Аир сербия коронавирус

Вряд ли кто-то обрадуется, если узнает, что его рейс был задержан или, хуже того, отменен. Но если это все-таки произошло, мы поможем вам потребовать от а/к Air Serbia выплаты компенсации в размере до 600 евро на человека за задержку или отмену рейса Air Serbia. Мы подсчитаем, на какую компенсацию вы вправе рассчитывать в соответствии с Регламентом ЕС №261, и максимально облегчим для вас этот процесс.

Компенсация за отмену рейса Air Serbia

Если вы опасаетесь, что а/к Air Serbia может отменить ваш рейс, имеет смысл узнать побольше о правах авиапассажиров, закрепленных в Регламенте ЕС №261.

Чтобы предотвратить отмену рейсов авиакомпаниями без предварительного уведомления пассажиров, в Европе был введен в действие регламент EC №261, четко регулирующий права авиапассажиров. В разделе, посвященном отмене рейсов указано, что если такая авиакомпания, как Air Serbiaотменяет рейс менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета, она обязана выплатить до 600 евро в качестве компенсации каждому пассажиру такого рейса.

Поскольку законы направлены на то, чтобы максимально защитить права пассажиров, а/к Air Serbia не обязана выплачивать компенсацию за отмену рейса, если пассажиру будет предложен другой рейс, время прилета которого практически совпадает со временем прилета отмененного рейса.

А/к Air Serbia также не обязана выплачивать компенсацию в случае наступления исключительных обстоятельств, которые вынудили её отменить рейс. Например, иногда авиакомпании не остается ничего другого, кроме как отменить рейсы из-за происшествия в аэропорту или неблагоприятных погодных условий. Поскольку эти обстоятельства неподконтрольны авиакомпании, компенсация не выплачивается. При этом в любом случае пассажирам предлагается другой рейс или выплачивается возмещение в размере 100% стоимости билета.

Компенсация от а/к Air Serbia за задержку рейса

Европейское законодательство о правах авиапассажиров также регулирует вопросы, связанные с задержкой рейсов. Если самолет прибыл в конечный пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа, проверьте, полагается ли вам компенсация в размере до 600 евро на человека.

При этом имеет смысл установить причину, по которой был задержан рейс Air Serbia. Авиакомпания обязана выплатить компенсацию только в том случае, если задержка рейса возникла по ее вине. Но если задержка была вызвана непредотвратимыми и неподконтрольными авиакомпании обстоятельствами, компенсация не выплачивается.

Если, например, задержка вызвана техническими неполадками или эксплуатационными неисправностями, все пассажиры задержанного рейса имеют право требовать от Air Serbia выплаты компенсации за задержку рейса. Однако в случае любого происшествия в аэропорту, забастовки авиадиспетчеров или неблагоприятных погодных условий, компенсация не выплачивается.

Благодаря AirHelp подать заявку на компенсацию за задержку рейса Air Serbia легко и просто. Наш инструмент проверки рейсов поможет определить, на что вы можете рассчитывать. Кроме того, в нашем распоряжении одна из крупнейших в мире баз статистических данных по рейсам, позволяющая получать необходимые сведения в подкрепление вашей заявки. Не стоит забывать, что, как правило, вы вправе требовать выплаты компенсации за рейсы, которые были сорваны в течение трех последних лет.

Что предусматривает законодательство ЕС о правах авиапассажиров?

Поскольку главный офис Air Serbia находится в Европе, пассажиры авиакомпании пользуются расширенными правами в соответствии с Регламентом ЕС №261, который регулирует права авиапассажиров в странах ЕС.

Под действие Регламента ЕС №261 подпадают все рейсы Air Serbia, аэропорт вылета или прилета которых находится в одной из стран ЕС. Это означает, что пассажиры могут воспользоваться предоставленными им правами в случае задержки, отмены или овербукинга рейса. При определенных условиях пассажиры также вправе претендовать на получение компенсации.

Как правило, пассажиры могут подавать заявки на компенсацию применительно к рейсам, которые были сорваны в течение последних 3 лет.

