Можно ли компенсировать билет люфтганза коронавирус

Мы понимаем, что текущие новости о воздействии и распространении коронавируса (COVID-19) являются причиной неопределенности среди пассажиров авиакомпаний. Поэтому мы благодарим Вас за то, что Вы продолжаете доверять Lufthansa и выбираете нас для своих поездок.

В каждом путешествии, которое Вы совершаете с Lufthansa, Ваша безопасность и здоровье, а также безопасность наших сотрудниках являются нашим главным приоритетом. Наличие информации о том, что мы делаем, чтобы помочь нашим клиентам, жизненно важно для обеспечения Вашего спокойствия во время путешествий. Будьте уверены, что мы следим за ситуацией и событиями, и мы будем продолжать предоставлять Вам регулярные обновления. Lufthansa готова ко всем возможным сценариям, и мы тесно сотрудничаем с органами здравоохранения и правительствами, следуя их советам о дальнейших шагах. По данным Всемирной организации здравоохранения ВОЗ, риск заражения еще не полностью определен.

Мы хотим, чтобы Ваше пребывание на борту было максимально приятным и безопасным при любых обстоятельствах. Поэтому мы приняли меры предосторожности, чтобы наилучшим образом защитить Вас, наших членов экипажа и наш наземный персонал от любых рисков. Это включает в себя предоставление нашим бортпроводникам и нашим сотрудникам в отдельных аэропортах респираторных масок.

Воздух на борту всех самолетов Lufthansa чище, чем снаружи на земле, он содержит до 60% свежего воздуха. Загрязняющие вещества, такие как пыль, бактерии и вирусы, отфильтровываются из воздуха, циркулирующего в салоне самолета, что соответствует стандартам для операционных в больницах. Мы также хорошо подготовлены на случай, если пассажир проявит на борту признаки заражения коронавирусом. Наша медицинская служба давно установила процедуры для пассажиров с инфекционными заболеваниями, и наши экипажи хорошо подготовлены к таким ситуациям.

Мы просим Вас поддержать наши защитные меры на борту, следуя рекомендациям Всемирной организации здравоохранения (www.who.int). К ним относятся частое и тщательное мытье рук, правильное прикрывание рта при кашле или чихании и избегание прикосновения к глазам, носу и рту.

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь, и готовы приветствовать Вас на Вашем следующем рейсе.

Несмотря на новые правила путешествий, введенные администрацией США для пассажиров из Европейского Союза, Швейцарии и других стран, авиакомпании Lufthansa Group сохранят рейсы в США из Германии, Австрии, Швейцарии и Бельгии.

Авиакомпании Lufthansa Group продолжат выполнять следующие рейсы из:

Франкфурта в Чикаго и Нью-Йорк (аэропорт Newark)

Цюриха в Чикаго и Нью-Йорк (аэропорт Newark)

Брюсселя в Вашингтон

и после 14 марта, таким образом, поддерживая воздушное сообщение между США и Европой. Авиакомпании в настоящее время работают над альтернативным расписанием полетов в США. Пассажиры по-прежнему смогут достигать всех направлений в США через узловые аэропорты США и использовать стыковочные рейсы, обслуживаемые нашей партнерской авиакомпанией United Airlines.

Все другие рейсы в США будут приостановлены до дальнейшего уведомления из-за ограничений администрации США, включая все вылеты из Мюнхена, Дюссельдорфа и Женевы. Авиакомпании Lufthansa Group будут продолжать обслуживать все направления в Канаде до дальнейшего уведомления.

Авиакомпании Lufthansa Group: Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines и Air Dolomiti окажут Вам поддержку в это исключительное время, предложив более гибкие варианты перебронирования. Наши новые расширенные правила помогут скорректировать Ваши индивидуальные планы поездок и позволят выбрать необходимый рейс в нужное для Вас время. Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

У вас есть билет, который был приобретен до или 5 марта с датой поездки до 30 апреля 2020 года. Вы можете перебронировать свой билет бесплатно, независимо от условий первоначально забронированного тарифа.

Ваш билет может быть перебронирован на любую дату до 31 декабря 2020 года. Это можно сделать самостоятельно на соответствующих сайтах авиакомпаний Lufthansa Group. В случае, если у Вас приобретен билет по тарифу Light, пожалуйста, свяжитесь с нашим Сервисным Центром.

