 2019

Остров Кипр. Старт раннего бронирования

Открыта продажа туров на летний сезон. Начало чартерной программы — 4 апреля

04 декабря 2019

Исследуем Россию вместе — Байкал, Карелия и Северная Осетия уже доступны к бронированию!

Предлагаем отправиться в экскурсионные туры по России

03 декабря 2019

Открытие продаж лечебных туров в Индию на сезон 2019/20

Туры представлены с вылетами до 31 марта

Раннее бронирование Туниса открыто

Туроператор ANEX Tour информирует о запуске продаж туров в Тунис на летний сезон

Комби-туры в Иорданию – старт продаж!

Новые комбинированные туры уже доступны

Тунис. Старт продаж зимнего сезона 2020

Туры представлены на базе регулярных рейсов авиакомпании Nouvelair Tunisie

Старт продаж Испании на сезон лето-2020

Туроператор ANEX Tour дал старт раннего бронирования Испании на летний сезон 2020

ANEX Tour приглашает в Японию

Туроператор ANEX Tour открыл еще одну страну Восточной Азии - Япония

28 октября 2019

Новые экскурсионные туры в Азербайджан от ANEX Tour

В осенне-зимнем сезоне новые программы, некоторые из них попадают на новогодний период

25 октября 2019

Открываем Перу с ANEX Tour

Туроператор ANEX Tour открыл еще одну страну Латинской Америки – Перу

27 сентября 2019

Мальдивы на чартере от ANEX Tour

Новая чартерная программа AZUR air в Мале в период новогодних праздников

24 сентября 2019

В ОАЭ прямым рейсом из Сибири и с Дальнего Востока

Туроператор ANEX Tour открывает семь новых городов вылета по направлению Дубай

24 сентября 2019

Новогодние чартеры из Анапы, Саратова, Махачкалы и Ульяновска

Увеличено количество чартерных рейсов в ОАЭ в период новогодних праздников

13 сентября 2019

ANEX Tour летит в Катар

Туроператор ANEX Tour объявил об открытии нового пляжного направления на Ближнем Востоке – Катар

10 сентября 2019

Новые маршруты на о. Хайнань

С осени увеличится ассортимент предложений в Китай

08 сентября 2019

ANEX Tour предложил новые курорты Армении

Новые курорты и отели на сезон осень-зима 2019/20

15 августа 2019

Прямые рейсы в Абу-Даби из Москвы от ANEX Tour

Запуск продаж на туры с прямым перелетом в Абу-Даби из Москвы рейсами AZUR air

09 августа 2019

Туроператор ANEX Tour открыл новую страну – Королевство Иордания

Иордания стала юбилейным направлением на карте ANEX Tour — ассортимент туров насчитывает 50 стран

ANEX Tour открывает новые города вылетов в Доминикану

Жители центральной России и Республики Татарстан полетят в Доминикану прямыми рейсами

ANEX Tour возобновил продажу туров на Шри-Ланку!

Туры представлены разной продолжительностью на базе регулярных рейсов

Летим в Бразилию с Anex Tour

Туроператор ANEX Tour открыл новую страну Латинской Америки – Бразилия

Новые региональные вылеты в Турцию с ANEX Tour

Прямые рейсы для жителей Южного Урала, Северного Кавказа и Оренбургской области

Курс на Хорватию

ANEX Tour анонсировал старт продаж Хорватии в летнем сезоне 2019

Туры в Турцию с прямым перелетом из Орска

Программа запланирована чартерными рейсами впервые для региона

Итальянская новинка: Римини от ANEX Tour

Популярные курорты Адриатической Ривьеры и чартерный перелет на о. Сицилию

21 февраля 2019

Экскурсионные туры в Германию

Экскурсионные и комбинированные туры на базе регулярных рейсов

14 февраля 2019

Прямые рейсы из Нижнекамска в Даламан

Туроператор ANEX Tour анонсировал прямые рейсы из Нижнекамска (республика Татарстан) в регион Даламан (Турция) в сезоне лето-2019