Подпадают под действие Регламента ЕС №261
Рейсы, у которых аэропорт вылета находится в одной из стран ЕС	✔️ да
Рейсы, у которых аэропорт прилета находится в одной из стран ЕС	✔️ да

Какова сумма компенсации от а/к Air Serbia?

Расстояние	Размер компенсации
Все рейсы дальностью до 1 500 км	До 250 евро на человека
Рейсы по ЕС дальностью от 1 500 км	До 400 евро на человека
Рейсы, где аэропорт вылета или прилета находится в одной из стран ЕС, дальностью от 1 500 до 3 500 км	До 400 евро на человека
Рейсы, где аэропорт вылета или прилета находится в одной из стран ЕС, дальностью свыше 3 500 км	До 600 евро на человека

В соответствии с EC №261 все суммы в таблице указаны в евро.

Как и в случае с любым другим законом, предусмотрен ряд исключений и особых обстоятельств, которые могут повлиять на размер компенсации, выплачиваемой в каждом конкретном случае. Воспользуйтесь бесплатным калькулятором AirHelp, чтобы узнать сумму причитающейся вам компенсации.

Ваши права в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейса, а также в случае перевода на более низкий класс перевозки против воли пассажира.

В соответствии с положениями Статьи 14 Постановления (EC) № 261/2004 и Статьи 19 Закона Республики Сербия об облигационных отношениях и Основах имущественных отношений в области воздушного транспорта, Air SERBIA публикует данное Уведомление, определяющее Ваши права в случае отказа в посадке и отмены рейса либо долговременной задержки полета, и информирует Вас о том, кому следует направить Ваши претензии в том случае, если Вы лишены этих прав.

Настоящее уведомление содержит общую информацию о Регламенте (ЕС) 261/2004, который входит в состав Закона Республики Сербия об облигационных отношениях и Основах имущественно-правовых отношений в сфере воздушных перевозок, и устанавливает общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены рейса либо долговременной задержки рейса.

Положения в отношении прав пассажиров применяются, если:

Вы отправляетесь из аэропорта, находящегося на территории страны-участницы Европейского Соглашения о Едином Воздушном Пространстве (ECAA), на которую распространяется действие Европейского Соглашения о Едином Воздушном Пространстве (ECAA), или из аэропорта, находящегося в третьей стране, в аэропорт, находящийся на территории Европейского Соглашения о Едином Воздушном Пространстве (ECAA), если Вы еще не получили компенсацию или преимущества, и Вам не была оказана помощь в указанной третьей стране, и если оператором, обслуживающим данный рейс, является Air SERBIA;
у Вас есть подтвержденное бронирование на указанный рейс;
Вы лично присутствуете на регистрации (за исключением случая отмены рейса): в соответствии с условиями и в период времени, заранее в письменном виде (в том числе, в электронной форме) указанный Air SERBIA, туроператором или уполномоченным агентом, или, если время не указано, по крайней мере, за 45 минут до указанного времени вылета;
Вы были переведены Air SERBIA или туроператором с рейса, на который у Вас имеется бронь, на другой рейс, независимо от причины;
Ваш билет оформлен по программе лояльности "Air SERBIA Etihad Guest“ или по другой коммерческой программе Air SERBIA или туроператора.

Положения в отношении прав пассажиров не применяются, если Вы путешествуете бесплатно или по сниженному тарифу, который прямо или косвенно доступен для общественности.

Будучи оператором, выполняющим рейс, Air SERBIA будет с особым вниманием будет относиться к нуждам пассажиров с ограниченными возможностями передвижения и сопровождающих их лиц, равно как и к нуждам детей, путешествующим без сопровождения.

Oтказ в посадке по причине избыточного бронирования

Отказ в посадке означает, что Вы не были допущены на борт воздушного судна, несмотря на то, что должным образом зарегистрировались на рейс, на который имеется подтвержденная бронь, и в срок, установленный для регистрации, за исключением случаев, когда в посадке отказано по уважительным причинам, связанным со здоровьем или с отсутствием соответствующих проездных документов.