У вас есть билет, который был приобретен до или 12 марта с датой поездки до 30 апреля 2020 года. Теперь Вы можете отменить бронирование без необходимости указания новой даты в этот же момент.

Вы можете принять решение до 1 июня, на какую дату Вы хотите забронировать новый рейс. Новая дата поездки должна быть в пределах срока действия Вашего билета или до 31 декабря 2020 года.

Если Вы выберете эту опцию, пожалуйста, свяжитесь с нашим Сервисным Центром.

Забронируйте новый билет до 31 марта 2020 года, и авиакомпании Lufthansa Group отменят оплату за перебронирование в случае изменения даты и предложат разовое перебронирование независимо от условий первоначально приобретенного тарифа. Вы можете перебронировать билет на новую дату до 31 декабря 2020 года бесплатно.

Внимание: при выборе любой опции пункты вылета и прилета должны оставаться неизменными. В случае если на желаемую дату вылета первоначально забронированный тариф недоступен, необходимо оплатить соответствующую разницу в тарифе. Перебронирование должно быть сделано до начала путешествия.

Из-за исключительных обстоятельств, вызванных распространением коронавируса, Lufthansa Group сократила полеты до 24 апреля 2020 года. В ближайшие недели ожидаются дальнейшие отмены рейсов. Сокращение мощностей в основном затрагивает Европу, Азию и Ближний Восток.

Полеты в материковый Китай ранее были приостановлены до 24 апреля 2020 года. Это касается рейсов в Пекин, Шанхай, Нанкин, Шэньян и Циндао. Для пассажиров, которые должны были вылетать в этих направлениях, Lufthansa Group предлагает бесплатное перебронирование или возврат. Рейсы в Гонконг будут сокращены в марте и апреле.

Пассажиры Lufthansa Group, чьи рейсы были отменены, будут перебронированы и уведомлены. Тем не менее, рекомендуется проверить состояние Вашего бронирования и Вашего рейса, а также ограничения на въезд и выезд Вашего конечного или транзитного пункта назначения до начала путешествия. Правила въезда и выезда могут быть изменены в короткие сроки. Подробную информацию можно найти на сайтах правительств или посольств стран Вашего пункта назначения. Если Вы не можете начать путешествие из-за изменившихся ограничений на въезд и / или въезд в связи с коронавирусом, Lufthansa Group предложит бесплатное перебронирование или возврат средств.

Пассажиры, чьи рейсы были отменены, могут запросить возврат без удержания оплаты через My Bookings.

Коронавирус недавно перешёл из категории эпидемии в пандемию. Его влияние на рынок авиации, hospitality и на экономику в целом мы сможем оценить лишь по прошествии времени, но уже сейчас понятно, насколько сурова ситуация. Кто бы что ни говорил, планирование путешествий — последнее, что сейчас на уме у разумных людей. Боюсь, что совсем скоро придется беспокоиться вовсе не о закрытии лаунжей первого класса и сложностях с продлением статусов в программах лояльности.

Так или иначе, наверняка, многие уже столкнулись с проблемами, связанными с авиаперелётами. Возможно, что

• авиакомпания прекратила полёты в определенный регион из-за запретов на въезд
• авиакомпания прекратила/сократила полёты в определенный регион из-за упавшего спроса
• авиакомпания изменила расписание рейса
• авиакомпания пока ничего не изменила, но в нынешних обстоятельствах вам не комфортно лететь

В этой статье я хочу сосредоточиться на том, какие права есть у пассажиров в Европе, на какие варианты и компенсации они могут рассчитывать.

Почему в Европе? Ну, дело не только в том, что этот блог ориентирован в первую очередь на европейскую аудиторию. Дело скорее в том, что пассажиры в Европе в большей степени защищены при нарушении регулярности полётов, чем на других континентах. К примеру, в Америке или в Азии вам, по сути, придется довольствоваться тем, что предложит авиакомпания. Если перевозчик по доброте душевной согласится бесплатно изменить ваш билет или вернуть за него деньги, вам повезло. Если нет, то упс.