Новое направление ANEX Tour – Панама

ANEX Tour расширяет варианты отдыха в Карибском бассейне

29 августа 2018

Оздоровительный и экскурсионный туризм в Венгрии от ANEX Tour

Туроператор ANEX Tour анонсировал старт продаж нового направления – Венгрии

29 августа 2018

Малайзия — новое направление ANEX Tour

В пакетные туры входит пляжный отдых, экскурсионный и экотуризм

01 августа 2018

Летим на Фукуок

Полетная программа ANEX Tour запланирована из Москвы и 5 городов России (Новосибирск, Красноярск, Иркутск, Хабаровск и Екатеринбург)

В Армению с ANEX Tour

Экскурсионные туры по Армении из Москвы и Санкт-Петербурга

Старт продаж зимнего сезона 2018/19 на Шри-Ланке

Полетная программа в Шри-Ланку обновлена

В ассортименте ANEX Tour появилось 15 новых курортов по направлению Майорка

07 февраля 2018

Новый регион Турции в ассортименте ANEX Tour

Курорт Измир - новое направление на солнечном берегу Эгейского моря

Прекратить продажу туров еще в три страны туроператорам рекомендовал Ростуризм из-за угрозы заражения коронавирусом. Решение обнародовали 27 февраля. С того же момента те, кто уже купил путевку, могут ее сдать. Деньги вернут полностью.

"С этого дня возможен возврат средств в полном объеме без удержания фактически понесенных расходов", - поясняет "РГ - Неделе" вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин.

Туристу нужно написать заявление в то агентство, где он приобретал тур, и в течение 10 дней ему должны дать ответ, указывает эксперт.

Помимо возврата денег есть и другие варианты. Можно подобрать иное безопасное направление на те же даты. Большинство туристов именно так и поступают, говорит эксперт, ведь сроки отпуска чаще всего согласованы заранее и перенести их сложно.

Можно перенести поездку и на более позднюю дату. Тогда турист воспользуется своим правом на тур, когда ситуация нормализуется. Эти правила действуют во всех случаях, когда Ростуризм рекомендует прекратить продажи туров. То есть, если такая мера будет в дальнейшем введена по отношению еще к какой-нибудь стране, туроператоры также должны будут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.

Но для самостоятельных путешественников, то есть для тех, кто бронирует отдельные услуги - отели, авиабилеты, дело обстоит иначе. Как отметила глава Ростуризма Зарина Догузова, "они также имеют право обращаться к исполнителю за возвратом денежных средств в соответствии с законом о защите прав потребителей".

Основанием для расторжения договора в этом случае является существенное изменение его условий, поясняет "РГ - Неделе" председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ. "Вот только это не обязывает другую сторону, в данном случае перевозчика или отель, исполнить требование", - заметил эксперт. Так что, если к согласию прийти не удается, можно обращаться в суд. Там определят, насколько серьезной была угроза и должны ли отель или авиакомпания вернуть деньги.

Пока авиакомпании возвращать деньги за проданные в ту же Италию билеты не спешат. Как пояснили по телефону "горячей линии" одной из них, авиасообщение с Италией не ограничено, все рейсы вылетают по расписанию, а значит, "сейчас вынужденный возврат билетов не предусмотрен". Это означает, что купленный билет можно вернуть, но только по правилам тарифа, то есть с удержанием оговоренной суммы.

Получить обратно деньги за билеты на отмененные рейсы в Иран и Южную Корею можно. С Ираном авиасообщение ограничено с 28 февраля, отменено большинство рейсов. С 1 марта ограничения введены и на авиасообщение с Южной Кореей.

Возвращать деньги за оплаченные отели самостоятельным туристам также придется своими силами. Сделать это будет сложно, говорят эксперты. Решение о возврате средств будут принимать представители отеля, повлиять на ситуацию может только их стремление сохранить репутацию.