Когда у нас есть основания ожидать отмены посадки мы сначала пригласим пассажиров, которые добровольно хотят отказаться от своей брони в обмен на дополнительные преимущества на условиях, оговариваемых между указанными пассажирами и компанией Air SERBIA. Пассажирам, которые добровольно отказываются от брони, предоставляется право выбора между компенсацией и изменением маршрута;

B случае если нет добровольцев, готовых пойти навстречу остальным гостям с бронью на указанный рейс, Air SERBIA может отказать в посадке пассажирам против их воли. В случае принудительного отказа в посадке, мы готовы:

Когда у нас есть основания ожидать, что рейс отправится позднее, чем было запланировано по расписанию: на два или более часа, для перелетов на расстояние до 1500 км, на три часа для перелетов на расстояние от 1500 до 3500 км, на четыре или более часа, для перелетов на расстояние свыше 3500 км, Вы получаете право на следующие дополнительные преимущества:

бесплатное питание и прохладительные напитки, в зависимости от времени ожидания
два бесплатных телефонных звонка, сообщения по телексу или факсу, или по электронной почте

Когда ожидаемое время вылета откладывается, по меньшей мере, на сутки относительно ранее заявленного времени, Вам будет предложено:

бесплатное размещение в отеле в случаях когда необходимо остаться на одну ночь или более, или когда необходимо задержаться на срок, более долгий, чем Вы планировали
бесплатный транспорт от/до аэропорта до/от места размещения (отеля или другого места)

Если Ваш рейс задерживается, по меньшей мере, на пять часов относительно расписания, для всех рейсов (до 1500 км, от 1500 км до 3500 км, свыше 3500 км), Вы имеете право на компенсация, которая выплачивается в течение семи дней, полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен, за часть или части несовершенного путешествия и за часть или части совершенного путешествия, если рейс более не служит изначальной цели в соответствии с планом поездки пассажира, а также, когда это применимо, за обратный рейс к первому пункту отправления, в кратчайший срок.

Если рейс, на который Вы имеете подтвержденное бронирование, отменен, мы готовы:

предложить Вам выбор между компенсацией и изменением маршрута
- выплачиваемая в течение семи дней компенсация полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен, за часть или части несовершенного путешествия и за часть или части совершенного путешествия, если рейс более не служит изначальной цели в соответствии с планом поездки пассажира, а также, когда это применимо за обратный рейс к первому пункту отправления, в кратчайший срок
- изменение маршрута поездки на аналогичных условиях перевозки, до Вашего конечного пункта назначения, в кратчайший срок, изменение маршрута поездки на сопоставимых условиях перевозки, до Вашего конечного пункта назначения, в более поздний срок, удобный Вам, при наличии свободных мест. В случаях, когда населенный пункт, город или регион располагает несколькими аэропортами и Air SERBIA предлагает Вам рейс до аэропорта, отличного от изначально забронированного Вами, Air SERBIA оплатит стоимость Вашего проезда от такого альтернативного аэропорта до того, который был указан в первоначальной брони, либо до другого близкого месторасположения, согласно договоренности с Вами
предоставить следующие бесплатные дополнительные преимущества: бесплатное питание и прохладительные напитки, в зависимости от времени ожидания; два бесплатных телефонных звонка, сообщения по телексу или факсу, или по электронной почте; в случае изменения маршрута, вследствие которого ожидаемое время отправления нового рейса, по меньшей мере, на сутки отстоит от времени, когда планировалось отправление отмененного рейса, мы предоставим Вам бесплатное проживание в гостинице в случаях: когда необходимо остаться на одну ночь или более, или когда необходимо задержаться на срок, более долгий, чем Вы планировали; бесплатный транспорт от/до аэропорта до/от места размещения (отеля или другого места).
выплатить компенсацию следующим образом: 250 € для рейсов до 1500 км, 400 € для рейсов от 1500 км до 3500 км, 600 € для рейсов свыше 3500 км. Если мы предлагаем Вам организовать перелет в конечный пункт назначения альтернативным рейсом, данная компенсация может быть уменьшена на 50%, если время прибытия альтернативного рейса не превышает время прибытия по расписанию первоначально забронированного рейса: на два часа для перелетов на расстояние до 1500 км, на три часа для перелетов на расстояние от 1500 до 3500 км, на четыре часа для перелетов на расстояние свыше 3500 км. Расстояние определяется на основе конечного пункта назначения, в который ввиду отмены Вы прибываете позже, чем было запланировано по расписанию первоначально забронированного рейса. Пожалуйста, имейте в виду, что Air SERBIA не сможет выплатить причитающуюся компенсацию на месте. Вы должны будете направить заявление о возмещении ущерба в нашу Службу Поддержки Пассажиров. Согласованная компенсация будет выплачена посредством EMD ваучера (Электронный Многоцелевой Документ) или электронным банковским переводом, в зависимости от Вашего выбора