Если вы совсем не знакомы с правилами, действующими в Европе при нарушении регулярности полётов, для начала я рекомендую вам ознакомиться вот с этой статьей. Вся указанная там информация действует и на фоне ситуации с коронавирусом, но с некоторыми нюансами.

Подчеркну, что данные правила действуют для всех авиакомпаний из ЕС, а также для вылетов любых авиакомпаний из стран ЕС, даже если сама авиакомпания — не из страны ЕС. Другими словами, правила действуют для любых рейсов, например, Lufthansa, Air France или Wizzair, а также для рейсов, например, Аэрофлота с вылетом из стран ЕС.

Вынужденная отмена

При отмене рейса авиакомпания обязана:

• Возместить вам полную стоимость билета или предложить альтернативный вариант перелёта. Это не зависит от того, за сколько времени до предполагаемого вылета был отменен ваш рейс: за день или за полгода. Если речь идет об альтернативном варианте перелета, авиакомпания обязана предложить вам максимально удобный вариант, пусть даже другой авиакомпанией, а также оплатить вам расходы на проживание и питание, если вы понесете их.
• Выплатить вам компенсацию согласно правилам 261/2004. Компенсация применима только в случае, если рейс отменен менее чем за 14 дней до вылета и если причиной отмены не является форс-мажор (об этом ниже).

Отмена по собственному желанию

Что делать, если авиакомпания не отменила ваш рейс, но вы не хотите лететь?

На данный момент авиакомпании лишь со скрипом предлагают пассажирам варианты возврата средств за билеты по неотмененным рейсам. Информация обновляется ежедневно и даже ежечасно, так что имеет смысл заглядывать на сайт интересующей вас авиакомпании или вот на этот отличый, регулярно обновляемый ресурс.

В качестве общего правила:

Изменение

Если авиакомпании неохотно возвращают деньги за билеты, то по крайней мере многие предлагают гибкую политику внесения изменений, которая касается любых направлений маршрутной сети.

Опять же, во многих случаях речь идет только о билетах, купленных лишь в течение определенного периода. Кроме того, билеты разрешают менять однократно и только до окончания ограниченного периода (не факт, что к тому времени ситуация улучшится), а разницу в тарифах всё равно придется доплатить.

Например, LH Group предлагает возможность однократного изменения даты для билетов по любым направлениям, с датой вылета до 30 апреля.

Что предлагают российские авиакомпании?

Среди российских авиакомпаний:

Коронавирус — форс-мажор?

Щедрая европейская компенсация 261/2004 применима в том случае, если причиной отмены/задержки рейса не являются экстраординарные обстоятельства. Согласно EC261/2004, в их число, среди прочего, входят забастовки стороннего персонала, природные катастрофы или политические причины.

Таким образом, если, например, причина отмены вашего рейса — запрет на въезд для определенной группы людей со стороны Израиля, вы не будете иметь право на компенсацию. При этом, конечно, вы всё равно имеете право на альтернативный вариант перевозки, оплату расходов на проживание и питание.

Если же причина отмены вашего рейса — экономическая, и связана с отсутствием спроса, то вы имеете право как на альтернативный вариант перевозки, так и на компенсацию согласно EC261/2004. Например, Austrian объявила о прекращении полётов в Питер. За этим стоит чисто экономическая причина. Austrian обязана по-прежнему перевезти вас до Питера максимально удобным для вас способом, а также выплатить вам компенсацию, если новый вариант перелёта будет отвечать ее критериям.

Ну, это в теории. Случаев, когда авиакомпании будут должны выплатить пассажирам компенсацию, будет настолько много, что вряд ли вы получите её по первому требованию…или уж тем более проактивно.

Ситуация развивается и меняется ежедневно, если не ежечасно. Следите за сайтами авиакомпаний и за вот этим отличным сводным ресурсом.

Пожалуй, вот единственный совет, который можно дать с уверенностью: не стоит самостоятельно отменять рейс, если до вашего вылета еще остается время. Если даже на данный момент авиакомпания не готова полностью вернуть деньги за ваш билет, вполне вероятно, что через пару часов/дней/недель ситуация изменится, рейс будет отменен, и вы получите право на возврат средств. Подождите!