Хорошо, что медицинские страховки пока действуют в полном объеме. Несмотря на то что продажи туров приостановлены, въезд в Италию, Южную Корею и Иран открыт. Так что, если в поездке кто-то заразится коронавирусом, это будет рассматриваться как обычный страховой случай, отмечает в беседе с "РГ - Неделей" исполнительный директор страховой компании ERV Юлия Алчеева. "Страховая компания организует оплату лечения и приобретение обратных билетов, если будет пропущен рейс", - поясняет она. Но это касается только медицинских случаев. Если же путешественник не заболел и не находился на медицинском обследовании, но вынужден был провести отпуск в отеле, который закрыли на карантин, такой случай не будет страховым. Потерянные дни отпуска никто не компенсирует. При этом некоторые эксперты рекомендуют туристам поискать особые страховые продукты для подобных случаев.

А вот если в какой-то стране объявят чрезвычайное положение, эпидемию или пандемию, такую ситуацию страховщики признают форс-мажором. В этом случае страховки действовать не будут, так как страховые компании не смогут организовать оплату лечения и возврата туристов. Россиян будут эвакуировать из страны.

Пока Роспотребнадзор уже рекомендовал россиянам максимально сократить поездки за рубеж для защиты от коронавируса.

Помощник юриста в Юридической фирме "Алимирзоев и Трофимов"

специально для ГАРАНТ.РУ

С середины февраля и по сегодняшний день на авиакомпании, туристические агентства, визовые центры ежедневно обрушивается волна негодований в связи с распространением ненавистного коронавируса. Ситуация существенно обострилась, когда вирус дошел и до европейских стран. Теперь мартовские праздники многие наши соотечественники вынуждены были праздновать на родине, а не наслаждаться видами на озеро Комо, Гарда или Маджоре, гулять по Монмартру или кормить голубей на площади Сан-Марко. Ростуризм рекомендовал приостановить продажу туров в страны, где зафиксированы вспышки коронавируса, а МИД России и Роспотребнадзор посоветовали россиянам воздержаться от поездок в ближайшее время. Более того, с 13 марта 2020 года Правительство РФ временно ограничило пассажирские воздушные перевозки из Российской Федерации в Италию, Германию, Испанию, Францию и в обратном направлении. Также был был введен запрет на выдачу гражданам Италии туристических виз.

В связи с этим перед международным женским днем телефонные линии многих авиакомпаний, а также сервисов по бронированию отелей были перегружены из-за гигантского наплыва недовольных "несостоявшихся" туристов, которые требуют вернуть свои деньги за купленные билеты или туры.

Разберемся, за что можно вернуть деньги, и как это сделать, если вы решили отменить отпуск или командировку.

Если вы приобрели путевку у туроператора

В первую очередь стоит отметить, что если вы бронировали тур в агентстве, то вам необходимо обратиться с требованиями к нему. Следует написать заявление в адрес туроператора с требованиями вернуть потерянные денежные средства. В заявлении следует ссылаться в первую очередь на ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон № 2300-1), которая гарантирует потребителю (туристу) право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья. Также обязательно необходимо упомянуть ст. 10 и ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон № 132-ФЗ), в соответствии с которыми вы, как турист, вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным ухудшением условий путешествия, а также невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Ситуация с коронавирусом – это яркий пример угрозы безопасности жизни и здоровью людей. Так, указом Мэра Москвы от 5 марта 2020 года от 5 марта 2020 г. № 12-УМ "О введении режима повышенной готовности" были определены страны с наиболее неблагополучной ситуацией (Китай, Южная Корея, Иран, Италия, Франция, Германия, Испания и другие страны, перечень которых в оперативном режиме составляет Роспотребнадзор). Также Ростуризм в связи со сложившейся ситуацией рекомендовал приостановить реализацию турпродуктов в вышеупомянутые страны. Учитывая то, что на государственном уровне были констатированы угрозы, и более того, власти потребовали воздержаться от посещения проблемных регионов, это является также основанием для возврата полной стоимости туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия (п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 4 (2019), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25 декабря 2019 г.).

Если вы самостоятельно бронировали авиабилеты и отель

В этом случае необходимо отдельно обращаться с требованиями к авиаперевозчику, страховой компании, системе бронирования отелей или непосредственно напрямую к отелю. На основании ст. 451 Гражданского кодекса вы имеете право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств (ухудшение условий путешествия и другое).