Пожалуйста, имейте в виду, что компенсация не будет выплачена Вам, если:

Вы были уведомлены об отмене рейса, по крайней мере, за две недели до запланированного времени отправления или
Вы были уведомлены об отмене в интервале между двумя неделями и семью днями до назначенного времени вылета, и Вам был предложен альтернативный маршрут, позволяющий Вам вылететь в нужном направлении не более чем за два часа до назначенного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через четыре часа после указанного в расписании времени прибытия или
Вы были уведомлены об отмене рейса менее чем за 7 дней до назначенного времени вылета, и Вам был предложен альтернативный маршрут, позволяющий Вам вылететь в нужном направлении не более чем за один час до назначенного времени вылета, и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через два часа после указанного в расписании времени прибытия или
Air SERBIA может доказать, что отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было бы избежать, даже если бы были предприняты все разумные меры

Если вас, против вашей воли, перевели в более низкий класс обслуживания, чем тот, на который был приобретен билет, у вас будет право на возмещение расходов в течение семи дней в сумме, которая определяется посредством применения предусмотренного процента от тарифа, который оплачен за соответствующий полетный сегмент. Применяемый процент зависит от дальности соответствующего рейса.

Создайте собственный рейс с нашими тарифами Light, Standard, Comfort и All Inclusive. Ознакомьтесь с расширенными пакетами услуг и выберите лучший вариант для своей поездки.

ECONOMY LIGHT

Если вы собираетесь в короткую поездку и вам достаточно ручной клади, выберите ECONOMY LIGHT и путешествуйте по самому выгодному тарифу. На рейс вы можете взять с собой одно место ручной клади до 8 кг, а также имеете возможность выбрать из нескольких дополнительных услуг.

ECONOMY STANDARD

Планируете поездку с большим количеством багажа и хотите, чтобы путешествие было более комфортным? Тариф ECONOMY STANDARD предусматривает одно место ручной клади и одно место сдаваемого багажа весом до 23 кг. Кроме того, у вас есть возможность доплатить за возможность изменить дату рейса или за другие дополнительные услуги.

ECONOMY COMFORT

Если Вы хотите дополнительных преимуществ, максимальную гибкость в связи с датой поездки, путешествовать с регистрируемым багажом - выберите тариф ECONOMY COMFORT. Вы сможете забронировать свое место заранее, регистрацию на рейс сможете пройти в самом аэропорту, а также вам будет предложен ряд дополнительных возможностей.

BUSINESS ALL INCLUSIVE

Для максимального комфорта во время поездки, доступа в наш Премиум салон, двойной нормы бесплатного провоза сдаваемого багажа и ручной клади, а также ряда других преимуществ, выберите тариф BUSINESS ALL INCLUSIVE. Ваша поездка пройдет еще более легко и приятно с услугой приоритетной посадки и регистрации на рейс, ускоренной процедуры прохождения досмотра в аэропорту и с множеством других дополнительных услуг.

Куда Вы путешествуете?

Ознакомьтесь с услугами, которые включены в тарифные пакеты.