У меня самого запланировано довольно много перелетов по Европе в ближайшее время, и пока ни один из них не отменен. В нынешних обстоятельствах я не планирую лететь по купленным билетам, так что остаётся занять выжидательную позицию.

Кто-то уже столкнулся с отменой/заменой рейсов?

Мы купили путевку в Италию, а въезд в страну закрыли из-за коронавируса. Как нам добиться компенсации за тур?

Илья, закон защищает ваши права: деньги за тур можно вернуть. Самостоятельным путешественникам придется приложить больше усилий, чтобы получить компенсацию. Расскажу, как это сделать.

Что произошло

В декабре 2019 года появились первые новости о заболевших коронавирусом в Китае. Уже в начале 2020 года вирус распространился по всему земному шару. Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию 12 марта.

С тех пор мир напоминает остросюжетный фильм: страны закрывают границы, перестают выдавать визы и просят туристов сидеть в карантине. Авиакомпании отменяют рейсы. Во многих российских городах введен режим повышенной готовности, отменяют массовые мероприятия и уроки в школах. Россиянам советуют по возможности работать из дома и избегать большого скопления людей. Все важные новости о коронавирусе Т—Ж собрал в отдельной статье.

В Европе больше всего заболевших среди итальянцев. 27 февраля Роспотребнадзор опубликовал сообщение, в котором рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в страну. Вслед за ним Федеральное агентство по туризму сообщило об угрозе безопасности туристов в Италии, Корее и Иране. Ведомство посоветовало туристам туда не ехать, а туроператорам — перестать продавать путевки и разъяснить путешественникам, как перенести даты поездки или расторгнуть договор.

Как туристам вернуть деньги за путевку

В российском законе сказано: услуги должны быть безопасны для потребителя. Если жизнь и здоровье туриста под угрозой, он может расторгнуть или изменить договор об оказании услуг.

Чтобы подтвердить угрозу безопасности, путешественнику достаточно сослаться на решения или рекомендации федеральных органов власти. В случае с коронавирусом это будут ссылки на указания Роспотребнадзора и Ростуризма. Туроператор обязан вернуть деньги за тур. Для этого обратитесь к нему с письменным заявлением в произвольной форме.

Ростуризм напомнил туроператорам и турагентам, что они обязаны вернуть деньги туристам. До поездки путешественникам компенсируют полную стоимость путевки. Если с начала тура прошло какое-то время, туристу должны вернуть часть средств

Турист может вернуть деньги за путевку, даже если в стране не введен карантин. Стремительное распространение коронавируса — тоже основание для расторжения договора, потому что путешественник не мог предвидеть пандемию во время его заключения. В этом случае он должен возместить туроператору расходы, которые тот понес. Если путешественник не согласен с суммой вычета, он может оспорить ее в суде. Размер расходов обязан доказать туроператор.

Роспотребнадзор и Ростуризм не так давно опубликовали сообщения об угрозе жизни российских туристов. Судебной практики пока нет, и непонятно, как туроператоры отвечают на обращения клиентов. Но, судя по туристическим форумам, клиентам возвращают деньги за отмененные путевки в Китай:

Если по каким-то причинам турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд. В заявлении советую сослаться на статью 7 закона о защите прав потребителей и статью 14 закона об основах туристской деятельности. Они гарантируют право на защиту в суде.

Как вернуть деньги за авиабилеты

Самостоятельным туристам может быть сложнее вернуть деньги за отпуск, который отменился из-за коронавируса.

Если вы купили возвратные билеты, проблем быть не должно. Вам положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.

Деньги вернут и тем, чьи перелеты отменили. С 16 марта Россия ограничила авиасообщение со странами Евросоюза, Норвегией и Швейцарией. Исключение — рейсы из Москвы в столицы и обратно. Но их количество тоже сокращают.

Если билет невозвратный, вернуть его может быть сложнее. Будьте готовы к тому, что на общение с перевозчиком придется потратить много времени. Путешественники говорят, что до авиакомпаний не дозвониться: все линии перегружены.

Я должна была улететь в Южную Корею 7 марта. За 10 дней до вылета стало ясно, что количество заболевших в стране растет и ехать туда не стоит.