Что делать, если авиабилет невозвратный?

На сегодняшний день даже в случае приобретения невозвратных билетов также есть возможность вернуть за них свои деньги. Вот какие условия установили некоторые авиакомпании (по состоянию на 12 марта):

1. Авиакомпания "Победа" вернет денежные средства за билеты на рейсы с 7 марта. Стоимость услуги составит 499 руб. за один рейс. Однако, что делать пассажирам, которые приобрели билеты на более ранние даты, – непонятно. В любом случае у них также остается право на возврат по основаниям, указанным выше;
2. Компания Utair предложила пассажирам, купившим билеты на рейс Москва – Милан по 26 февраля включительно, обменять их на другие рейсы или вернуть средства в полном объеме. Если же вы приобрели билеты после указанной даты, возможность возврата стоимости билета будет рассмотрена на общих условиях;
3. Авиакомпания S7 Airlines вернет деньги за билеты, которые были приобретены в период с 5 марта по 10 апреля, если пассажиры решат отменить запланированные поездки из-за распространения коронавируса;
4. Авиакомпания "Уральские авиалинии" разрешила возврат денежных средств за билеты, купленные с 8 марта по 15 апреля. Сделать это можно за отдельную плату в размере 1 тыс. руб. На билеты, купленные до 8 марта, это правило не действует;
5. А вот билеты авиакомпаний KLM и AirFrance можно вернуть или обменять без штрафа. Во втором случае, главное, забронировать билет до 31 марта с путешествием до 31 мая. При этом можно обменять свой билет на другой с датой поездки уже после 31 мая, что очень удобно, а также вообще изменить пункт назначения.

К сожалению, на сегодняшний день далеко не все авиакомпании готовы вернуть деньги за "пропадающие" билеты. В связи с этим Ростуризм и Общероссийское объединение пассажиров уже обратилось в Минтранс России с инициативой возвратить деньги туристам, отказавшимся лететь в места-вспышки коронавируса из-за пандемии, однако пока никакие меры иными авиакомпаниями приняты не были.

Можно ли вернуть деньги за железнодорожные билеты?

В связи с тем, что из-за распространения эпидемии коронавируса в Италии было отменено отправление пассажирского поезда из Москвы в Ниццу (поезд № 17/18, пока что это единственный случай на железной дороге), туристы также начали обращаться с требованиями вернуть им деньги за билеты. В данном случае за возвратом вам необходимо обратиться в кассы продажи билетов по месту покупки.

При возврате билета по причине отказа от поездки из-за пандемии коронавируса вы вправе, как и в случае с авиабилетом, ссылаться на Закон № 132-ФЗ, а именно на угрозу безопасности вашей жизни и здоровья в стране вашего планируемого пребывания.

По общим правилам, согласно ст. 83 Федерального закона от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" вы вправе вернуть стоимость железнодорожного билета, однако здесь существуют некоторые условия:

1. Вернуть полную стоимость железнодорожного билета на поезд дальнего следования по инициативе пассажира можно только при условии отказа от поездки и возврата билета не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда согласно расписанию. Возврату при этом подлежит стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты, платы за сервисное обслуживание и иных платежей (если они взимались при оформлении билета);
2. При возврате билета менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда пассажир вправе вернуть средства в размере стоимости билета и 50% стоимости плацкарты;
3. При возврате билета менее чем за два часа до отправления поезда можно получить только стоимость билета без стоимости плацкарты.

Конечно, ситуация в самом эпицентре заражения еще хуже. Администрация железнодорожного сообщения внутри страны регулярно отменяет отправления поездов. Например, по сообщениям итальянского издательства Larepubblica поезда в Италии ходят с большой задержкой, на некоторых станциях организованы санитарные пункты. Меры ужесточились после первого случая заражения вирусом одного из машинистов поезда итальянской железной дороги. Также в Италии с 8 марта по 3 апреля будут закрыты на въезд и выезд вся Ломбардия и еще 14 провинций, такие как Парма, Пьяченца, Римини, Реджонель-Эмилия и другие.