В Европе и между Европой и Бейрутом / Тель-Авивом

Пособия	ECONOMY LIGHT Путешествия за меньшие деньги 4	ECONOMY STANDARD Летайте с большим количеством багажа	ECONOMY COMFORT Измените свои планы бесплатно	BUSINESS ALL INCLUSIVE Максимальный комфорт
Предварительный выбор места	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату	бесплатно для определенных типов мест
Ручной багаж	1 сумка до 8кг	1 сумка до 8кг	1 сумка до 8кг	2 сумки по 8кг
Проверенный багаж	за дополнительную оплату	1 сумка дo 23кг	1 сумка дo 23кг	2 сумки по 32кг
Получение миль
Еда	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату
Refreshment
Изменения 1	за дополнительную оплату
Возврат денег 2
Возможность перехода на более высокий класс 3	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату	нет доступа
Регистрация на рейс онлайн посредством интернета
Регистрация на рейс в аэропорту
Приоритетная регистрация на рейс	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату
Приоритетный багаж	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату
Быстрый трек	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату
Приоритетная посадка	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату
Встреча и помощь	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату
Доступ в салон	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату

Пособия	ECONOMY LIGHT Путешествия за меньшие деньги 4	ECONOMY STANDARD Летайте с большим количеством багажа	ECONOMY COMFORT Измените свои планы бесплатно
Предварительный выбор места	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату	бесплатно для определенных типов мест
Ручной багаж	1 сумка до 8кг	1 сумка до 8кг	1 сумка до 8кг
Проверенный багаж	за дополнительную оплату	1 сумка дo 23кг	1 сумка дo 23кг
Получение миль
Еда	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату	за дополнительную оплату
Изменения 1
Возврат денег 2
Возможность перехода на более высокий класс 3
Регистрация на рейс онлайн посредством интернета
Регистрация на рейс в аэропорту
Приоритетная регистрация на рейс
Приоритетный багаж
Быстрый трек
Приоритетная посадка
Встреча и помощь
Доступ в салон

1 Броню можно изменить в зависимости от класса и его доступности. Если первоначальный класс недоступен, разница будет добавлена на соответствующую плату за изменение.
2 При бронировании билета с комбинацией тарифов, должно применяться самое строгое правило об отказе. Обратите внимание, что полная стоимость билета не может быть возмещена в случае не явившегося на месте пассажира.
3 Повышение класса доступно для рейсов Air Serbia при наличии мест в соответствующем классе. Более высокий класс можно приобрести в аэропорту.
4 ECONOMY LIGHT не доступен для поездок между Белградом и Тиватом, Подгорица; Бейрут, Тель-Авив и Европа.

Путешествие с авиакомпаниями-партнерами

Условия и правила действуют только для рейсов AirSerbia. К полетам партнерских компаний применяются различные условия и правила.
Партнерские авиакомпании и их условия перевозки →

Путешествуйте в большем комфорте кабины, предлагая цену за переход на более высокий уровень обслуживания. Просто отправьте предложение через нашу систему торгов. Чем выше ваша ставка, тем выше Ваши шансы на повышение. Чтобы сделать ставку, используйте поле ‟Разместить предложение‟ ниже.

Все лица, представившие Предложение, должны достичь совершеннолетия в стране своего проживания на момент подачи Предложения. Считается, что Вы обладаете полномочиями на подачу предложения от имени лица или лиц, названных или включенных в Предложение, в соответствии с настоящими Условиями.

Представленное Вами предложение, вместе с бронированием авиабилета, сделанным в Авиакомпании, независимо от того, было ли оно сделано непосредственно в Авиакомпании или косвенно или через посредника, лица или лиц, указанных в Предложении, будут рассматриваться. Если в первоначальном бронировании рейса существует более одного пассажира, Предложение распространяется на каждого пассажира. Предлагаемая сумма будет умножена на количество человек, включенных в первоначальное бронирование рейса. Перед вводом данных Вашей кредитной карты Вы увидите общую сумму, которую необходимо перевести.

Авиакомпания не обязана принимать Ваше Предложение и не дает никаких гарантий, что любой пассажир будет повышен. Принятие Предложения осуществляется исключительно по решению Авиакомпании.

Вы соглашаетесь с тем, что Ваше Предложение остается открытым для принятия Авиакомпанией в любое время до 12 часов до запланированного времени вылета рейса. Вы можете пересмотреть или отменить свое Предложение, если оно еще не принято Авиакомпанией. После того, как Ваше Предложение принято Авиакомпанией, Вы по закону обязаны произвести оплату по цене, указанной в вашем окончательном Предложении, и Вы не имеете права больше отказываться от участия в своем повышении, за исключением случаев, указанных в настоящих Условиях.