Я решила обратиться напрямую в Finnair. До отпуска оставалась неделя. В авиакомпании ответили, что поменять или сдать билеты невозможно: они невозвратные, а карантина нет.

Меня этот ответ не устроил. Я продолжала писать в Finnair и стала аргументировать, почему они должны бесплатно отменить бронь: прикладывала статистику, ссылки на новости. В то время Россия уже остановила полеты в Сеул, но у меня был рейс из Хельсинки.

Мне упорно не отвечали. Я писала на почту, в Твиттер, в сообщество в Фейсбуке. Служба поддержки работала ужасно. Возможно, желающих срочно сдать билеты было слишком много.

Дней за пять до вылета из Finnair сообщили, что любые билеты в карантинные страны можно обменять на то же направление до 30 июня. После этого случился полный коллапс. Люди справедливо пытались объяснить авиаперевозчику, что не у всех получится лететь в эти даты, и просили вернуть деньги. Хорошо, если Finnair отвечала раз в двое суток. В их сообществе в Фейсбуке открылся филиал ада.

Дата моего вылета приближалась. Билеты я не отменила, потому что все еще не могла получить ответ от службы поддержки. Накануне вылета они прислали мне письмо: ваш рейс в Сеул завтра. При этом обратный вылет они уже успели отменить.

Я не хотела сдаваться: полдня пыталась дозвониться им и писала в мессенджере — без результата. В день вылета я встала в 7:30 и снова стала им звонить. О чудо! Через 40 минут мне ответили, и компания разрешила сдать билеты.

Многие авиакомпании идут навстречу клиенту и предлагают выбрать другую дату перелета. Я узнала, как перевозчики меняют правила бронирования во время пандемии. Информация актуальна на момент выпуска статьи. Через пару часов какие-то факты могут устареть: обязательно проверяйте данные на сайтах авиакомпаний. Если есть дополнения, пишите их в комментариях к статье.

Иностранные перевозчики. Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus, Turkish Airlines бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.

S7 Аirlines. Пассажирам некоторых рейсов предлагают переоформить билет на чартерный или обменять на другой регулярный рейс. Если вы покупали перелет после 5 марта 2020 года, можете вернуть его за 1000 Р . Правило действует даже для невозвратных тарифов.

Если вы оплачивали перелет раньше 5 марта, деньги вернут только по условиям тарифа. Обычно самые дешевые билеты невозвратные — получить компенсацию по ним можно только через суд. В иске можно сослаться на обстоятельства, которые вы не могли предвидеть во время заключения договора. Об этом расскажу дальше.

Если авиакомпания отказывается обменять или вернуть билет, можно получить частичную компенсацию — налоги и сборы. Чтобы узнать точную сумму, обратитесь в авиакомпанию.

Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры

Чтобы отменить бронирование, турист должен обратиться туда, где бронировал жилье: в отель, хостел или сервисы бронирования, например Booking или Airbnb.

Airbnb. 14 марта сервис опубликовал положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса.

Booking. Если вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает отель. К сожалению, не все владельцы готовы войти в положение туриста и вернуть деньги. В этом случае советую связаться с администрацией и приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, это может быть скриншот отмененного рейса или правительственный указ о запрете рейсов в страну.

Обсуждение отмены броней отелей в Италии и Франции — форум Винского

Если отель стоит на своем, позвоните напрямую в Booking и объясните, почему вы не можете поехать в путешествие. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиентам. На туристических форумах — десятки историй, как люди добивались компенсации за отмененную бронь. Главное — быть настойчивым:

Что делать, если вам отказали в выплате

Турист имеет право расторгнуть или изменить договор с туроператором, авиакомпанией или отелем. Основание — изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Другими словами, если бы стороны могли предвидеть, что произойдет, они не заключили бы договор.

Допустим, турист купил билеты во Францию. Границы страны пока не закрыты, рейс не отменен, авиакомпания отказывается возместить деньги. Но ехать туда небезопасно. На 16 марта в стране 5400 заболевших, закрываются магазины и известные достопримечательности вроде Лувра. В любой момент могут объявить карантин и закрыть границы.