Если вы приобрели электронный авиа- или железнодорожный билет, то зависимости от того, каким образом вы это сделали, следует:

1. Зайти на сайт авиакомпании или иного перевозчика и в личном кабинете осуществить возврат (для оформления возврата электронных авиабилетов необходимо приготовить номер бронирования, номер рейса, номер билета, дату и время вылета. Все эти данные берутся из электронного письма, которое содержало данные о приобретении билета). Однако, так как на данный момент не все авиакомпании добровольно возвращают деньги за "невозвратные" билеты, то вам следует все равно либо обратиться в билетные кассы, либо написать официальный запрос в адрес перевозчика со ссылками на положения Закона № 132-ФЗ, которые были указаны выше;
2. Обратиться к туроператору, который самостоятельно должен решить данный вопрос и осуществить возврат.

Следует отметить, что все перевозчики устанавливают различные правила возврата электронных билетов. Например, для того, чтобы вернуть железнодорожный билет компании РЖД необходимо зайти в личный кабинет на корпоративном сайте. В случае если это невозможно, то возврат можно осуществить в билетных кассах. А вот если вы приобрели авиабилет на официальном сайте авиакомпании Utair, то для его возврата достаточно создать заявку на возврат через личный кабинет (в разделе Мои полеты – Отменить заказ).

Отмена бронирования отеля

Генеральный консул Италии Франческо Форте сообщил, что если вы оформили краткосрочную визу на поездку в период с марта по май, но отказываетесь от поездки из-за риска подхватить коронавирус, Италия обменяет визу на долгосрочную – годовую. Власти Италии ввели данное правило для того, чтобы "несостоявшиеся" туристы смогли все же вернуться в Италию позже.

Но данное правило, к сожалению, действует не для всех туристов. Годовую визу смогут получить только те туристы, которые приобрели тур в Италию в турагентстве. То есть, если вы оформляли свою поездку в Италию самостоятельно, то в продлении визы откажут.

Для продления визы необходимо обратиться с визовый центр в вашем городе и подать заявление на продление визы. Для того чтобы визовый центр принял положительное решение относительно увеличения срока действия визы нужно соответствовать следующим требованиям:

1. Вы должны быть гражданином РФ;
2. Вы решили именно перенести даты поездки, а не отменить ее полностью;
3. Среди документов для обмена визы должно быть подтверждение купленного тура в Италию и уже оформленная краткосрочная виза.

Как вернуть деньги за медицинскую страховку?

Россияне, намеревающиеся посетить страны Шенгенской зоны, приобретают страховку на случай возникновения непредвиденных ситуаций в путешествии. Большинство страховых компаний допускают возврат стоимости полиса в случае отмены путешествия. Для этого необходимо приехать в офис (даже, если вы покупали страховку онлайн) и заполнить соответствующее заявление. Сделать это нужно до начала путешествия. В некоторых компаниях можно скорректировать даты полиса, если вы решили не отменять поездку, а перенести ее.

Если вы все же решите не отменять путешествие в страну, в которой зафиксированы случаи заражения коронавирусом, скорее всего, у вас возникнет следующий вопрос: покрывает ли стандартный страховой полис риск заражения коронавирусом?

Большинство популярных страховых компаний ("Альфа Страхование", "Согласие", ERV, Trip Insurance и др.) относит коронавирус к ОРВИ и покрывает его диагностику и лечение наравне с другими инфекционными заболеваниями. Однако если заболевший не сможет предоставить никаких подтверждающих медицинских документов, то в таком случае страховка не покроет расходы путешественника при заболевании.
Также некоторые страховые компании (например "Либерти Страхование") не покрывают лечение от коронавируса в тех странах, которые являются не рекомендованными для посещения Ростуризмом (Китай, Южная Корея, Иран и Италия). По аналогии действует такое же правило и в ранее упомянутой страховой компании Trip Insurance: компания не покроет лечение от коронавируса, если турист заболел им в Китае.