Air Serbia сообщит пассажиру по электронной почте, если Предложение принято.

Пассажиры, имеющие следующие билеты, не могут принять участие в инициативе "Сделайте предложение на более комфортную поездку":

Билеты, для которых были запрошены некоторые виды специальной помощи
Билеты с групповым бронированием
Бронирование с авиабилетами для младенцев
Бронирование для несовершеннолетних без сопровождения
Билеты с домашними животными в салоне
Etihad Guest наградные билеты
Билеты на персонал (по работе или частный)
Билеты с код-шеринговых рейсов

В случае отмены рейса Авиакомпанией и повторного размещения Вас на другом рейсе, любое Предложение, сделанное Вами в отношении первоначального бронирования, может быть перенесено на новый рейс (ы) при условии наличия мест в Бизнес-классе. Если по какой-либо причине не хватает мест в более высоком классе обслуживания для выполнения вашего Предложения (только если Ваше первоначальное Предложение было принято), любые суммы, уплаченные вами за повышение, будут возвращены на кредитную карту, которая была использована для оплаты повышения уровня обслуживания. Возмещение будет зачтено безвозмездно в соответствии с действующим правовым регулированием. Если ваш заказ невольно перенесен на рейс, выполняемый авиакомпанией, отличной от Air Serbia, авиакомпания не может гарантировать повышение до более высокого класса. В этом случае любые суммы, уплаченные вами за повышение, будут возвращены на кредитную карту, которая использовалась для оплаты повышения, и будет применяться вышеупомянутый набор правил.

Авиакомпания может принять Ваше Предложение в любое время между 48 и 6 часами до запланированного времени вылета рейса. В случае, если Авиакомпания принимает Ваше Предложение, с Вашей кредитной карты будет снята полная сумма сразу после принятия, и Авиакомпания выдаст Справку о повышении каждому пассажиру, включенному в Ваше первоначальное бронирование рейса. Общая начисленная сумма будет включать в себя все применимые предоплаченные налоги и сборы (если таковые имеются) за Повышение. Повышение, которое было выпущено Авиакомпанией, не может быть назначено или передано полностью или частично другому лицу или рейсу, за исключением случаев, указанных в пункте 8 Условий.

За платежи в РСД с Вас будет взиматься сумма в размере 1 РСД для проверки Вашей кредитной карты. Эта сумма будет возвращена на Вашу кредитную карту после того, как Ваше предложение о повышении будет принято или отклонено.
Когда вы делаете предложение в RSD с помощью кредитной карты, выпущенной иностранным банком, сумма транзакции в RSD будет конвертирована в валюту расчетов Юникредит банка (EUR) по обменному курсу, опубликованному Национальным банком Сербии. Затем эта сумма в евро будет конвертирована в местную валюту вашей кредитной карты по курсу оператора кредитной карты, и эта сумма будет списана с вашей кредитной карты.
Air Serbia не взимает никаких сборов за бронирование или по карте за оформление предложения, однако Ваш банк может взимать с Вас плату, если валюта Вашего предложения не совпадает с валютой Вашего банковского счета. Air Serbia взимает с Вас плату только в том случае, если Ваше предложение о повышении прошло успешно.

После того, как Ваше предложение будет принято Авиакомпанией, никаких возвратов, кредитов или обменов не будет, за исключением следующих условий:

Рейс, на который было принято Ваше Предложение, и Вы были повышены, был отменен.
Рейс, на который было принято Ваше Предложение, и Вы были повышены, был отменен, и Авиакомпания повторно разместила Вас на другом рейсе, но в классе обслуживания Вашего первоначального бронирования.
Ваше предложение было принято, и Вам было предоставлено повышение класса обслуживания, но Вы не смогли занять место в повышенном классе обслуживания по причинам, относящимся к Авиакомпании, включая, помимо прочего, замену оборудования, задержку стыковочного рейса, в результате которого Вы пропустили рейс, на котором Вы были повышены (связанные с Вами причины не учитываются).
Если пассажир пропустил рейс после задержки или отмены стыковочного рейса, выполняемого Air Serbia.
Болезнь, приводящая к госпитализации / смерти данного пассажира. Невозможность вылета из-за госпитализации или смерти должен быть подтвержден действующим больничным сертификатом или свидетельством о смерти.
Любые запросы на возврат должны быть отправлены на следующий адрес электронной почты: callcenter@airserbia.com.