Путешественник не мог предвидеть, что он поедет в отпуск в страну, где распространяется вирус, опасный для жизни и здоровья. Если бы он заранее знал о пандемии, то не собрался бы во Францию в отпуск, не покупал бы перелет и не бронировал бы там жилье. Все это подходит под условия, предусмотренные гражданским кодексом. Можно обратиться в суд, чтобы расторгнуть договор.

Это не гарантирует возмещение полной стоимости бронирования: решение остается за судом. Он руководствуется справедливым распределением расходов, которые понесли обе стороны. Туристу могут присудить только часть стоимости билетов или оплаченного бронирования.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

После объявления о запрете полетов с 17 марта до 3 апреля авиакомпании вынуждены были отменить все рейсы. Исключение - чартерные программы. Но и их радикально сократят.

Что делать тем, кто уже купил билет, но не сможет полететь?

Многие авиакомпании предлагают возможность получить компенсацию стоимости билетов как уже отмененных рейсов, так и тех, которыми пассажиры не желают лететь даже после окончания карантина. Некоторые перевозчики предлагают перебронировать билеты на другие даты и направления без штрафов, но с доплатой разницы в тарифах. Но условия и сроки пересмотра купленных билетов у разных компаний разные.

Например, МАУ, крупнейший авиаперевозчик Украины, предлагает бесплатно изменить дату вылета на любые направления, но такая опция доступна лишь тем, кто планировал улететь с 13 марта по 8 апреля и купил билеты до 12 марта. Если билет приобретен после 13 марта, МАУ позволяет один раз бесплатно изменить дату путешествия независимо от класса бронирования и правил тарифа.

Спецусловий возврата средств за билеты авиакомпания не предлагает. Вернуть билет можно на общих условиях, исходя из тарифа.

Непросто разобраться в предложениях туристам от главного конкурента МАУ - компании SkyUp. 13 марта она предложила всем, кто решится купить билеты в промежуток с 13 марта до 30 апреля и полетит в период 16 марта - 31 мая опцию: вернуть деньги, если пассажир минимум за три дня до вылета передумает лететь.

Тем, кто купил билеты до 13 марта, и чьи международные вылеты попадают под карантинный период - 17 марта - 3 апреля - перевозчик предложил перебронировать билеты на более поздний срок или же отказаться от полета согласно тарифу. Это выглядит странно, учитывая, что два из трех тарифов не предусматривает возможности возврата денег в случае аннулирования билета, а третий - самый дорогой - разрешает возврат со штрафом.

Windrose до 30 апреля 2020 года разрешает одну бесплатную замену даты путешествия на рейсы до конца периода летней навигации - до 24 октября 2020 года. Полный возврат средств перевозчик предоставляет только при отмене рейсов и для вылетов в период с 17 марта по 3 апреля.

Ryanair (Laudamotion, Buzz) позволяет менять рейсы вылетом до 31 марта без доплаты. В случае отмены рейса перевозчик предлагает бесплатную альтернативу или полное возмещение стоимости билетов.

Wizz Air отменила все рейсы из Украины в период с 17 марта по 3 апреля, из Польши - с 15 марта на неопределенный срок. Для таких рейсов компания предлагает 120% возврат стоимости билета на счет пассажира в Wizz (их можно будет потратить на путешествия в течение года) или 100% - на банковскую карту.

Полностью вернуть деньги, а также воспользоваться услугой смены дат или корректировки маршрута при обращении до 31 марта могут пассажиры азербайджанской Buta Airways. Безоговорочно готовы возместить стоимость билетов на полеты до конца марта в авиакомпании Air Malta.

Turkish Airlines в связи с коронавирусом предлагает бесплатную смену даты путешествия для рейсов с вылетом до 31 мая 2020 года, которые приобретены до 12 марта.

Если вы купите билет до 31 марта, вам будет доступна опция отмены перелета с полным возвратом средств или сохранение билета с открытой датой в Китай, Ирак, Южную Корею, Азербайджан,Саудовскую Аравию, Монголию, Израиль и европейский страны (Германия, Франция, Испания, Норвегия, Дания, Бельгия, Австрия, Швеция, Нидерланды). Но решение о переносе полета надо принять до 31 мая. Также возврат денег возможен за сорванные полеты в период действия карантина в Косово, Казахстан и Украину.

Qatar Airways предлагает своим клиентам не позднее чем за 3 дня до вылета возможность изменить дату путешествия без доплат или обменять билет на тревел ваучер для оплаты будущего путешествия.

Изменить направление или дату поездки смогут клиенты easyJet. Но сделать это возможно не позднее, чем за два часа до вылета.

У Lufthansa Group (Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss) действует программа бесплатного изменения даты полета до конца года. Но чтобы не потерять билет, сообщить о намерении пассажир должен до 1 июня 2020 года.

На полеты до 31 мая бесплатные изменения дат или направлений, либо возмещения средств в виде ваучеров на дальнейшие поездки предлагают Air France и KLM.

Бесплатно изменить даты поездки до конца года предлагает польский авиаперевозчик LOT. Вернуть билет можно лишь на общих условиях, вариант изменения маршрута не рассматривается. Аналогичные условия и у прибалтийкого переводчика airBaltic - изменить даты рейса можно один раз. При этом разницу в тарифах придется доплатить.

Что если билет куплен у агента или не сайте агрегаторе?

Это усложняет процедуру, единого правила нет. К примеру, SkyUp и Turkish Airlines уточняют, что в этом случае срок рассмотрения заявки может быть дольше.

WizzAir пишет, что вам нужно обращаться к агенту, а не в компанию.

Один из крупнейших автобусных переводчиком Европы Flixbus на своем сайте сообщает, что до 3 апреля отменяет сообщение с Италией, до 14 апреля - с Чехией и Словакией. Также отменяются поездки из Хорватии в Германию, Австрию и Швейцарию и обратно до 28 марта. До 13 апреля Flixbus не ездит в Данию, а также заблокировано сообщение с Польшей до 25 марта, с Сербией и Боснией и Герцеговиной до 31 марта, с Испанией и Португалией до 30 марта. С 16 марта также остановлено сообщение с Германией и Францией, Австрией, Швейцарией и Люксембургом.

Процедура возврата билетов Flixbus стандартная - с небольшой комиссией в максимум 100 грн.

Как вернуть деньги за бронь отеля, в который вы не поедете?

Слаженно в отношении борьбы с коронавирусом работают крупные сети отелей - они легко отменяют брони без комиссий. Частные гостиницы поступают на свое усмотрение, а владельцы апартаментов на Airbnb соглашаются на бесплатную отмену бронирования.

Из-за вспышки коронавируса сети Hyatt Hotels, Hilton и Xenia отозвали про гнозы своих финансовых результатов. По словам президента и главного исполнительного директора Hyatt Марка Хопламазяна, поскольку вспышка распространилась за пределы Китая, возросли ограничения на корпоративные поездки, сократилось временное бронирование и увеличилось количество групповых отмен.

Тем не менее, отели Hilton отказались от всех сборов за изменения и предлагают полное возмещение стоимости проживания в странах, где правительство запретило пересечение границ. "Все бронирования, в том числе те, которые обычно не подлежат отмене и запланированы до 30 апреля 2020 года, могут быть изменены бесплатно за 24 часа до прибытия", - отмечается в сообщении оператора.

Hyatt предлагает гостям, которые забронировали номер с невозвратной оплатой до 8 марта, получать 10000 баллов лояльности World of Hyatt в случае отмены. Предложение распространяется на поездки, забронированные до июня через Hyatt, а не у сторонних партнеров. А с гостей, которые забронировали отели в Китае, Гонконге, Макао, Тайване, Южной Корее, Японии и Италии до 31 марта, не будут взиматься штрафы за отмену бронирования.

Группа IHG (гостиницы Kimpton, Intercontinental, Holiday Inn, Crowne Plaza и др) отказывается от всех сборов за аннулирование существующих и новых бронирований, сделанных в период с 9 марта 2020 года по 30 апреля 2020 года.

Marriott разрешит полную замену или отмену бронирования без какой-либо оплаты, но не позднее, чем за 24 часа до прибытия до 30 апреля включительно. При этом разницу в стоимости в случае перебронирования нужно будет доплатить. Исключение: эти правила не распространяются на гостиницы категории Design Hotels.

Группа Arlo Hotels отменяет бронирования для всех туристов до 31 мая без штрафов. Аналогичные правила ввели для туристов отели группы Choice Hotels. Путешественники, забронировавшие номера в Китае, Японии и Италии, могут также отменить бронирование до конца марта бесплатно. При этом в США и Канаде срок возврата без штрафов короче - до 30 апреля.

Парижский Disney Resort также отменяет бронирование бесплатно - с 16 марта до конца месяца все парки города закрыты. Даже если турист не обратится с заявкой об отмене бронирования автоматически, Disney обещает автоматически вернуть платеж в течение семи дней.

Сеть отелей Four Seasons до 15 апреля дает возможность бесплатной отмены бронирования в Китае, Корее, Иране и Европе.

Airbnb в связи с коронавирусом позволяет путешественникам отменять бронирование без штрафов и издержек с хозяев за использование сервиса. Однако такие правила действуют только для тех бронирований, который были оформлены до 14 марта. Все остальные отмены проводятся в соответствии с действующими правилами Airbnb.

В любом случае, если тариф не предусматривает возврат денег, вам придется вступить в переписку с отелем и обосновать изменение планов.

Варианты предложений: отмена бронирования без штрафов или с минимальными издержками, но взамен могут попросить в качестве подтверждения отмены поездки письмо с отменой рейса авиакомпании.

Еще одна опция: ваучер на сумму брони, который турист может использовать позже.

Различайте фейковые новости и отслеживайте информацию из надежных источников в системе Semantrum. Система мониторит свыше 20 телеканалов, 1 800 интернет и печатных СМИ, 15 радиостанций в реальном времени. Закажите тестовый доступ к системе Semantrum на 14 дней и обеспечьте себя достоверной информацией.

Туроператоры меняют туры

Украинские туроператоры, несмотря на убытки, также обещают решить вопрос с отменой уже купленных туров. Но, к сожалению, не все.

В частности, туроператор TUI Ukraine ввел возможность аннулирования туров, забронированных до 31 марта с вылетом с 20 апреля. "Мы вернем 100% средств в случае вынужденной аннуляции тура по причине зафиксированной эпидемии в стране назначения на время вашей поездки", - говорится в сообщении оператора. Правда, это правило касается только стандартных туров. Индивидуальные запросы, групповые поездки и нестандартные туры компенсировать не будут.

Туроператор Join UP! также готов вернуть 100% стоимости туров своим клиентам, которые купили туры на карантинные даты. Кроме того, Join UP! предложил туристам новый вид страховки - от коронавируса, которая позволяет вернуть деньги за тур в случае невозможности улететь в страну, где объявлена эпидемия, а также если у самого туриста выявлен коронавирус. Также доступен возврат средств для туров раннего бронирования.

Tez Tour принимает аннуляции туров без штрафов в случае смены периода отдыха на внекарантинные даты. При этом опетратор сообщает, что принимает аннуляции туров без штрафов не позднее 2-х недель до вылета. "В случае закрытия на карантин стран прилета или Украины, все средства, уплаченные за тур, будут возвращены туристам в полном объеме", - сказано в сообщении Tez Tour.

Coral Travel предлагает перебронировать туры с вылетом 15 марта - 3 апреля на будущие даты по онлайн-цене. "Полная аннуляция заявок будет происходить в соответствии с договорами", - отмечается в сообщении оператора.

Как коронавирус повлиял на туристический сезон?

Исполнительный директор Украинской ассоциации туристических агентств Павел Григораш говорит, что в целом из-за коронавируса количество новых заявок на отдых у туроператоров сократилось почти на треть, а число отказов от отдыха продолжает расти. До высокого сезона - майских праздников, ситуация еще может стабилизироваться, надеется Григораш.

В период нестабильного экономического положения страны бизнес не имеет права на остановку. Используйте настоящее время как шанс выйти на новый уровень, оценивайте финансовые риски компании, вовремя реагируйте на изменения в делах бизнес-партнеров, имейте под рукой полную правовую картину дня для построения алгоритмов действий в разных ситуациях. Информационно-аналитические продукты ЛІГА:ЗАКОН обеспечивают данную защиту украинским компаниям в пакете АНТИКРИЗИСНЫЙ.

Выберите пакет или закажите консультацию менеджера прямо сейчас