Иные правила игры

Что же делать, если вы составили претензию, направили ее туроператору или авиакомпании, но ответ и деньги так и не получили? У вас есть право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.
Вы можете подать исковое заявление, в котором будете требовать вернуть потерянные деньги за тур или билеты. В соответствии с общими правилами подсудности, исковое заявление следует подавать по месту жительства или месту пребывания истца (ст. 17 Закона № 2300-1, п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса). В таком исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ). Исковое заявление может быть подано по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по адресу ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 28, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1). В том случае, если цена иска не более 100 тыс. руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы – в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1).
К исковому заявлению будет необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

• документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны ваши требования. К таким документам, в частности, относятся договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, документы, подтверждающие оплату туристского продукта;
• документ, подтверждающий обращение к туроператору или турагенту в досудебном порядке (претензия или заявление);
• документ, свидетельствующий об отказе туроператора или турагента осуществить возврат денежных средств;
• расчет суммы иска, подписанный вами (или вашим представителем), с копиями для ответчика (авиакомпании или туроператора) и третьих лиц;
• документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются.

Обращаю ваше внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристского продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Ситуацию с коронавирусом в общем стоит воспринимать как форс-мажор. Данное явление никак не зависит от самих туристов, и они не могут на него повлиять. В связи с этим есть только два варианты развития событий:

1. Отмена вашего рейса. В том случае, если ваш рейс официально отменили, у авиакомпании возникает обязанность вернуть вам стоимость авиабилетов. Такая же обязанность появляется и у туроператоров;
2. В остальных случаях вы вправе самостоятельно добиться возврата неиспользованных билетов или туров, но сделать это будет, конечно, гораздо труднее.

На сегодняшний день к Минтрансу России и Росавиации обратился Ростуризм с требованиями к авиакомпаниям возвращать туроператорам средства, поступившие к ним в качестве предоплаты. Однако пока решение по данному вопросу не принято, и тем, кому пока не вернули деньги за билет, остается только ждать.

Ни для кого уже не секрет, что в связи с введением чрезвычайной ситуации и закрытием границ по всему миру первой на себя приняла сильнейший удар сфера туризма. В Delfi приходит множество писем от жителей Эстонии, столкнувшихся с отменой туров, а также проблемами, связанными с возвратом денег или отказом в выплате компенсации. Приводим пример одного из писем вместе с комментарием турфирмы.

Как рассказала Анжелика (имя изменено, настоящее имя редакции известно), в декабре прошлого года она купила в туристической фирме WOWW.сom путевку в Таиланд стоимостью 2400 евро на двоих.

“Путевка дорогая, долгожданная, подарок на юбилей. Наш вылет должен был состояться 15 марта в 13:00. В этот день в 8:00 из фирмы написали, что есть проблемы, и если мы хотим лететь, напишите нам отказ от претензий. Мы написали, осознавая, что можем там остаться надолго. Но в 10:30, когда мы уже вызывали такси в аэропорт, фирма написала, что рейс отменяют”, — рассказывает Анжелика.

• Wizz Air будет автоматически возмещать средства за отмененные рейсы 20.03.2020
• "Я не успел попасть в Эстонию до закрытия границ. Что мне делать?" | МИД рассказывает о спецрейсах: где, когда и как(2) 19.03.2020

“На сайте фирмы написано, что в случае невозможности произвести рейс, фирма предложит другую дату вылета или замену на другой равноценный тур. Если же ничего из предложенного не подходит, то вернут деньги. Но нам было предложено возместить только 600 евро на человека, и то в виде подарочных карт от Turkish Airlines. Кроме того, ответ нужно дать до 21 марта”, — добавляет эстонская туристка.

Анжелика задается вопросом, почему ей не возвращают полную сумму путевки или не предлагают другой тур. “В конце концов, почему нас обязывают лететь именно с Turkish Airlines? На другие условия они не идут, говорят ситуация такая. Но почему ответственность за срыв поездки несем материально только мы?“ — оправданно возмущается туристка.

“Когда Министерство иностранных дел Эстонии настоятельно рекомендовало всем турфирмам вернуть туристов домой и отказаться от ближайших поездок, 207 наших клиентов столкнулись с проблемами в связи с отменой авиарейсов и туров (в том числе и группа туристов, которая должна была вылететь в Кох Чанг. Анжелика была зарегистрирована как раз в этой группе). Министерство иностранных дел прислало нам в субботу вечером распоряжение, согласно которому мы должны были вернуть всех своих туристов обратно в Эстонию, так как авиасообщение между странами прерывается. Тур Анжелики должен был начаться в воскресенье после обеда.

Мы разослали всем нашим клиентам (и Анжелике в том числе) письма с извинениями, что тур не может состояться из-за введенного чрезвычайного положения. Мы написали, что на время покупки тура (а это был декабрь!) в мире была абсолютно другая ситуации, и никто не мог даже представить, как все кардинально изменится к середине марта.

Последние два дня (и две ночи) нашей главной задачей было как можно быстрее вернуть находящихся за границей туристов. Тогда же мы первый раз связались с нашими клиентами с предложением отказаться от запланированной поездки. Однако 9 из 10 туристов посчитали это предложение нецелесообразным и подтвердили свое желание отправиться в путешествие.

Однако, учитывая рекомендации МИДа, закрытие границ и отмену авиарейсов, мы отменили тур в Таиланд.

До этого момента WOWW.сom была в числе компаний со средним уровнем доходов (6-12%), но уже в этом году наши потери составляют более 100 000 евро. Сумма будет еще увеличиваться, поэтому точную картину представить довольно сложно. На данный момент мы столкнулись с большими трудностями: сегодня было запланировано возвращение наших туристов из Сингапура — рейс отменили ночью; завтра наши клиенты должны были вылететь с острова Ломбок в Индонезии, но и там все рейсы отменили; на послезавтра отменены рейсы из Таиланда, где также отдыхают наши туристы.

Так выглядит наше положение сегодня. Ситуация туристов примерно следующая: они купили тур, подготовились к нему, долго ждали, узнали об отмене в связи с форс-мажорными обстоятельствами, деньги ушли, они хотят возврата средств.

Мы сразу же связались с поставщиками услуг этого тура. Авиакомпания Turkish Airlines пошла нам навстречу, выразив решимость в течение следующей недели прислать подарочные ваучеры на их полеты. Мы запросили и возврат от гостиницы, где нам ответили, что, сейчас они в минусе на несколько десятков тысяч евро, и смогут вернуть нам какую-то сумму денег только через пару месяцев.

По закону, в случае отмены тура мы должны вернуть каждому нашему клиенту 100% стоимость поездки. Но последние события попадают под форс-мажор, при котором обычный закон не действует и применяются лишь гибкие условия возврата.

Учитывая все это, мы предложили нашим туристам то, что мы имеем на текущий момент. Если это подходит и туристы принимают наше предложение, мы будем рады найти компромиссное решение. Если не подходит, то мы не можем гарантировать возврата и тогда, скорее всего, придется прибегнуть к Департаменту прав потребителей, суду или другим инстанциям. Мы ни в коем случае не говорим это с угрозой или какой-либо другой целью, мы лишь хотим донести до наши клиентов, что это все, что мы можем сделать для них на данный момент.

Поэтому мы разослали нашим клиентам предложение о компенсации (каждому туристу начиная с 2 лет):
- возврат до 600 евро, из которых небольшая сумма будет переведена на банковский счет клиента, а остальные средства будут выданы в виде подарочной карточки от авиакомпании Turkish Airlines сроком действия 24 месяца.
- при согласии с данной выплатой просим связаться с нами не позднее 21.03.2020.

Мы искренне благодарны нашим туристам, кто примет это компромиссное решение. Также мы понимаем и тех, кто с этим не согласится. В любом случае, надо помнить, что мы имеем дело с беспрецедентной ситуацией и она, вероятно, будет еще меняться не в лучшую сторону".