Если возврат будет одобрен, сумма, уплаченная за Повышение, будет возвращена на платежную карту, которая использовалась для оплаты Повышения. Возмещение будет зачтено в счет любой компенсации (безвозмездно) в соответствии с действующим правовым регулированием.

В случае подтверждения возмещения оно будет обрабатываться в той валюте, в которой была начислена сумма Повышения. Если для завершения возврата в валюте первоначально начисленной суммы Повышения необходимо применять обменный курс, будет использоваться общепринятый преобладающий курс. Эта ставка может быть скорректирована с учетом конверсии и других сборов, которые Авиакомпания может взимать. Ни при каких условиях возвращаемая сумма не может превышать сумму, начисляемую в исходной валюте за повышение класса обслуживания.

Если дополнительные услуги, приобретенные Вами до принятия Вашего предложения об повышении, включены в бизнес-класс или неприменимы к бизнес-классу, будут применяться условия и положения каждой дополнительной услуги отдельно.

Авиакомпания не гарантирует конкретного назначения мест пассажирам, предложения которых приняты и которые повышены.

Сумма Нормы бесплатного провоза багажа, которую Вы можете иметь при себе, определяется отдельно и индивидуально для каждого сегмента полета в соответствии с условиями и ограничениями, применимыми к соответствующему сегменту полета и первоначально приобретенному билету до повышения класса обслуживания.

В случае, если ваше Предложение было принято, и с Вашей кредитной карты была списана сумма Предложения, но Повышение не было предоставлено или получено, Вы можете подать заявку на возврат средств при условии, что условия, для которых предоставляются возвраты, как описано в настоящих Условиях, были выполнены. Настоящим Ны соглашаетесь с тем, что для возврата Вам необходимо предоставить:

посадочный талон на соответствующий рейс на момент запроса возврата
электронное письмо с нашим уведомлением о том, что Вы были повышены

Вы должны связаться с авиакомпанией через контактный центр Air Serbia в течение 30 дней с момента вылета рейса, в отношении которого подаете запрос на возврат

Настоящие Условия представляют единственное соглашение между заинтересованными сторонами и заменяют любые предыдущие договоренности (устные или письменные), относящиеся к предмету Условий. Авиакомпания не архивирует и не делает доступным договор, заключенный с вами.

Неисполнение Авиакомпанией какого-либо из своих прав не должно рассматриваться как отказ или отказ от будущего осуществления какого-либо из своих прав, и Ваши обязательства в отношении такого будущего исполнения будут оставаться в полной силе и действии.

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Сербия. При условии соблюдения права инициировать судебное разбирательство в соответствии с положительными положениями в судах других юрисдикций, Вы соглашаетесь на исключительную юрисдикцию компетентных судов в Белграде для разрешения любого спора, который может возникнуть из, или в связи с данными Условиями использования.

Air Serbia оставляет за собой право изменять настоящие Условия по своему усмотрению..

Настоящие Условия следует толковать в соответствии с Условиями перевозки Авиакомпании Air Serbia и Заявлением о конфиденциальности, и они включены в настоящие Условия и являются их неотъемлемой частью.

В соответствии с GDPR (Общее положение о защите данных ЕС - 2016/679) и Законом Республики Сербия о защите данных - Air Serbia заявляет, что персональные данные, записанные в конце настоящего Предложения, как указано в опубликованных положениях и условиях, должны обрабатываться в электронном виде исключительно для выполнения договорных обязательств, вытекающих из Предложения.

Air Serbia будет использовать компанию Plusgrade со штаб-квартирой по адресу:

1801 McGill College Avenue
Suite 1410
Montreal, Quebec, Canada H3A 2N4

Обработка будет осуществляться в полном соответствии с GDPR (Общим регламентом ЕС по защите данных) и Директивой ЕС по электронной конфиденциальности.

Читайте также: